7.4 Сертификация интегрированных систем менеджмента.

Международные стандарты на системы менеджмента. Основные тенденции к стандартизации менеджмента. Интегрированная система менеджмента как часть системы общего менеджмента организации.

8 Аудит качества

8.1 Область применения, принципы проведения аудитов качества.

Виды аудитов. Аудит системы, аудит процесса, аудит продукции. Аудиты первой, второй, третьей сторонами. Термины и определения.

Особое значение «Аудитов качества», как метода менеджмента для обеспечения мониторинга и верификации результативности внедрения политики организации в области качества. Аудиты, как существенная часть деятельности по оценке соответствия при сертификации, оценке поставщиков, инспекционном контроле.

8.2 Проведение аудита.

8.2.1 Организация проведения аудита.

Назначение руководителя аудиторской группы. Определение целей, области и критериев аудита. Определение возможности проведения аудита. Формирование аудиторской группы. Установление первоначального контакта с проверяемой организацией.

8.2.2 Анализ документов.

Проведение анализа документов проверяемой организации с учётом размера, вида деятельности и сложности организации, а также целей и области аудита, Состав проверяемой документации.

8.2.3 Подготовка к проведению аудита на месте.

Подготовка плана аудита. Распределение работ между членами аудиторской группы. Подготовка рабочих документов.

8.2.4 Проведение аудита на месте.

Проведение предварительного совещания, обмен информацией в ходе аудита, роль и обязанности сопровождающих лиц и наблюдателей, Сбор и верификация информации: опросами, наблюдениями, анализ документов, формирование выводов аудита, подготовка заключения по результатам аудита. Проведение заключительного совещания. Подготовка, утверждение и рассылка отчёта по аудиту.

8.2.5 Подготовка отчёта по аудиту Утверждение и рассылка отчёта по аудиту.

Ответственность за подготовку и содержание отчёта по аудиту. Содержание отчёта по аудиту. Сроки подготовки отчёта по аудиту. Круг получателей отчёта по аудиту. Собственник отчёта по аудиту.

8.2.6. Завершение аудита. Действия по результатам аудита.

Официальное завершение аудита. Хранение документации по аудиту. Выводы аудита о необходимости предпринятия корректирующих и предупреждающих действий, действий по улучшению. Верификация результативности корректирующих действий.

8.3 Ответственность аудиторов. «Ловушки» проверяемых.

Ответственность аудитора перед проверяемой организацией за профессионализм аудита.

Литература

1. Система менеджмента качества организации : разработка, внедрение и улучшение : учебно-наглядное пособие по дисциплине «Управление качеством» для направлений подготовки 030000, 040000 , 080000, 150000, 240000 / Сиб. гос. индустр. ун-т ; А.В. Феоктистов ; И.Ю. Кольчурина, Ю.Г. Сильвестров, Т.А. Волкова. – Новокузнецк : СибГИУ, 2011. – 340 с.

2. Управление качеством : учебное пособие для вузов / Ю.Т. Шестопал, В.Д. Дорофеев, Н.Ю. Шестопал, Э.А. Андреева. – М. : ИНФРА-М, 2010. – 330 с. : ил.

3. Ефимов В.В. Средства и методы управления качеством : учебное пособие для вузов / В.В. Ефимов. – 2-е изд., стер. – М. : КноРус, 2010. – 225 с.: ил.

4. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: учебник для вузов / М.М. Кане, Б.В. Иванов, В.Н. Корешков, А.Г. Схиртладзе. – СПб. : Питер, 2009. – 560 с.: ил.

5. Агарков А.П. Управление качеством: учеб. пособие для вузов / А.П. Агарков. – М. : Дашков и К, 2009. – 227 с.: ил.

6. Нохрина О.И. Системы качества : учебное пособие для вузов / О.И. Нохрина, Н.В. Пушница, Н.В. Ознобихина ; Сиб. гос. индустр. ун-т. – Новокузнецк : СибГИУ, 2009. – 237 с. : ил.

7. Мишин В.М. Управление качеством: учебник для вузов / В.М. Мишин. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 463 с.: ил.

