Управление транспортно-экспедиторской деятельностью на основе маркетинга

Обострение конкурентной борьбы на транспортном рынке потребовало от экспедиторов проведения комплекса мероприятий направленных на совершенствование управления их деятельностью на основе информационных технологий, а так же технических организационных, коммерческих мероприятий позволяющих наиболее рационально обеспечить перевозки грузов на конкретных направлениях от ГО к ГП, эти мероприятия входят в понятия маркетинга.

Маркетинг – это комплексная система организации производства и сбыта продукции (услуг) ориентированная на более полное удовлетворение спроса потребителей услуг и получение на этой основе устойчивой прибыли и конкурентных преимуществ.

Одно из направлений маркетинга состоит в более обширном сборе информации, о спросе на перевозочные и экспедиционные услуги

1. Степень надежности поставок83%

2. Время транспортировки 77%

3. Транспортные расходы 75%

4. Уровень гибкости(способность системы обслуживания удовлетворять особые потребности потребителя реагировать на неожиданные запросы) 55%

5. Сохранность 53%

6. Быстрота обработки информации и реклама 33%

7. Расходы на упаковку 32%

8. Расходы по страхованию 20%

Предположим, что экспедитором в качестве критериев отбора перевозчика приняты следующие показатели:

П_н- 1 - надежность времени доставки;

П_т- 2 - затраты и тарифы на перевозку;

П_ф-3 - финансовая стабильность перевозчика;

П_с-8 - сохранность груза;

П_о-11 - отслеживание отправок;

Допустим, что анализ рынка транспортных услуг вывел трех перевозчиков удовлетворяющих требованиям транспортировки, степень соответствия этих перевозчиков выбранным критериям будет оцениваться независимыми экспертами в 3х-бальной шкале: 3-хорошо, 2-удовлетворительно, 1-плохо.

Тогда рейтинг i-го перевозчика будет определяться по формуле

Расчет рейтинговых оценок по этой формуле удобно свести в таблицу.

Еще одно направление маркетинга представляет собой совмещение существующих технологий с научно-исследовательской деятельностью по созданию и внедрению новых методов и способов обработки грузов, конструированию новых видов упаковки, маркировки груза и дизайна, отвечающих требованию сохранности безопасности пользования

10.10.2012

Лекция 4

Уровень логистического обслуживания клиентуры

Уровень логистического обслуживания обозначается У_обс-основной критерий, позволяющий оценить систему сервиса, с позиций поставщика получателя услуг(клиента), оценивает вероятность того, что фирма сохранит своих клиентов и оценивает число потенциальных клиентов

У_обс=м/М*100%

Уровень сервиса дает количественную характеристику соответствия фактических значений показателя качества и количества логистических услуг оптимальным или теоретически возможным значениям этих показателей.

м-логистическая оценка фактически оказываемого объема логистических услуг.

М-количественная оценка теоретических возможностного объема логистических услуг.

Уровень сервиса можно определить так же путем сопоставления времени фактически затраченного в процессе оказания логистических услуг со временем которое необходимо было бы затратить в случае оказания всего комплекса возможных логистических услуг.

n- фактическое количество оказываемых услуг логистического характера

N-количество логистических услуг которое потенциально может быть оказано

T_i=время на выполнение итой логистической услуги

Уровень сервиса можно оценить отношением суммарных расходов которые связанных выполнением экспедиционных операций службами сервиса к суммарной стоимости экспедиционных операций

= суммарная продолжительность n экспедиционных операций фактически выполняемых службой сервиса

= стоимость выполнения итой ТЭО

= суммарная продолжительность N операций которые теоретически можно возложить на службу сервиса, т.е время которое теоретически может быть затраченона выполнение всего комплекса возможных логистических услуг

Уровень обслуживания определяется также отношением количества фактически доставленного потребителю груза, к требуемуму количеству

Уровень обслуживания потребителей определяется эффективностью логистики со следующими слогаемыми:

• срок поставки

• обязательность (точность) поставки: оценка соблюдения поставщиком согласованных сроков

• готовность к поставке: согласованность и подтверждение срока выполнения заказа поставщиком в соответствии с пожеланиями клиента

• качество поставок: характеристика доли заказов выполненных в соответствии с пожеланиями клиентов

• информационная готовность – готовность предприятия выдать всю запрашиваемую покупателями информацию относительно поставляемой продукции

• гибкость: готовность предприятия выполнить вносимые клиентом изменения в ранее оформленный заказ