4.2 Корпоративная социальная ответственность белорусских компаний как потенциал формирования философии менеджмента

Очень важным остается вопрос о том, рассматривают ли белорусские работодатели социальную ответственность в качестве потенциала для формирования философии менеджмента, которая будет внедрена в сознание каждого работника так, что она станет неотъемлемой частью его поведения. О том, что менеджменту отечественных компаний и предприятий сегодня недостает актуальных знаний в области управления персоналом, косвенно свидетельствует выявленная недооценка роли каждого работника, вовлечение которого в дела организации ни руководители компаний, ни сами работники не считают обязательным.

Компания, провозгласившая себя социально ответственной, требует и социально ответственного работника. Формирование личности такого работника происходит, как правило, в рамках собственной корпоративной культуры ⁴⁶. Несомненно, из всех качеств личности приоритет отдается ответственности, потому что ответственность – это не только фактор, ограничивающий поведение человека, т.е. ответственность перед обществом с позиций выполнения принятых в нем норм и правил. Это образующий компонент его деятельности во всех сферах взаимодействия в обществе, в организации в том числе, так как весь процесс жизнедеятельности индивида состоит из его активного или пассивного взаимодействия с другими членами сообщества. Из всех видов ответственности социальную ответственность следует рассматривать как интегральную характеристику работника, определяющую поведение и организацию его профессиональной деятельности и включающую ответственность за результаты и последствия этой деятельности. Именно такой работник востребован компаниями, реализующими социально ответственное поведение, принципы и ценности которого составляют основу их философии менеджмента.

Изучение белорусской практики КСО показало, что отечественные работодатели не исключение. Мнение о том, что современный человек должен отдавать себе отчет в своих действиях и отвечать за последствия своих действий, разделяет подавляющее большинство компаний-респондентов проведенного исследования (80,4%), хотя и наблюдается статистически значимое различие во мнении представителей малых предприятий по сравнению с мнением представителей крупных и средних предприятий – 65,1%, 81,2% и 84,2% соответственно (см. рис. 12).

Рис. 12: Разделяете ли Вы мнение о том, что на смену «человеку разумному» должен прийти «человек ответственный», т.к. современный человек должен отдавать себе отчет в своих действиях и отвечать за последствия своих действий?

Данный вопрос, рассмотренный с точки зрения обладателей разных статусов позволяет увидеть единство их мнений, причем именно рядовые специалисты выражают большую уверенность в необходимости формирования личности ответственного человека в современном обществе в целом (см. рис. 13).

Рис. 13: Разделяете ли Вы мнение о том, что на смену «человеку разумному» должен прийти «человек ответственный», т.к. современный человек должен отдавать себе отчет в своих действиях и отвечать за последствия своих действий?

В отношении ответственности, которая, по мнению компаний-респондентов, является характеристикой социальной структуры личности работника, получены интересные данные. Белорусские работодатели считают, что социально ответственный работник должен обладать следующими видами ответственности: «за порученное дело» – 62,0%, как «выполнение принятых в организации норм и правил» – 37,5%, «правовой, административной, материальной и т.п. видами ответственности» – 34,0%, как «нравственный долг перед обществом (выполнение принятых в обществе социальных норм и правил)» – 29,3%, хотя 7,1% компаний-респондентов считают, что от персонала можно требовать выполнение принятых в организации норм и правил, даже если они могут отличаться от норм и правил, принятых в обществе (см. табл. 7). Полагаем, что есть повод задуматься о том, какие же ценности доминируют в таких компаниях.

Таблица 7 – Какими видами ответственности, по Вашему мнению, должен обладать социально ответственный работник организации?

	Кол-во	%
Ответственность за порученное дело	235	62,0%
Ответственность перед организацией (компанией) как выполнение принятых в ней норм и правил	142	37,5%
Ответственность как нравственный долг перед обществом (выполнение принятых в обществе социальных норм и правил)	111	29,3%
Ответственность как выполнение принятых в организации норм и правил, которые могут отличаться от норм и правил, принятых в обществе	27	7,1%
Правовая, материальная, административная и др. виды ответственности	129	34,0%

И если число представителей разных по размеру субъектов хозяйствования республики в целом не меняется, то сравнение подвыборок по статусу респондентов выявило уровень, на котором происходит нарушение модальности в отношении ответственности работника как характеристики его социальной структуры. Это уровень функциональных и линейных руководителей, которые интерпретируют ценности социальной ответственности, задаваемые собственниками и главными руководителями компаний (экспертный уровень). 11,5% руководителей среднего эшелона управления не считают возможным соблюдать принятые в обществе нормы и правила, если они мешают достижению организационных целей (см. табл. 8).