8. Логанина В.И. Системы качества: учеб. пособие для вузов / В.И. Логанина, А.А. Федосеев. – М. : КДУ, 2008. – 357 с.: ил.

9. Чайников В.Н. Управление качеством: учеб. пособие для вузов / В.Н. Чайников; Чувашский государственный университет им. И.Н. Ульянова. – Чебоксары: Чувашский университет, 2008. – 253 с.: ил.

10. Мазур И.И. Управление качеством : учебное пособие для вузов / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. – 5-е изд., стер. – М. : Омега-Л, 2008. – 399 с.

11. Управление качеством : учебное пособие для вузов: в 2 т. Т. 1. – С.А. Гладышев, Э.А. Карпов, О.В. Масалытина [и др.]. – Старый Оскол : ТНТ, 2008. – 420 с. : ил.

12. Шлыков С. Г. Система менеджмента качества университета. Руководство по качеству и избранные документированные процедуры / С. Г. Шлыков. – М. : НТК «Трек», 2008. – 300 с.

13. Белобрагин В.Я. Основы технического регулирования : учебное пособие для вузов / В.Я. Белобрагин. – 2-е изд., испр. и доп. – М. : Стандарты и качество, 2008. – 422 с. : ил.

14. Аристов О. В. Управление качеством : учебник. / О. В. Аристов. – М. : ИНФРА-М, 2007. – 240 с.

15. Менеджмент процессов / Й. Беккер [и др.]. – М. : Эксмо, 2007. – 384 с.

16. Герасимов Б.И. Управление качеством : учебное пособие для вузов / Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина, С.П. Спиридонов. – 2-е изд., стер. – М. : КноРус, 2007. – 270 с. : ил.

17. Управление качеством: учебник для вузов / С.Д. Ильенкова [и др.]; под ред. С.Д. Ильенковой. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 352 с.: ил.

18. Эванс Д.Р. Управление качеством: учеб. пособие для вузов: пер. с англ. / Д.Р. Эванс. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 637 с.: ил.

19. Сильвестров Ю.Г. Статистические методы в управлении качеством : учеб. пособие / Ю.Г. Сильвестров, А.В. Феоктистов. - Новокузнецк : СибГИУ, 2007. – 208 с.

20. ГОСТ Р ИСО 9000 – 2008. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. – Введ. 10.09.09. – М.: Стандартинформ, 2009. – 31 с.

21. ГОСТ Р ИСО 9001 – 2008. Система менеджмента качества. Требования. – Введ. 13.11.09. – М.: Стандартинформ, 2009. – 26 с.

22. ГОСТ Р ИСО 9004 – 2010. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества. – Введ. 01.06.11. – М.: Стандартинформ, 2011. – 47 с.

23. ГОСТ Р ИСО 14001 – 2007. Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению. – Введ. 01.10.07. – М. : Издательство стандартов, 2007. – 21 с.

24. OHSAS 18001:2007. Системы менеджмента охраны здоровья и обеспечения безопасности труда. Требования. – Режим доступа : http://www.management.uz/images/file/OHSAS%2018001-2007%20.pdf.

25. ГОСТ 12.0.230 – 2007. Система стандартов безопасности труда. Системы управления охраной труда. Общие требования. – Введ. 01.07.09. – М.: Стандартинформ, 2008. – 20 с.

26. SA 8000:2008. Social Accountability International (SAI).

27. Федеральный Закон «О техническом регулировании»: от 27 декабря 2002 г. №184-ФЗ // Информационно-аналитический бюллетень №1. – М.: Промышленный Совет Всемирной Организации Качества, 2003. – С. 4 – 32.

Составители:

ст. преподаватель А.А. Абатурова

ст. преподаватель Т.А. Волкова

Программа рассмотрена и утверждена на заседании кафедры управления качеством и документоведения 23.01.2012, протокол № 9

И.о. зав. кафедрой УКиД

к.т.н., доцент Ю.Г. Сильвестров

Согласовано:

старший методист

методического отдела Е.А. Логунова