Глава 5

ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ

5.1. Основы деловой риторики

Риторика в переводе с греческого — теория красноречия. Деловая

риторика является прикладным направлением общей риторики, ориен­ тированным на обеспечение руководителей и специалистов правилами обращения со словом. Деловая риторика прежде всего учитывает факторы, влияющие на коммуникативность, являясь инструмен-

том коммуникационного общения.|

Невладение ею на должном уровне — одна из существенных причин многих неудач руководителей и специалистов, их низкого личного рейтинга в трудовых коллективах. В этом не сложно убе­диться, если присмотреться, как они неэффектно используют та­кие риторические методы коммуникационного воздействия, как убеждение, внушение и подражание.

Красноречие — важнейший признак профессиональной при­годности современного руководителя. Искусству говорить надо учиться. Прежде всего следует освоить основные принципы рече­вого воздействия. В деловой риторике используются следующие принципы речевого воздействия: доступность, ассоциативность, сен-сорность, экспрессивность, интенсивность.

• Доступность предполагает взвешенность содержания речи, учет культурно-образовательного уровня слушателей, их жиз­ ненного и производственного опыта. Многие люди слышат то, что хотят слышать. Поэтому следует принимать во внимание социальный состав аудитории (пенсионеры, молодежь, жен­ щины, научные работники и т.д.). Эффективен прием актуа­ лизации содержания, использования малоизвестной инфор­ мации (новизна и оригинальность), сочетания разнохарактер­ ных сведений, их достоверность.

• Ассоциативность означает вызов сопереживании и размыш­ лений, который достигается обращением к эмоциональной рациональной памяти слушающих. Для этого используется такие приемы, как аналогии, ссылки на прецеденты, образы ность высказывания. Специальный ряд приемов связан с при влечением стихов, музыки, живописи, видеофильме и т.п.

Сенсорность предусматривает широкое использование цвета, света, звука, рисунков, моделей в коммуникационном обще-

163