3.2 Методы управления качеством при проектировании.

Тема 1. Параллельное проектирование.

Тема 2. Анализ видов, последствий и критичности отказов.

Основные определения. Содержание стандарта ГОСТ 27.310-95. «Надежность в технике. Анализ видов, последствий и критичности отказов». Показатель критичности, его оценка. Метод FMEA. Баллы значимости дефекта, вероятности его возникновения и обнаружения. Приоритетное число риска. FMEA команда. Последовательность FMEA анализа.

3.3 Современные методы эффективного менеджмента.

Тема 1. Упорядочение.

Японский метод 5S, основы и опыт применения. Развитие на его основе отечественного метода «Упорядочение». Основные особенности, порядок внедрения. Примеры практического использования.

Тема 2. Метод «шесть сигм».

Основные задачи концепции «Шесть сигм». Шесть элементов системы «Шесть сигм». Выбор пути реализации «Шести сигм». Роль менеджеров и сотрудников. Командный способ решения проблем. Алгоритм DMAIC работы команды. Жизненный цикл команды DMAIC. Модель решения проблем DMAIC: определение проблемы, измерение, анализ, совершенствование, проверка. Инструментарий «шести сигм». Последствия внедрения «шести сигм». Примеры успешного применения.

Тема 3. Бережливое производство.

Определения. Принципы бережливого производства: определение ценности, определение потока создания ценности, организация движения потока, вытягивание продукта, совершенство. Практические примеры.

4 Управление процессами

4.1 Понятие «процесса», «модели процесса». Идентификация и классификация процессов организации.

Тема 1. Понятие «процесса», «бизнес-процесса». Модель процесса. Процессный подход. Возможности процессного подхода.

Тема 2. Идентификация процессов.

Идентификация процессов. Понятие объекта и связи. Составляющие части процесса. Владелец процесса. Вход. Выход. Ресурс процесса. Цикл PDCA.

Тема 3. Классификация процессов организации.

Понятие основных и вспомогательных процессов. Иерархия процессов организации. Взаимодействие процессов в организации.

4.2 Измерение и анализ показателей процесса.

Тема 1. Показатели процесса.

Виды мер для показателей. Показатели продукта. Показатели удовлетворенности клиентов процесса. Классификация показателей процесса. Статистические показатели процесса.

Тема 2. Методики анализа показателей процессов.

Методики анализа процесса. Виды методик. Выделение проблемной области. Ранжирование процесса. Сравнение с типовыми требованиями. Визуальный анализ.

4.3 Функциональный и процессный подходы к управлению.

Тема 1. Выбор управленческой стратегии менеджмента организации.

Особенности функционально-ориентированной организации. Особенности процессно-ориентированной организации. Преимущества внедрения процессного подхода в организациях.

Тема 2. Методологии оптимизации бизнес-процессов в организации.

Реинжиниринг бизнес-процессов. Последовательность работ при реализации проекта по реинжиниригу. Особенности методологии TQM.

4.4 Описание бизнес-процессов при внедрении системы менеджмента качества в соответствии с исо 9001:2008.

Тема 1. Процессный подход как один из принципов построения системы менеджмента качества на основе ИСО 9001:2008.

Тема 2. Ответственность руководства.

Обязательства руководства. Политика в области качества. Планирование. Ответственность. Полномочия. Взаимодействия. Анализ со стороны руководства. Данные для анализа.

Тема 3. Планирование процессов жизненного цикла продукции с учетом мнения потребителя.

Процессы жизненного цикла продукции. Планирование. Процессы связанные с потребителем. Оценка ресурсов и анализ контракта.

Тема 4. Менеджмент ресурсов.

Роль персонала в системе менеджмента качества. Инфраструктура. Производственная среда.

Тема 5. Измерение, анализ, улучшение.

Взаимосвязь результативности и эффективности. Процесс постоянного улучшения.