Таблица 8 – Какими видами ответственности, по Вашему мнению, должен обладать социально ответственный работник организации?

	Собственник компании и/или топ-менеджер		Руководитель среднего эшелона управления		Специалист экономического профиля
	Кол-во	%	Кол-во	%	Кол-во	%
Нет ответа	2	3,6%	1	1,0%	1	0,5%
Ответственность за порученное дело	36	64,3%	58	60,4%	133	63,3%
Ответственность перед организацией (компанией) как выполнение принятых в ней норм и правил	27	48,2%	35	36,5%	72	34,3%
Ответственность как нравственный долг перед обществом	21	37,5%	31	32,3%	57	27,1%
Ответственность как выполнение принятых в организации норм и правил, которые могут отличаться от норм и правил, принятых в обществе	2	3,6%	11	11,5%	13	6,2%
Правовая, материальная, административная и др. виды ответственности	14	25,0%	38	39,6%	75	35,7%

Данный показатель в сочетании с мнением функциональных и линейных руководителей о сущности КСО может свидетельствовать о проблемных местах их подготовки – о снижении значимости морально-этической составляющей поведения управленческих кадров, которые сегодня осуществляют оперативное руководство производственными подразделениями предприятия, но в будущем могут возглавить руководство всем предприятием.

Из табл. 8 видно, что мнение своих непосредственных руководителей по данному вопросу поддерживает только 6,2% рядовых специалистов белорусских предприятий. Большинство из них рассматривают свою ответственность как соблюдение норм, правил организации и общества, отсутствие предосудительных действий. Они также готовы нести и другие виды ответственности – за порученное дело, правовую, материальную, административную и т.п.

В то же время все белорусские субъекты хозяйствования уверены, что социально ответственный работник должен демонстрировать ответственное профессиональное поведение. 11,1% компаний-респондентов считают, что это неукоснительное исполнение работником своих профессиональных обязанностей, 25,3% – умение работника брать на себя ответственность за свои профессиональные действия, 18,7% – исполнение работником своих профессиональных обязанностей в соответствии с принятыми в данном обществе моральными и правовыми нормами, а 42,7% – неукоснительное исполнение работником своих профессиональных обязанностей в соответствии с принятыми в данном обществе моральными и правовыми нормами, а также его готовность держать отчет перед собой и внешними инстанциями за свои профессиональные действия (см. табл. 9). Если объединить два последних варианта по нормативному признаку, то 61,4% компаний-респондентов признают морально-правовой характер профессиональной ответственности работника.

Таблица 24 – Как Вы понимаете ответственное профессиональное поведение?

	Кол-во	%
Неукоснительное исполнение работником своих профессиональных обязанностей	42	11,1%
Исполнение работником своих профессиональных обязанностей в соответствии с принятыми в данном обществе моральными и правовыми нормами	71	18,7%
Умение работника брать на себя ответственность за свои профессиональные действия	96	25,3%
Неукоснительное исполнение работником своих профессиональных обязанностей в соответствии с принятыми в обществе моральными и правовыми нормами, а также его готовность держать отчет перед собой и внешними инстанциями за свои профессиональные действия	162	42,7%

Представители разных по размеру компаний едины во мнении, что ответственное профессиональное поведение следует трактовать шире, нежели неукоснительное исполнение работником своих профессиональных обязанностей. Их мнение подтверждает выявленную закономерность о морально-правовом характере профессиональной ответственности работника. При этом представители крупных предприятий чаще, чем представители средних и малых предприятий отмечают необходимость соответствия профессиональных обязанностей принятым в обществе морально-правовым нормам – 63,8%, 59,4% и 53,5% соответственно.

Однако сравнение подвыборок по статусу респондентов, подтвердив в целом вывод о морально-правовом характере профессиональной ответственности работника, выявило некоторые различия. Так, руководители среднего эшелона управления реже, чем высшее руководство и рядовые специалисты выбирают вариант ответа, который предусматривает соответствие профессионального поведения моральных нормам общества (14,6%, 16,1% и 21,9% соответственно), но чаще – вариант ответа, включающий не только соответствие моральным нормам, но и готовность нести ответственность за свои действия перед внешними инстанциями – 50,0%, 42,9% и 40,5% соответственно (см. табл. 10). Это можно объяснить подотчетностью осуществляющих оперативное руководство функциональных и линейных менеджеров перед собственниками компании и ее высшим руководством.

Таблица 10 – Как Вы понимаете ответственное профессиональное поведение?

