Тема 13. Роль коммуникационного менеджмента в кризисных ситуациях на макро- и микроуровнях.

Типология кризисных ситуаций. Основные этапы кризисных ситуаций. Социально-психологические факторы управления кризисными ситуациями. План отношений с общественностью в экстремальных условиях. Формы и методы информационной работы с персоналом фирмы или организации в кризисных ситуациях, прогнозирование конфликтов и их разрешение. Особенности и направления работы со СМИ в кризисных ситуациях. Особенности отражения в средствах массовой информации кризисных ситуаций.

Тема 14. Специфика коммуникационного менеджмента в международных организациях и международной деятельности.

Проблемы менеджмента в условиях глобализации и международной интеграции. Роль международных профессиональных объединений и организаций в управлении коммуникациями. Интернет как новая коммуникативная среда. Транснациональные коммуникационные агентства. Этнопсихологические особенности менеджмента в многонациональных коллективах. Объединение усилий специалистов по коммуникациям для повышения эффективности их работы с клиентами и субъектами рынка. Необходимость образовательной и научно-практической обменной деятельности среди специалистов. Формы семинаров, курсов, тренингов и т. п. Стратегия развития коммуникационного менеджмента в современном пространстве.

5. Требования к уровню освоения программы и формам текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации.

Вопросы к экзамену

1. Управление как деятельность. Управление и руководство. Суть управления, типология, принципы, функции управления.

2. Коммуникация – определение понятия. Информация, массовая информация, система средств массовой информации; массовая коммуникация, средства массовой коммуникации – соотношение понятий.

3. Определение и социальные функции коммуникационного менеджмента. Перспективы развития коммуникационного менеджмента.

4. Понятие репутации, и ее роль в корпоративном управлении. Репутационный менеджмент. Основные характеристики репутационных технологий. Сходство и отличие технологий имиджирования от репутационных технологий.

5. Коммуникационный процесс. Основные схемы коммуникационного процесса (модель Аристотеля, модель Г.Лассуэлла, модель Ю.Воронцова, модель У.Шрамма, модель ИСКП и теория многоступенчатого потока информации).

6. Общение как базовое понятие коммуникационного менеджмента. Виды публичного общения. Средства публичной коммуникации. Методы публичного воздействия.

7. Коммуникационная политика. Коммуникационные потребности и коммуникационные проблемы организации. Основные этапы стратегического планирования коммуникации.

8. Анализ и сегментация целевых аудиторий. Типологические характеристики ключевых аудиторий.

9. Коммуникологические исследования. Процедура, программа и методы исследования.

10. Количественная и качественная репрезентативность исследования. Компьютерные программы и анализ эмпирических данных.

11. Принципы составления бюджета коммуникационной кампании.

12. Критерии оценки эффективности корпоративных коммуникаций.

13. Особенности коммуникационного менеджмента в промышленном и коммерческом секторе. Роль коммуникационного менеджмента в маркетинговой политике предприятия.

14. Понятие лоббизма, его основные формы и методы. Спонсорство. Меценатство.

15. Коммуникационный менеджмент органов публичной власти. Задачи информационного обеспечения. Политический и социальный маркетинг.

16. Коммуникационный менеджмент в муниципальном и местном самоуправлении. Формальные и неформальные коммуникации. Суть методов общественного участия населения и различных гражданских инициатив в решении проблем развития муниципальных образований.

17. Особенности коммуникационного менеджмента в некоммерческой сфере.

18. Структура и функции отраслевого подразделения (на примере анализа структуры департамента информации и печати МИД РФ, др.).

19. Этика и профессиональные стандарты в коммуникационном менеджменте. Профессиограмма коммуникационного менеджера. Правовая ответственность.

20. Особенности коммуникационного менеджмента в работе с персоналом.

21. Внутрифирменный коммуникационный менеджмент. Основные средства коммуникации: специфика, разнообразие, функции. Коммуникационный аудит.

22. Взаимодействие со СМИ: двусторонняя коммуникация. Основные принципы и формы взаимодействия со средствами массовой информации.

23. Обеспечение коммуникаций в кризисный период работы организации. Типологии кризисных ситуаций. Факторы кризисной ситуации. Организация кризисной коммуникации.

24. Коммуникации в конфликтных ситуациях.

