Пример решения

Определим соответствие моделей часов предпочтениям потребителей с помощью формулы:

где число анализируемых параметров; вес го параметра (в сумме они 100%, или 1,0); параметрический индекс го параметра.

Последний определяют по формуле:

где параметр исследуемого товара; параметр товара-эталона.

Таким образом:

Вывод: наручные часы «Леди» более соответствуют предпочтениям потребителей по сравнению с другими анализируемыми моделями.

1. Рассмотрите потребительские оценки трех моделей электрочайников. Определите по формуле для расчета соответствие моделей эталонным характеристикам. Какая модель максимально соответствует потребительским запросам, а какая не соответствует?

Параметр	Вес параметра	Эталон	Trony K-34	Vitek 402	Irit 1069
Мощность	0,30	5	4	5	5
Объем	0,10	5	3	5	4
Дизайн	0,20	5	4	5	4
Расположение нагревательного элемента	0,15	5	2	3	5
Возможность ремонта	0,25	5	4	5	0

Ситуационная задача

Задание 3. Оценка компаний на рынке В2В

Автомобильная промышленность – одна из ведущих отраслей в России. Численность работающих в ней – 13% работников машиностроения. Эта отрасль дает 3,8% всего объема промышленного производства и 23% объемов машиностроения. Объемы производства автомобильной техники увеличивались в 2000-2008 гг.: выпуск легковых автомобилей – с 838,8 тыс. до 1 млн. 150 тыс., грузовых автомобилей – с 145 тыс. 210 тыс., автобусов – с 5,7 тыс. до 82 тыс. ед. Особенность автомобилестроения в тесной взаимосвязи предприятий, что определяет масштабы рынка В2В. Для сравнительной оценки четырех компаний, выпускающих автозапчасти, среди потребителей-организаций проведен опрос. Респондентам предлагалось выразить согласие или несогласие со стимульными высказываниями (в таблице указано количество положительных ответов на них) и поставить общую оценку каждой фирме.

Стимульное высказывание	«Автогидравлика»	«Фриктерм»	«Вазинтер-Сервис»	«Автодеталь-Сервис»
«Не знаю фирму, не слышал»	55	41	45	7
«Известная фирма»	10	7	9	11
«Немного слышал о компании»	11	9	21	11
«Хорошие отзывы о фирме и ее продукции»	7	8	4	37
«Низкое качество продукции»	9	4	5	1
«Старая компания, давно на рынке»	3	3	3	9
«Высокие цены»	6	10	9	10
Отношение респондентов к компании	8,5	8,1	7,4	9,4

Вопросы:

1. Какая компания более известна потребителям?

2. У какой компании лучшее соотношение цены и качества продукции?

3. Какие критерии являются определяющими для потребителей на рынке промышленных товаров?

4. Какие рекомендации можно дать компании-аутсайдеру для формирования положительного мнения о ней у потребителей?