
- •Розділ 1. Загальна характеристика готельного підприємства…….
- •Розділ 1 загальна характеристика готельного підприємства
- •Характеристика готельного підприємства
- •1.2. Місце розташування і адреса підприємства
- •1.3. Умови розташування підприємства
- •1.4. Тип розміщення
- •1.5 Історія створення підприємства
- •1.6. Договірні відносини з партнерами, клієнтами
- •1.7. Інформаційні технології в діяльності готельного підприємства
- •Сфери застосування іт в готельному бізнесі
- •1.8. Технологія рекламної діяльності готельного підприємства
- •1.9. Комп’ютеризація діяльності готельного підприємства
- •1.10. Рекламна діяльність готельного підприємства
- •Розділ 2 класифікація готелю
- •2.1. Місткість, поверховість готелю
- •2.2. Рівень комфорту
- •2.3. Контингент споживачів послуг
- •2.4. Тип засобу розміщення
- •2.5. Характеристика видів послуг, що надаються
- •2.6 Рівень розвитку послуг,якість послуг (соціологічне дослідження, анкетне опитування).
- •2.7 Аналіз потреб в послугах (соціологічне дослідження, анкетне опитування)
- •Розділ 3. Технологія обслуговування гостей в готелі
- •3.1. Технологія бронювань місць в готелі
- •3.2. Технологія реєстрації і розміщення гостей. Особливості реєстрації туристських груп
- •3.3. Технологія надання додаткових послуг
- •3.4. Технологія виписки з номеру готелю й оплати рахунку
- •3.5. Ведення документації
- •Розділ 4. Технологія готельних послуг
- •4.1. Технологія надання послуг на житловому поверсі
- •4.2. Планування,організація технологічного процесу (планувальне рішення житлового поверху)
- •4.3.Загальна чисельність персоналу
- •4.4. Чисельність обслуговуючого персоналу на 1 місце (коефіцієнт)
- •4.5. Структура та функції “ Housekeeping ”
- •Розділ 5. Вимоги до санітарії та гігієни
- •5.1. Технологія та види прибиральних робіт
- •5.2. Види прибирального інвентарю
- •5.3. Прибиральні механізми
- •5.4. Чистячи та миючі засоби, правила їх застосування
- •5.5. Введення документації на поверсі
- •Розділ 6 охорона праці обслуговуючого персоналу
- •6.1. Характеристика заходів та документів по охороні праці персоналу готельного підприємства.
- •Розділ 7 загальна характеристика ресторану
- •7.1. Тип підприємства,потужність
- •7.2. Торгово-виробнича та просторова структура підприємства харчування
- •Розділ 8 технологічний процес виробництва продукції
- •8.1. Структура виробництва ( технологічні цехи, лінії, ділянки)
- •8.2. Виробнича програма підприємства, технологічна документація
- •8.3. Технологічний процес постачання та складського постачання
- •8.4. Технологічний процес приготування напівфабрикатів
- •8.5.Технологічний процес приготування страв та напоїв; асортимент; технологічна документація
- •Розділ 9 технологія надання рестораних послуг
- •9.1. Структура приміщень торгової групи.
- •9.2. Технологічний процес формування послуг харчування в залежності від виду туристської категорії харчування.
- •9.3 Форми та методи обслуговування
- •9.4. Технологічна документація
- •9.5. Автоматизація технологічних процесів ресторанних послуг
- •Список використаних джерел
- •Перелік сайтів в мережі Internet
5.2. Види прибирального інвентарю
Для того, щоб покоївка могла почати свій робочий день, вона повинна набути відповідного вигляду і зробити ряд необхідних дій: надягти формений одяг (його вид залежить від готелю), взуття; одержати від старшої покоївки список-завдання на прибирання із зазначенням номерів і видів прибиральних робіт; одержати ключі від номерів; перевірити наявність і стан інвен-тарю; одержати чисту білизну; одержати рекламні матеріали; укомплектувати візок покоївки.
Укомплектований візок покоївки повинен містити в собі прибиральні матеріали: миючі засоби; дезинфікуючі засоби; засоби для відмивання усіх видів поверхонь; засіб для підлог з будь-яким видом покриття; восковмісні засоби для натирання; жиророзчинні засоби; засоби для чищення пластикових поверхонь; засіб для обробки дерев'яних меблів; засоби, що дезодорують; пристрій для миття вікон; знімні насадки для миття і дезінфекції; бавовняні знімні насадки для прибирання; прогумований фартух; набір засобів індивідуального користування: туалетний папір; набір гігієнічних серветок; паперові рушники; рідке мило; туалетне мило; чиста білизна; набір рекламних матеріалів; прибиральний інвентар: пилосос, швабру, совок; 2 відер; мішок для брудної білизни; мішок для сміття; щітки; ганчір'я; гумові рукавички.
Покоївка повинна знати тимчасові нормативи здійснення усіх видів прибиральних робіт. Це допоможе їй виконати необхідний обсяг робіт з мінімальними витратами сил і часу.
Покоївка повинна чітко знати правила поведінки в номері. Культура поведінки покоївки і взагалі персоналу є важливим критерієм для визначення рівня культури обслуговування в да-ному закладі. Порушення цих правил карається аж до звільнення.
Покоївці, що працює в номері, забороняється: закриватися в номері; дивитися телевізор, слухати музику; користуватися туалетом, ванною, обладнанням цього номера; курити в но-мері; сидіти в номері без справи; сидіти з гостем; залишати візок у коридорі перед дверима номера; торкатися особистих речей проживаючого, викидати з письмового столу папери (самостійно).
5.3. Прибиральні механізми
В готелі «Турист» використовують пилососи спеціалізованої дії – для сухого, вологого прибирання, чищення під парою. У деяких готелях використовують системи центрального пиловидалення, коли пил видаляється за допомогою вакуумних насосів,встановлених у спеціальних приміщеннях, що через систему стовбурів мають виходи на поверхах, до яких приєднуються гнучкі шланги, з ними і працюють покоївки. Пил надходить до приймальних водяних камер і видаляється через систему водостоків або каналізацію. У сучасних готелях використовують також свипери (підлого підмітальні) та скрабери (підлого миючі) механізми, підлогонатирачі (у тому числі низько - та високошвидкісні для полірування і циклювання підлог).
Крім того використовують пилососи,як звичайні побудові,які збирають до 85% пилу, так і професійні що збирають до 93% пилу. Або ж використовують еко- пилососи,що усувають навіть дрібнозернистий пил. Після прибирання пилососи необхідно почистити.