25. Финансовый бюджет коммуникационного менеджмента. Методы планирования бюджета коммуникаций. Основные требования к подготовке бизнес-плана.

26. Интернет как новая коммуникативная среда.

ОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ им. Ф.М. ДОСТОЕВСКОГО

Факультет: филологии и медиакоммуникаций

Кафедра: теоретической и прикладной лингвистики.

Дисциплина: «Коммуникационный менеджмент».

Экзаменационный билет № 1

Управление как деятельность. Управление и руководство. Суть управления, типология, принципы, функции управления.

Понятие лоббизма, его основные формы и методы. Спонсорство. Меценатство.

Зав. кафедрой ТиПЛ, проф. О.С. Иссерс

Декан факультета филологии

и медиакоммуникаций, проф. О.С. Иссерс

ОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ им. Ф.М. ДОСТОЕВСКОГО

Факультет: филологии и медиакоммуникаций

Кафедра: теоретической и прикладной лингвистики.

Дисциплина: «Коммуникационный менеджмент».

Экзаменационный билет № 2

Коммуникация – определение понятия. Информация, массовая информация, система средств массовой информации; массовая коммуникация, средства массовой коммуникации – соотношение понятий.

Коммуникационный менеджмент органов публичной власти. Задачи информационного обеспечения. Политический и социальный маркетинг.

Зав. кафедрой ТиПЛ, проф. О.С. Иссерс

Декан факультета филологии

и медиакоммуникаций, проф. О.С. Иссерс

ОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ им. Ф.М. ДОСТОЕВСКОГО

Факультет: филологии и медиакоммуникаций

Кафедра: теоретической и прикладной лингвистики.

Дисциплина: «Коммуникационный менеджмент».

Экзаменационный билет № 3

Определение и социальные функции коммуникационного менеджмента. Перспективы развития коммуникационного менеджмента.

Коммуникационный менеджмент в муниципальном и местном самоуправлении. Формальные и неформальные коммуникации. Суть методов общественного участия населения и различных гражданских инициатив в решении проблем развития муниципальных образований.

Зав. кафедрой ТиПЛ, проф. О.С. Иссерс

Декан факультета филологии

и медиакоммуникаций, проф. О.С. Иссерс

ОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ им. Ф.М. ДОСТОЕВСКОГО

Факультет: филологии и медиакоммуникаций

Кафедра: теоретической и прикладной лингвистики.

Дисциплина: «Коммуникационный менеджмент».

Экзаменационный билет № 4

Понятие репутации, и ее роль в корпоративном управлении. Репутационный менеджмент. Основные характеристики репутационных технологий. Сходство и отличие технологий имиджирования от репутационных технологий.

Особенности коммуникационного менеджмента в некоммерческой сфере.

Зав. кафедрой ТиПЛ, проф. О.С. Иссерс

Декан факультета филологии

и медиакоммуникаций, проф. О.С. Иссерс

ОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ им. Ф.М. ДОСТОЕВСКОГО

Факультет: филологии и медиакоммуникаций

Кафедра: теоретической и прикладной лингвистики.

Дисциплина: «Коммуникационный менеджмент».

Экзаменационный билет № 5

Коммуникационный процесс. Основные схемы коммуникационного процесса (модель Аристотеля, модель Г.Лассуэлла, модель Ю.Воронцова, модель У.Шрамма, модель ИСКП и теория многоступенчатого потока информации).

Структура и функции отраслевого подразделения (на примере анализа структуры департамента информации и печати МИД РФ, др.).

Зав. кафедрой ТиПЛ, проф. О.С. Иссерс

Декан факультета филологии

и медиакоммуникаций, проф. О.С. Иссерс

ОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ им. Ф.М. ДОСТОЕВСКОГО

Факультет: филологии и медиакоммуникаций

Кафедра: теоретической и прикладной лингвистики.

Дисциплина: «Коммуникационный менеджмент».

Экзаменационный билет № 6

Общение как базовое понятие коммуникационного менеджмента. Виды публичного общения. Средства публичной коммуникации. Методы публичного воздействия.

Этика и профессиональные стандарты в коммуникационном менеджменте. Профессиограмма коммуникационного менеджера. Правовая ответственность.