	Собственник компании и/или топ-менеджер		Руководитель среднего эшелона управления		Специалист экономического профиля
	Кол-во	%	Кол-во	%	Кол-во	%
Неукоснительное исполнение работником своих профессиональных обязанностей	5	8,9%	13	13,5%	24	11,4%
Исполнение работником своих профессиональных обязанностей в соответствии с принятыми в данном обществе моральными и правовыми нормами	9	16,1%	14	14,6%	46	21,9%
Умение работника брать на себя ответственность за свои профессиональные действия	16	28,6%	20	20,8%	52	24,8%
Неукоснительное исполнение работником своих профессиональных обязанностей в соответствии с принятыми в обществе моральными и правовыми нормами, а также его готовность держать отчет перед собой и внешними инстанциями за свои профессиональные действия	24	42,9%	48	50,0%	85	40,5%

Вывод о морально-правовом характере профессиональной ответственности работника согласуется с мнением большинства компаний-респондентов (68,9%) о том, что все работники компании, независимо от того, реализует она практику КСО или нет, должны демонстрировать принципы ответственности (см. рис. 14).

Рис. 14: Должны ли все работники организации (компании, предприятия), независимо от того, реализует она практику КСО или нет, демонстрировать принципы ответственности?

Частота выбора утвердительного ответа на данный вопрос по всем подвыборкам – в зависимости от размера предприятий и по статусу респондентов – подтверждает выявленную закономерность.

Доля компаний-респондентов, уверенных в обязательной демонстрации моделей социально ответственного поведения работниками компании, если та реализует практику КСО, еще выше – 73,9 %. Сравнение мнений респондентов по всем подвыборкам подтверждает обязанность каждого работника социально ориентированной компании демонстрировать модели социально ответственного поведения.

Таким образом, проведенное исследование подтвердило, что социальная ответственность признается белорусским бизнес-сообществом обязательным атрибутом взаимодействий работника компании с другими работниками, организацией и обществом. Ее содержание включает соблюдение норм и правил организации, профессиональную пригодность и отсутствии предосудительных действий. Доказано, что профессиональная ответственность работника носит морально-правовой характер и работник социально ориентированной компании должен демонстрировать модели социально ответственного поведения.

Однако, несмотря на признание морально-правового характера профессиональной ответственности работника, выявлено снижение значимости морально-этической составляющей поведения функциональных и линейных руководителей белорусских предприятий разных форм собственности, обнаруживая тем самым слабые места корпоративной культуры в целом и подготовки управленческих кадров в частности. Полученные результаты коррелируют с мнением отечественных работодателей о принципах деловой этики, соблюдении которых является обязательным лишь для определенной части белорусского бизнес-сообщества: честность, прозрачность отчетности относит к области КСО только каждая пятая компания-респондент, а учет общественных ожиданий и общепринятых этических норм в практике ведения дел – только каждая десятая.

Если дифференцировать полученные данные в зависимости от размера компании, то результаты тоже недостаточно утешительны: честность, прозрачность отчетности считает сферой КСО каждая четвертая крупная и средняя компания-респондент и каждая третья компания малого бизнеса, а учет общественных ожиданий и об­щепринятых этических норм – каждая шестая крупная, каждая двадцатая средняя и каждая десятая малая компания.

Еще менее утешительным оказывается мнение респондентов, различающихся по статусу в иерархической структуре организации: только каждый шестой собственник и/или топ-менеджер, формирующий стратегию развития компании и определяющий принципы и ценности ее поведения, готов соблюдать честность, прозрачность отчетности и учитывать общественные ожидания и общепринятые этические нормы в практике ведения дел. Честность и прозрачность отчетности готов демонстрировать каждый четвертый руководитель среднего эшелона управления и каждый шестой специалист экономического профиля, тогда как соблюдение общепринятых этических норм – лишь каждый седьмой руководитель среднего эшелона управления и каждый одиннадцатый специалист.

Наш вывод подтверждает мнение самих предпринимателей. В частности, генеральный директор ОАО «Белсплат» В.А. Чичикайло, компания которого по итогам работы в 2009 г. была признана победителем номинации «Социально ответственный брэнд» на конкурсе «Брэнд года-2009», давая интервью журналу «Экономика. Финансы. Управление», отмечает: «Я думаю, что белорусскому бизнесу пока не хватает честности. Хотя стремление, как говорится, урвать становится уже невыгодным. Если подешевело сырье, то следует уменьшить и цены на конечную продукцию. Это оправдано и с экономической точки зрения: товары или услуги станут более конкурентоспособными» [Чичикайло, 2010].

Тем не менее, следует признать, что хотя для отечественной практики характерно наличие компаний всех типов этичного организационного поведения по классификации Р. Рейденбаха и Д. Робина, белорусское бизнес-сообщество в целом находится на стадии начального этичного поведения, так как белорусские работодатели демонстрируют понимание того, что этичное поведение влечет издержки. Для подтверждения их внимания к ценностям КСО следовало бы проанализировать миссии, философию или моральный кодекс данных организаций, однако сделать это достаточно сложно по ряду причин.

