Маркетинговые приемы при создании интернет-текстов

В современном мире большое распространение получил такой феномен как «Интернет-маркетинг». Люди огромную часть своего времени проводят в онлайн среде, в связи с чем большинство бизнес-агентов имеют свой ресурс в интернете. Но восприятие текста и информации на мониторе компьютера значительно отличается от восприятия того же самого на бумажном носителе.

В Интернете огромнейший поток информации и слишком большое количество сайтов, чтобы люди внимательно вчитывались в каждый, попавшийся им Интернет-ресурс. В большинстве случаев, люди не досконально читают содержимое веб-страниц, они его «сканируют», то есть просматривают поля с выхватыванием отдельных фрагментов, по которым судят о содержимом данной веб-страницы. Статистика показывает, что более 75% посетителей покидают сайт в первые 30 секунд после открытия.

В контексте вышесказанного, очень важно уделить особое внимание поведению потенциальных потребителей в сети и маркетингу Интернет-ресурса. Существует своя схема визуального восприятия информации с экрана компьютера: зона на мониторе, которую «выхватывает» глаз человека, очень напоминает по форме латинскую букву «F». В первую очередь глаз человека движется слева направо вдоль верхней горизонтальной зоны экрана (шапки сайта, верхнего меню, заголовка статьи). Затем взгляд возвращается в левый верхний угол и скользит вниз по левому краю на следующий горизонтальный уровень с информацией. Снова захваченная зона просматривается слева направо по горизонтали. Протяженность этой зоны напрямую зависит от того, насколько интересна и актуальна пользователю размещенная там информация. Взгляд человека вновь возвращается к левому краю экрана и идет вниз уже практически вертикально.

Также пользователи часто не прокручивают всю страницу, а ограничиваются чтением лишь верхней части статьи, поэтому немаловажно учитывать принцип «Перевернутой пирамиды», который гласит, что наибольшее внимание люди уделяют началу веб-страницы и при постепенном движении вниз степень внимания сводится до минимума. Следовательно, очень важно, чтобы главная информация стояла в начале страницы. То же касается абзацев и самих предложений.

Подытоживая, можно сказать, что подавляющее большинство Интернет-пользователей не вчитывается в каждое слово на веб-странице. Кроме того, наиболее важную и актуальную информацию следует размещать в начале страницы или в первых двух-трех абзацах Интернет-текста. При этом начинаться абзацы и подзаголовки должны с ключевых слов, максимально давая представление пользователю о содержании каждого раздела. Причем желательно располагать ключевые слова максимально близко к левому краю.

Использование данных приемов способно значительно повысить качество информационного канала и, как следствие, улучшить восприятие самой информации, расположенной на веб-странице.

О.С.Шитикова

Научный руководитель О.Н.Котова

(КемГУ)

Чудеса маркетинга или рациональный подход?!

В настоящий период медленно растущего спроса на банковские услуги, банки вынуждены искать способы увеличения доходности отделений, пересматривать и корректировать принятые ранее приёмы деятельности по расширению региональных сбытовых сетей и искать новые направления для совершенствования своей сбытовой политики. Таким образом, работа над сетью отделений любого банка имеет огромное значение, поскольку этот канал продаж, с одной стороны, является затратной статьей бюджета, но, с другой - при эффективном использовании он приносит значительный доход, увеличивает клиентскую базу и способствует росту банковских активов. На основе проведенных SWOT и SNW- анализов, определения целевых сегментов для ОАО «ВТБ», для реализации озвученных целей, были предложены следующие мероприятия:

• В рамках работы с потоком клиентов в зоне перед банкоматом рекомендуем организовать раздачу листовок по основным продуктовым направлениям. Одновременно с этим, неотъемлемым атрибутом такого направления должна быть постоянная оценка эффективности. Например, в день могут быть привлечены дополнительно два клиента на подключение сервис-пакетов или один с одобренным кредитом.

• оптимизировать внутренние потоки информации путем выгрузки информации из клиентских досье и на регулярной основе организовывать обзвоны клиентов, а также для более эффективной работы данного направления следует приглашать клиентов на личные встречи со специалистами.

• Одновременно с наращиванием клиентской базы, в рамках проекта по совершенствованию сбытовой политики Банка, следует уделить особое внимание «освоению» закрепленных за офисами территорий. Предполагается еженедельно на основании информации о результатах рассмотрения клиентских кредитных заявок, на карте районе отмечать точки с адресами проживания клиентов, чьи кредитные заявки получили одобрение или же отказ. На основании полученного еженедельного отчета от сотрудников соответствующих подразделений каждого из офисов следует спланировать размещение рекламнных материалов, а также организовывать встречи с руководителями организаций, сотрудники которых имеют большее число одобрения кредитных заявок.

• Следует обратить внимание на клиентов VIP-статуса, для привлечение, которых, следует использовать не только личные встречи, но и установление индивидуальных тарифов, аргументируя это тем, что ценим его как клиента и готовы идти на снижение процентных ставок.

Работа по составлению баз данных (текстово-цифровой и картографической) может стать весомым конкурентным преимуществом. Каждое из предложенных мероприятий является одним из важнейших элементов сбытовой политики Банка, чем и объясняется необходимость их постоянного совершенствования и обновления.

А.А. Шустик

Научный руководитель В.В. Никишкин

(РЭУ им. Г.В. Плеханова)