14. Научение поведению и модификация поведения ч-ка в орг-ции.

Необх-ть того, чтобы люди в орг-ции вели себя определ-ым образом нужен подбор людей с определ-ми кач-ми,кот м. гарантировать желаемое для орг-ции поведение ее членов. Но дан подход имеет след. ограничения:

- не всегда м. найти людей с необх-ми характ-ками.

- нет гарантии, что они всегда б. вести себя должным образом, как этого ожидает орг-ция.

- требов-я к поведению членов орг-ции со стороны организ-го окружения м. меняться во времени, входя в противоречие с теми критериями, по кот. люди отбирались в орг-цию.

Научение поведению – это достаточно устойчивый во времени процесс изм-я поведения ч-ка на основе опыта, отражающ-го действия ч-ка и реакцию окружения на эти действия.

Для научения поведению характерно:

- научение м. идти как на собств-ом опыте, так и на опыте др. людей.

- научение поведению не обязат-но касается только собств-го реального поведения. Оно м. касаться потенц-го поведения, т.е. такого поведения, кот. м.б. осуществлено ч-ком, но кот. не осущ-ся им в его практике поведения.

- оно всегда выражается в изм-ии ч-ка. Даже в том случае, когда непосредственное поведение не изменилось, ч-к уже становиться другим, т.к. изменятся его поведенческий потенциал.

Типы научного поведения:

1. На основе условных и безусловных факторов (И.Павлов) (пр.: начальник приходит к подчин. только когда он чем то недоволен, и у подчин. вырабат-ся условный рефлекс скрыться с его глаз).

2. Оценка ч-ком своего предыдущего опыта – он осознанно корректирует его и меняет свое поведение. Теорит. описание данного тпа научения опираются на исслед-я Скиннера, кот. создал основы теории закрепления осуществленного поведения в зависим-ти от его последствий. Суть теории – если ч-к видит, что его поведение приводит к благопр-м последствиям, то он стремиться повторить данное поведение, и наоборот.

3. Обучение на основе наблюдения поведения – обычно наблюдается чужое поведение. Ч-к, наблюдая как себя ведут окружающие его люди автоматич-ки начинает подстраивать к их поведению свое собств-ное. Он перенимает и сить и манеры, навыки выполн-я операции. С развитием ср-в видеосвязи, ч-к теперь может просмотреть записи своего поведения и откорректировать их.

Последствия действий зависят от того, как вел себя ч-к, что он делал, но также они зависят от тех, кто оценивая действия ч-ка, осущ-ет компенсацию за его действия и усилия. Здесь компенсация понимается как внешняя реакция на поведение ч-ка, выражающ-ся в том, что ч-к либо что-то приобретает, либо что-то теряет, чего-то добивается, или чего-то не достигает в рез-те осуществленных им в форме опр-го поведения действий. Компенсация м.б. от матер-го вознагражд-я до наказания или до словесного одобрения или осуждения. Если компенсация отсутствует, то не происходит заметной модификации поведения, т.к. на происходит научения поведению.

Сущ. след типы компенсации:

1) Положит-ая компенсация, т.е. осущ-ся вознаграждение, приводящее к приятным для ч-ка последствиям. Важно помнить, что вознагражд-е д.б. четко привязано к желаемому поведению, и д. соответ-ть интересам поощряемого ч-ка.

2) Отрицат-ая компенсация – желаемое поведение сразу же приводит к устранению нежелаемых для ч-ка обстоятельств или раздражителей. (пр.: ч-к, кот не ведет себя должным образом, подвергается бойкоту окружающих, как только он начинает вести себя как надо, бойкот прекращают.

3) Наказание – реакция на «неверное», нежелательное для рук-ва или орг-ции поведение. Чел-к при наказании получает негативные, неприятные для него последствия (пр.: гтраф, лишение премии или повышении в должности..). Наказание менее действенна, чем положит-ая компенсация, т.к. наказание чаще приводит к негативным последствиям, таким как личная обида на наказавшего рук-ля, потеря интереса к работе…Т.О. к наказанию следует относиться осторожно.

4) Гашение нежелательного поведения, т.е. если ч-к ранее осущ-лял какие то действия, на кот. поступала положит. реакция, через некоторое время прекращает их, если на эти действия перестает поступать полижит-ая реакция.

Выбор типа и конкретной формы компенсации играет важную роль в деле успешной модификации поведения ч-ка в желаемом для орг-ции направлении.

С целью направленного научения поведению играет выбор частоты компенсации:

- непрерывная компенсация – компенсация после каждого случая действия ч-ка. Лучше действует для нового сотрудника орг-ции.

- периодическая компенсация – лучше применять тогда, когда орг-ция хочет сделать устойчивым определенное поведение ее сотрудника. В рамках дан компенсации выделяют подтипы:

- компенсация через фиксир-ый интервал времени. Недостаток: желательное поведение раб-ков проявл-ся неравномерно, нарастая в те моменты, когда осущ-ся фиксация или компенсация, и уменьшаясь в промежутках м/у ними.

- компенсация через переменный интервал времени – интервал м/у возможной компенсацией и ее частота не фиксированы. Дан. тип дает лучшие рез-ты, т.к. неопределенный момент компенсации держит в напряжении и заставляет лучше работать и вести себя. Хотя после наступления компенсации м. произойти спад в желательном поведении.

- компенсация в зависим-ти от фиксир-ой нормы – компен-ция наступает после того, как совершенно какое-то фиксированное число действий.

- компенс-ция в зависим-ти от переменной нормы – компенс-ция м. наступить после любого отдельного действия, что побуждает работников постоянно осуществлять «правильные» действия. Чтобы дан. подход давал высокий рез-тат в модифик-ции поведения, важно, чтобы временные интервалы м/у компенсацией были не оч. большими.