Виклад змісту навчальної практики

Розділ 1. Ознайомлення з туристичним підприємством

1.1. Загальна характеристика туристичної фірми

Назва туристичного підприємства, логотип, слоган. Місце знаходження. Оформлення входу в офіс туристичного підприємства.

1.2. Історія створення туристичного підприємства

Етапи створення туристичного підприємства, рік заснування. Історія діяльності туристичної фірми.

1.3. Матеріально-технічна база туристичного підприємства

Внутрішнє оздоблення офісу. Наявність засобів оргтехніки. Умеблювання офісу. Наявність на балансі туристичного підприємства транспортних засобів. Наявність у структурі туристичного підприємства закладів ресторанного господарства та засобів розміщення.

1.4. Структура туристичної фірми та функціональна взаємодія між працівниками

Внутрішня структура туристичної фірми та схема функціональної взаємодії працівників. Кваліфікаційна класифікація посад та основні напрями діяльності працівників туристичної фірми. Кількість працівників туристичної фірми та їх посадові обов’язки.

Розділ 2. Напрями роботи туристичного підприємства

2.1. Аналіз пропозиції туристичної фірми. Програми обслуговування туристів: за набором послуг, поденна

Аналіз напрямків діяльності туристичного підприємства. Аналіз туристичного продукту та програм обслуговування даної туристичної фірми. Ознайомитись із технологією формування програм обслуговування туристів.

2.2. Технологія розрахунку вартості туру

Технологією розрахунку вартості туру для індивідуальних туристів та для туристів, що подорожують у складі туристичної групи. Технологія калькулювання турів даним туристичним підприємством.

2.3. Збутова політика туристичного підприємства.

Технологія співпраці туроператора з турагентом. Агентський договір. Участь туристичного підприємства у ярмарках та виставках. Інтернет-комерція туристичної фірми.

Розділ 3. Технологічна документація туристичної фірми

3.1. Документація передпродажних процесів

Договір на туристичне обслуговування, анкета туриста: правила заповнення та підписання. Туристичний ваучер.

3.2. Документальне забезпечення процесу бронювання

Заявка на бронювання, лист бронювання, заявка на індивідуальних туристів.

3.3. Технологічна документація до розробленого туру

Орієнтована схема представлення туру, карточка туристичного маршруту.

Розділ 4. Робота туристичного підприємства з клієнтами

4.1. Надання консультаційних послуг та організація прийому документів від клієнта

Встановлення контакту з клієнтом та надання йому інформації про туристичний продукт фірми. Організація консультативних послуг. Порядок прийому документів від клієнта. Порядок підписання договору туристичної фірми з клієнтом. Заповнення бланків візових документів. Видача документів на маршрут.

4.2. Технологія проведення розрахунків з клієнтом

Технологія проведення розрахунків з клієнтом. Способи оплати туру та документальне оформлення розрахунку. Взаєморозрахунки туроператора з тур агентом.

4.3. Робота працівників туристичної фірми на маршруті

Супровід туристичної групи. Методи роботи фахівця з туризму під час туристичної подорожі.

4.4. Робота з клієнтами після завершення подорожі. Претензійна робота туристичної фірми

Технологія роботи працівників туристичної фірми після завершення туристичної подорожі. Формування клієнтської бази. Технологія роботи з претензіями туристів. Технологія відшкодування збитків туристам.

Розділ 5. Організація співпраці туристичної фірми з партнерами

5.1.співпраця туристичної фірми з готелями

Технологія співпраці туристичної фірми з готелями. Типи та види договорів.

5.2.технологія співпраці туристичного підприємства з закладами ресторанного господарства

Технологія співпраці туристичної фірми з закладами ресторанного господарства. Типи та види договорів.

5.3.технологія взаємодії туристичної фірми з музеями та екскурсійними бюро

Технологія співпраці туристичної фірми з екскурсійними бюро та музеями. Структура та зміст договорів про співпрацю. Заявка на туристичне обслуговування екскурсійними бюро та музеями.

5.4.технологія взаємодії туристичного підприємства з перевізниками

Технологія співпраці туристичної фірми з автотранспортним підприємством. Документація нерегулярних автобусних перевезень. Організацією обслуговування туристів залізничним транспортом. Структура та зміст договорів про співпрацю. Технологія та організація обслуговування туристів авіакомпанією. Види договорів турфірми з авіакомпанією. Заявка на транспортне обслуговування.

Розділ 6. Страхування в туризмі

6.1.Співпраця туристичного підприємства із страховиками. Технологія оформлення страхового полісу

Договірні відносини між туристичними підприємствами і страховими компаніями. Агентський договір. Форми страхування в туризмі: асистанс, компенсаційне. Оформлення страхового полісу.

Розділ 7. Автоматизація туристичного офісу

7.1. Автоматизація туристичної фірми. Програмне забезпечення туристичного підприємства

Автоматизація туристичної фірми. Програмне забезпечення туристичного підприємства. Використання інтернет в роботі туристичного підприємства. Технологія он-лайн бронювання. Рекламне забезпечення туристичного підприємства: реклама в змі, друкована туристична реклама, зовнішня реклама, реклама в інтернет.