Зав. кафедрой ТиПЛ, проф. О.С. Иссерс

Декан факультета филологии

и медиакоммуникаций, проф. О.С. Иссерс

ОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ им. Ф.М. ДОСТОЕВСКОГО

Факультет: филологии и медиакоммуникаций

Кафедра: теоретической и прикладной лингвистики.

Дисциплина: «Коммуникационный менеджмент».

Экзаменационный билет № 7

Коммуникационная политика. Коммуникационные потребности и коммуникационные проблемы организации. Основные этапы стратегического планирования коммуникации.

Особенности коммуникационного менеджмента в работе с персоналом.

Зав. кафедрой ТиПЛ, проф. О.С. Иссерс

Декан факультета филологии

и медиакоммуникаций, проф. О.С. Иссерс

ОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ им. Ф.М. ДОСТОЕВСКОГО

Факультет: филологии и медиакоммуникаций

Кафедра: теоретической и прикладной лингвистики.

Дисциплина: «Коммуникационный менеджмент».

Экзаменационный билет № 8

Анализ и сегментация целевых аудиторий. Типологические характеристики ключевых аудиторий.

Внутрифирменный коммуникационный менеджмент. Основные средства коммуникации: специфика, разнообразие, функции. Коммуникационный аудит.

Зав. кафедрой ТиПЛ, проф. О.С. Иссерс

Декан факультета филологии

и медиакоммуникаций, проф. О.С. Иссерс

ОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ им. Ф.М. ДОСТОЕВСКОГО

Факультет: филологии и медиакоммуникаций

Кафедра: теоретической и прикладной лингвистики.

Дисциплина: «Коммуникационный менеджмент».

Экзаменационный билет № 9

Коммуникологические исследования. Процедура, программа и методы исследования.

Взаимодействие со СМИ: двусторонняя коммуникация. Основные принципы и формы взаимодействия со средствами массовой информации.

Зав. кафедрой ТиПЛ, проф. О.С. Иссерс

Декан факультета филологии

и медиакоммуникаций, проф. О.С. Иссерс

ОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ им. Ф.М. ДОСТОЕВСКОГО

Факультет: филологии и медиакоммуникаций

Кафедра: теоретической и прикладной лингвистики.

Дисциплина: «Коммуникационный менеджмент».

Экзаменационный билет № 10

Количественная и качественная репрезентативность исследования. Компьютерные программы и анализ эмпирических данных.

Обеспечение коммуникаций в кризисный период работы организации. Типологии кризисных ситуаций. Факторы кризисной ситуации. Организация кризисной коммуникации.

Зав. кафедрой ТиПЛ, проф. О.С. Иссерс

Декан факультета филологии

и медиакоммуникаций, проф. О.С. Иссерс

ОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ им. Ф.М. ДОСТОЕВСКОГО

Факультет: филологии и медиакоммуникаций

Кафедра: теоретической и прикладной лингвистики.

Дисциплина: «Коммуникационный менеджмент».

Экзаменационный билет № 11

Принципы составления бюджета коммуникационной кампании.

Интернет как новая коммуникативная среда.

Зав. кафедрой ТиПЛ, проф. О.С. Иссерс

Декан факультета филологии

и медиакоммуникаций, проф. О.С. Иссерс

ОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ им. Ф.М. ДОСТОЕВСКОГО

Факультет: филологии и медиакоммуникаций

Кафедра: теоретической и прикладной лингвистики.

Дисциплина: «Коммуникационный менеджмент».

Экзаменационный билет № 12

Критерии оценки эффективности корпоративных коммуникаций.

Финансовый бюджет коммуникационного менеджмента. Методы планирования бюджета коммуникаций. Основные требования к подготовке бизнес-плана.

Зав. кафедрой ТиПЛ, проф. О.С. Иссерс

Декан факультета филологии

и медиакоммуникаций, проф. О.С. Иссерс

ОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ им. Ф.М. ДОСТОЕВСКОГО

Факультет: филологии и медиакоммуникаций

Кафедра: теоретической и прикладной лингвистики.

Дисциплина: «Коммуникационный менеджмент».

Экзаменационный билет № 13

Особенности коммуникационного менеджмента в промышленном и коммерческом секторе. Роль коммуникационного менеджмента в маркетинговой политике предприятия.

Коммуникации в конфликтных ситуациях.

Зав. кафедрой ТиПЛ, проф. О.С. Иссерс

Декан факультета филологии

и медиакоммуникаций, проф. О.С. Иссерс