3. Параметры работы, факторы и модели проектирования работы.

Масштаб работы – представл. собой количество задач или операций, кот. работник, ответственный за эту работу, д. выполнять.

Сложность работы – носит качественный хар-р. Она отражает степень самостоятельности в принятии реш-й и степень владения процессом. На практике сложность работы зависит от личностных характер-х использователя и делегированных ему прав по ее осуществлению.

Масштаб и сложность работы делают одну работу отличной от другой не только в рамках одной и той же орг-ции, но и в разных орг-ций.

К узкоспециализированным работам относят те, кот имеют всего неск. задач или операций (т.е. низкий масштаб работы), реализация кот. осущ-ся с пом. предписанных ср-в (низкая сложность работы. Широкоспециализированные работы имеют противоположные характ-ки рассматриваемых параметров.

Под отношением по работе при ее проектир-ии понимается установление межличностных связей м/у исполнителем работы и др. раб-ками как по поводу самой работы, так и в связи с др. видами работ в орг-ции.

Восприятие работы характер-т её с т.зр. понимания ее исполнителем. Восприятие зависит от соц. условий жизни раб-ка, его личных кач-в и особенности проектир-я работы. Характер-ки восприятия работы:

1. Разнообразие - ур-нь разнообразия в наборе операций, орудий труда и процессов, исп-ых при вып-ии работы.

2. Автономность – ур-нь самостоятельности при принятие реш-й по планир-ю своей работы и выбору ср-в по её выполнению.

3. Законченность – ур-нь доведения создаваемого продукта до конечного рез-та в рамках дан. работы.

4. Результативность – ур-нь информированности исполнителя через работу о результат-ти произведённых ими действий.

5. Взаимодействие – ур-нь требуемого от исполнителя взаимодействия с др работн-ми для завершения работы.

6. Общительность – ур-нь до кот. работа позволяет исполнителю общаться с коллегами и устанавливать неформальные дружеские отношения.

Отнош-е м/у технологией и проектированием работы носит многосторонний хар-р. Так, данное отнош-е м.б. рассмотрено с т.зр. знания раб-ком того, когда и где работа д. выполняться и как ее выполнять, а также с т.зр. взаимозависимости работ.

Информирование работника о том, когда и где д. выполняться работа, определяет степень свободы в принятии им реш-я о начале и месте работы. Так, сборщик на конвейере обладает очень малой степенью такой свободы в силу того, что он должен начать работу с пуском конвейера, кот. и явл. его раб. местом.

Информирование раб-ка о том, как д. выполняться работа, опр-ет степень свободы в выборе им ср-в, с пом. кот. д.б. получен желаемый рез-тат. Так, дизайнер в конструкторском бюро, видимо, обладает высокой степенью такой свободы по причине того, что он создает новое, неизвестное. В такой ситуации обычно требуются опыт, рассудительность, интуиция и способность решать проблемы.

Третьей характер-кой технологии, влияющей на проектир-е работы, явл. взаимозависимость работ в орг-ции. Дан. характ-ка опр-ет степень, с кот. осущест-ся взаимодействие м/у двумя или более работн-м, обеспечивающее выполнение поставленных перед ними задач.

Типы взаимозависим-ти:

1. Складывающаяся – появл. тогда, когда от отд-го раб-ка не треб-ся взаимодействия с др. раб-ками для выполнения работы в целом. Типичным примером этого типа взаимозавис-ти явл. работа группы сотр-ков по рассылке информационных писем клиентам.

2. Последовательная – предполаг., что прежде, чем один раб-к приступит к работе, др. д. выполнить ряд операций, позволяющих сделать это. В этом случае то, что явл. для одного началом в работе, для др. — это окончание работы. В условиях массового и высокоспециализированного произв-ва такая последовательная взаимозав-ть м. превратиться в длинную цепочку. Ярким примером этого является производство автомобилей.

3. Связанная – представл. собой ситуацию, когда конец работы одного становится началом работы другого, и наоборот.

4. Групповая - строится на одновременном участии всех сторон в данном действии и как бы вкл. все предыдущие взаимозав-ти вместе. Групповой подход использ. при высокой неопред-ти в работе и требует от участников большой степени сотрудн-ва и взаимодействия, эффект-ой коммуникации и умения принимать групповые реш-я.

Модель проектир-я работы вкл. в себя:

1) Построение работы – вкл. определ-е таких элементов проектир-ой работы, как предполаг-ые для выполн-я операции; использ-ые методы, время и место работы; показ-ли выполнения работы и взаимоотношение м/у человеком и машиной. Определяются время на рабочую операцию и требуемые для е выполнения действия.

2) Расширение масштаба работы, т.е. расширяется кол-во операций или задач, выполняемых работником. Целью расширения масштаба работ явл. разнообразие и повышение привлекательности работы путем добавления рабочих функций. Это м. приводить к положит. последствиям выполнения работы – сокращение утомляемости, увеличение периода обучения выполнению работы…

3) ротация работы – закл. в перемещении работника с одной работы на другую и соответств-но предоставления ему возможности выполнять более разнообразные ф-ии. Если все работы в орг-ции неинтересны, ротация м. мало чему помочь. Она дает эффект как метод обучения и подготовки персонала, особенно находящегося на управленческих должностях.

4) обогащение работы, т.е. добавление к выполняемой индивидом работе функций или задач, позволяющих повысить ответственность исполнителя за планир-е, орг-цию, контроль и оц-ку своей собственной работы.

5) Модель социотехнической системы – концентрирует внимание на групповой работе. Дан. модель строиться на делегирований полномочий рабочей группе как единому целому, а не каждому индивиду в отлдельности. Она направлена на проектирование работы т.о., чтобы оптимизировать отношения м/у технической и соц-ой системами