2.4 Управление эффективностью решений

       Управление эффективностью решений осуществляется через систему количественных и качественных оценок на базе реальных показателей, норм и стандартов эффективности выпускаемой продукции (или оказываемых услуг).

К таким показателям, нормам и стандартам относятся данные по эффективности работы организации:

•      в целом (прежде всего по экономическим показателям);

•      на конкретном рынке, соответствующем определенной сфере деятельности или определенной территории;

•      в отношении степени удовлетворения потребностей и интересов персонала организации;

•      в отношении использования материальных и финансовых ресурсов;

•      в отношении использования интеллектуальных ресурсов организации (интеллектуального капитала).

При принятии решений (в т.ч. управленческих) обычно используется принцип используется принцип последовательного уменьшения неопределенности. Этот принцип заключается в последовательном сужении множества решений (альтернатив).

При этом лицо, принимающее решение (ЛПР), последовательно переходит от рассмотрения большего количества решений к меньшему, останавливаясь в конце-концов на единственном решении.

Нулевой этап – выявление множества возможных решений, подлежащих дальнейшему рассмотрению (При этом обычно необходимо выявить именно все решения, включая нетрадиционные и нестандартные).

Первый этап. Множество возможных решений сужается до множества допустимых решений. Приемлемыми (допустимыми) называются решения, удовлетворяющие совокупности ограничений. "Отсечение" недопустимых решений обычно производится лицом, принимающим решение. В некоторых случаях такое "отсечение" проводится и в рамках "нулевого" этапа рассматриваемой схемы. Отметим, что если в процессе "отсечения" недопустимых решений множество приемлемых решений окажется пустым, то может потребоваться пересмотреть систему ограничений.

Второй этап – множество приемлемых (допустимых) решений сужается до множества эффективных решений. В некоторых случаях часть операций "отсечения", относящихся ко  второму этапу, может осуществляться и в рамках нулевого этапа (если заранее известно, что некоторые виды/классы решений являются неэффективными). Если множество эффективных решений окажется пустым, то иногда может потребоваться пересмотреть критерии эффективности решений. Однако бывают ситуации, когда "хороших решений нет вообще". В частности в средствах массовой информации встречается выражение, "необходимость выбора между плохими решениями".

Третий этап – из множества эффективных решений выбирается единственное - на основе критериев предпочтения, используемых лицом, принимающим решение. Если множество эффективных решений представлено единственным элементом, то третий этап будет, естественно, отсутствовать.

2.5 Общие вопросы оценки эффективности решений

Существуют различные подходы к определению эффективности отдельного управленческого решения и совокупности управленческих решений.

В существующей литературе специалисты в области менеджмента различают два аспекта эффективности управленческих решений.

•      Целевой — отражающий меру достижения целей организации (в общем случае – целей, которые преследуются при принятии решений) ;

•      Затратный — определяющий экономичность способов (средств) достижения поставленных целей. Фактически здесь  речь идет о соотношении положительных эффектов от достигнутых результатов и затрат (материальных, финансовых, трудовых и пр. ресурсов) для достижения этих целей.

Считается, что выявление целей и образа действий для достижения результатов производства (сферы услуг) является предметом стратегического планирования. Выбор технологий преобразования ресурсов в заданные результаты представляет собой тактическую задачу. Поэтому целевую эффективность можно назвать стратегической, а затратную — тактической.

Аналогично общая эффективность управленческих решений определяется следующими компонентами:

•      организационной;

•      экономической;

•      социальной;

•      технологической;

•      правовой;

•      экологической и пр.

         Рассмотрим эти виды эффективности несколько подробнее.

Организационная эффективность  управленческих решений - это факт достижения поставленных организационных целей меньшим числом работников или за меньшее время.

Экономическая эффективность управленческих решений —  это соотношение стоимости прибавочного продукта (в общем случае дополнительного положительного эффекта), полученного в результате реализации конкретного УР и суммы затрат на его разработку и реализации.

Социальная эффективность управленческих решений может рассматриваться как факт достижения социальных целей для большего количества человек (или общества в целом): за более короткое время; меньшим числом работников; с меньшими финансовыми затратами и пр.

Технологическая эффективность управленческих решений — факт достижения опре­деленных результатов с помощью применения эффективных технологий. Технологическая эффективность может быть связана с:

- сокращением сроков отдельных технологических операций или производства продукции в целом;

- уменьшением загрязнения окружающей среды;

- повышением качества выпускаемой продукции (оказываемых услуг).

Правовая эффективность управленческих решений оценивается степенью достижения целей организации без нарушений действующего законодательства.

Экологическая эффективность управленческих решений управленческих решений — это факт достижения эко­логических целей организации или установленных органами государственного регулирования экологических нормативов по воздействию на окружающую среду.