4. Содержание дисциплины

Тема 1. Суть коммуникационного менеджмента.

Коммуникационный менеджмент как система управления организационными коммуникациями: его основные характеристики и составляющие. Объект и предмет курса «коммуникационный менеджмент». Понятийное пространство и терминология предмета - менеджмент, коммуникации, коммуникационный менеджмент.

Сфера применения коммуникационного менеджмента. Функции коммуникационного менеджмента. Характеристика основных участников.

Система организационных коммуникаций: типы и виды. Репутация как механизм позиционирования и стимулирования рыночной капитализации. Корпоративная культура, имидж организации.

Современная концепция “репутационного менеджмента”.

Тема 2. Теория современного менеджмента, маркетинга. Коммуникационный менеджмент как процесс.

Классические теории менеджмента и их воздействие на формирование менеджмента коммуникаций. «Информационная» или маркетинговая школа менеджмента и современная теория и практика коммуникационного менеджмента. Концепция «маркетинг-микс» и ее влияние на коммуникационный менеджмент. Теория и практика интегрированных маркетинговых коммуникаций как базовая концепция современного коммуникационного менеджмента.

Коммуникативный процесс и его структура. Коммуникационный менеджмент как процесс.

Тема 3. Управленческая информация: ее виды и типы.

Понятие управленческой информации, ее структура и основное содержание, формы и методы подачи. Сбор, группировка, анализ и обработка различных типов управленческой информации, ее архивирование и хранение.

Виды информационных ресурсов. Предварительная, текущая и перспективная информация. Информация внутренняя (внутрифирменная) и внешняя. Принципы формирования информационных ресурсов. Управление информационными ресурсами организации.

Информационные ресурсы и коммуникации.

Тема 4. Методы исследования в коммуникационном менеджменте.

Принципы составления программы коммуникологического исследования. Методы и приемы сбора данных: наблюдение, контент-анализ, анкетные опросы и интервью. Проблемы количественной и качественной репрезентации. Методы и приемы анализа эмпирических данных. Условия надежности опросов. Компьютерные программы обработки социальной информации.

Тема 5. Основы планирования в коммуникационном менеджменте. Стратегическое и оперативное планирование.

Основные этапы управления коммуникацией: общая характеристика. Постановка цели, выявление альтернатив по достижению цели. Коммуникационная программа как основа планирования коммуникаций; стратегия и тактика, виды тактических планов Планирование как организационный процесс: структура и содержание плана, организация работ по реализации планов, распределение ролей и статусов, определение мотивации участников программы, сбор и анализ информации по предварительным итогам работы, контроль результатов. Аналитический этап и его фазы. Определение проблем, разработка концепции и постановка целей.

Тема 6. Выбор аудитории и средств коммуникации.

Понятие ключевых аудиторий. Внешняя среда организации. Анализ и сегментация целевых аудиторий. Виды контактных аудиторий. Виды публичного общения. Средства публичной коммуникации. Методы коммуникативного воздействия. Формы и методы выбора оптимальных коммуникационных каналов. Каналы массовой коммуникации, как важнейшая составляющая работы специалиста по связям с общественностью. Специфика координирования и управления информацией, распространяющейся через СМИ. Иные (немедийные) каналы коммуникаций: планирование и управление ими.