Во-первых, в отличие от зарубежных компаний, около 90% которых внедряют этические принципы посредством кодексов, не все белорусские компании осознали важность данного документа для формирования философии компании и ее корпоративной культуры.

Во-вторых, требуется время, чтобы разработка кодекса корпоративной этики стала насущной необходимостью. Известны случаи, когда насильственное внедрение ценностей «сверху вниз», даже если это общечеловеческие или религиозные ценности, приводило к их неприятию или агрессии со стороны сотрудников. Самый свежий пример подобного внедрения корпоративных ценностей – решение российского олигарха В. Бойко-Великого, президента ОАО «Русское молоко», которое предписывало всем сотрудникам холдинга повенчаться до 14 октября 2010 г. и запрещает аборты ⁴⁷.

В-третьих, даже если компании разработали свои кодексы корпоративной этики, таких документов в открытой печати пока немного. Те документы, которые автору удалось собрать, относятся к философии компании (бизнеса), а не корпоративным этикам. Исключение составляет информация, включенная в социальный отчет корпорации ВАТ под названием «Принципы ведения бизнеса» и «Социальная ответственность ВАТ», которую можно отнести к философии менеджмента. Ее содержание составляют принципы взаимной выгоды, ответственного управления продукцией и добропорядочного корпоративного поведения, а также видение социальной ответственности через лидерство ВАТ в области КСО, так как устойчивое развитие возможно только при условии ответственного подхода к ведению бизнеса [Социальный отчет ВАТ 2004-2005, с. 9-13].

Даже беглый анализ миссий и философий белорусских компаний подтверждает их морально-этическую направленность с акцентом на командную работу и достижение целей общими усилиями при соблюдении интересов всех целевых групп, добропорядочность, честные методы при работе с конкурентами и т.д. Их особенность в том, что они исключают получение прибыли как главной цели бизнеса. Только высокие цели «дарить людям радость и здоровье, создавая натуральную, полезную, вкусную и разнообразную продукцию» (ОАО «Савушкин продукт»), «обеспечивать наших потребителей прохладительными напитками, быть партнерами для наших клиентов, оправдывать ожидания наших инвесторов и укреплять благосостояние страны, в которой мы работаем» (ИП «Кока-Кола Бевриджиз Белоруссия»), «содействие развитию бизнеса клиентов и рынка в целом через высокопрофессиональные услуги консалтинга, маркетинговых исследований и бизнес-образования» (ЦСБТ «САТИО») и т.п. детерминируют стратегии функционирования и развития, а также модели поведения отечественных компаний и их персонала.

С одной стороны, в этом можно увидеть отражение опыта западных компаний, провозгласивших практичный или идеалистический лозунг, замахивающийся на спасение вселенной или более скромный, в котором слово «прибыль» никогда не упоминается. Например, создатель компании La Revlon Ч. Ревлон определил ее миссию как продажу «обещания надежды» (The Promise of Hope). Покупая продукцию La Revlon, люди получают надежду на улучшение своего имиджа (но не истинную природную красоту). Миссией DHL признано стремление стать мировым лидером в доставке почты. В качестве официальной философии концерн Volvo избрал лозунг «Не мы изобрели автомобиль, но мы устанавливаем стандарты безопасности», а General Electric – «Прогресс – это наш главный продукт».

С другой стороны, декларация социальной ответственности своего бизнеса на уровне философии означает признание, что компания не может считать себя компанией мирового уровня без дополнительного вклада в жизнь общества, в котором она живет и работает. Более того, направления деятельности компаний формулируются в соответствии с концепцией корпоративного гражданства и учетом основных принципов Глобального договора.

Конечно, пока еще рано делать однозначные выводы о том, что корпоративная социальная ответственность уже превратились в моральный императив для отечественных компаний и предприятий, а ее принципы в ближайшем будущем станут основой их философий менеджмента. Требуется дополнительное исследование, и возможно, не одно, чтобы проследить динамику, выявить сформировавшиеся тенденции и закономерности, свидетельствующие как об общих проявлениях корпоративного гражданства, так и о специфике белорусской модели КСО. Однако поиск причин невысокой эффективности реформ за пределами экономики, в частности в системе ценностей, доминирующих в белорусском обществе, следует считать оправданным. Как показывает мировая практика, опыт ряда постсоветских стран, социальная ответственность бизнеса обязательно станет смысловым конструктом системы ценностей и регуляторов белорусского бизнес-сообщества.