Тема 7. Организация работ по реализации планов.

Принципы планирования времени. Организация событий. Этап реализации (акции и коммуникации). Мотивация участников. Контроль хода кампании. Обратная связь. Сбор и анализ информации по предварительным итогам работы по реализации планов.

Тема 8. Формирование бюджета, оценка эффективности и результата.

Формирование бюджета, основные статьи затрат. Этап оценки эффективности. Коммуникационные роли менеджера. Искусство делового общения.

Тема 9. Особенности коммуникационного менеджмента в организации внутрифирменных коммуникаций.

Специфика коммуникации в организованных структурах. Управление внешними коммуникациями. Развитие внутренних коммуникаций как управленческая задача. Структура внутренних коммуникаций как функция самоорганизации. Внутриорганизационные средства коммуникаций, их характеристика. Организационные и межличностные, формальные и неформальные, фиксируемые и нефиксируемые коммуникации. Слухи как инструмент внутрикорпоративной коммуникации.Технология управления коммуникационными потоками.

Задачи коммуникационного менеджмента в формировании корпоративной культуры. Понятие и содержание корпоративной культуры, принципов и методов ее формирования. Требования, характеристики и особенности оценки эффективности организационных коммуникаций. Модели оценки эффективности («рекламная пирамида», «маркетинговый подход», модели «иерархии результатов» и т.д.). Понятие аудита коммуникаций.

Тема 10. Управление персоналом, оценка эффективности.

Особенности коммуникационного менеджмента при подборе и приеме кадров и их адаптации; повышении квалификации; продвижении по службе; увольнении сотрудников. Работа с персоналом в кризисных ситуациях, разрешение конфликтов в рабочих коллективах. Этнопсихологические особенности управления в многонациональных коллективах, оценка эффективности управления персоналом.

Тема 11. Особенности коммуникационного менеджмента в промышленном и коммерческом секторе.

Функции коммуникационного менеджмента в промышленном и коммерческом секторе. Отношения с клиентами, конкурентами, инвесторами, акционерами и общиной. Сбор, анализ и изучение аналогичной деятельности по управлению информацией фирм-партнеров и конкурентов. Коммуникационное обеспечение инвестиционных программ. Анализ действий и взаимодействие с конкурентами. Мониторинг СМИ как необходимая прогностическая компонента. Работа с потребителями: основные формы и направления. Отношения с персоналом. Связи с государственными институтами. Роль отраслевых ассоциаций в системе коммуникационного менеджмента. Роль коммуникационного менеджмента в маркетинговой политике. Коммуникационный менеджмент во внешнеэкономической деятельности. Спонсорство. Организация консультативной фирмы и особенности взаимодействия между клиентом и консультантом. Различие и общность коммуникаций в государственных и коммерческих организациях.

Тема 12. Особенности коммуникационного менеджмента в государственном и гражданском секторе.

Специфика коммуникационного менеджмента в некоммерческой сфере. Коммуникационный менеджмент органов публичной власти. Задачи информационного обеспечения. Функции и организация информационных служб при правительственных органах. Пресс-служба Президента РФ. Особенности коммуникационного менеджмента во внешнеполитических ведомствах. Структура и направления работы департамента печати и информации МИД РФ. Организация пресс-центра МИД РФ. Коммуникационный менеджмент в органах законодательной власти, на уровне органов местного самоуправления. Формы работы с общественностью политических и общественных организаций. Политический и социальный маркетинг. Понятие лоббизма, и его роли в коммуникационном менеджменте.