2.2 Основные понятия системного анализа, необходимые для изучения курса

Рассмотрим базовые понятия системного анализа, необходимые в рамках изучаемого курса.

Системой называется совокупность взаимодействующих элементов, которые могут рассматриваться как единое целое. В зависимости от преобладания компонент говорят о технических, биологических, экологических, социальных, экономических, политических и т.д. системах.

Системный подход представляет собой методологию исследования свойств и взаимосвязей в объектах исследований, которыми могут являться как отдельные объекты, так и совокупности объектов (системы). Обычно необходимость в системном подходе (анализе) возникает тогда, когда необходимые сведения об объекте не могут быть получены непосредственно его наблюдением. Чаще всего такая необходимость возникает лишь при анализе достаточно сложных систем (объектов).

Системный анализ ситуации и оценка возможных последствий (результатов) решений (или отсутствия принятия и/или реализации решений) обычно осуществляется как необходимый этап, предшествующий собственно принятию решений.

По возможности такая оценка должна даваться в количественной форме и, лишь если это затруднительно, то в качественной форме.

Принципы системного анализа фактически являются обобщением практики работы со сложными системами.

Перечислим эти основные принципы.

* Принцип конечной цели при принятии решений (конечная цель действий имеет безусловный приоритет перед промежуточными целями).

* Принцип единства (система рассматривается как целое, состоящее из совокупности элементов).

* Принцип связности (любая часть системы рассматривается совместно с ее связями с окружением, т.е. с внешними по отношению к ней частями той же системы).

* Принцип модульности (Полезно выделение модулей в системе и рассмотрение ее как совокупности модулей. В настоящее время вместо термина "модуль" чаще используют термин  "подсистема").

* Принцип иерархии (Обычно полезно введение некоторой иерархии элементов системы и их ранжирование по степени важности (влияния) в отношении принимаемых решений).

* Принцип функциональности (совместное рассмотрение структуры и функций системы с приоритетом функций над структурой).

* Принцип развития  (Учет при принятии решений: изменяемости системы; способности системы к развитию, расширению, замене отдельных элементов; накоплению информации и пр.).

* Принцип децентрализации (Сочетание в принимаемых решениях и управлении централизации и децентрализации при адекватном распределении полномочий и ответственности за последствия принимаемых решений)

* Принцип неопределенности (Учет неопределенностей и случайностей для системы в процессе принятия решений, включая учет рисков неблагоприятных последствий).

2.3 Анализ особенностей систем управления организациями и их влияния на принятие решений

Системы управления организациями являются одним из типов "систем", для которых могут применяться методы системного анализа. Мы рассматриваем из отдельно, т.к. повышение эффективности функционирования систем управления организациями в настоящее время – очень актуальная тема.

Подчеркнем, что разработка управленческих и других типов решений осуществляется в рамках некоторой системы управления организациями. Поэтому целесообразно хотя бы кратко рассмотреть особенности, методы анализа и проектирования систем управления.

В общем случае анализ системы управления преследует в первую очередь такие цели:

- определение соответствия системы управления  существующим условиям внешней среды (т.е. внешним условиям деятельности организации);

         - адаптивных возможностей системы управления по отношению к возможным изменениям внешней             (по отношению к организации) среде;

- выявление целесообразных направлений совершенствования системы управления.

В зависимости от поставленных общих целей анализа систем управления выделяют три его основных вида:

•      диагностический;

•      прогностический;

•      детальный.

Основные цели диагностического анализа:

•      выявление основных причинно-следственных связей в системе управления организацией;

•      определение структурных элементов и направлений, подлежащих более детальному изучению.

Диагностический анализ проводится в следующих случаях:

•      плановое (регулярное) обследование хозяйственной системы (подсистем элементов);

•      возникновение аварийных или нештатных ситуаций;

•      часто, при внедрении систем автоматизированного управления (т.к. это нередко требует серьезной перестройки системы управления организацией);

•      в рамках реинжиниринга бизнес-процессов и др.

 

         Основные источники информации для анализа, в т.ч. диагностического:

•      статистическая и бухгалтерская отчетность организации;

•  результаты специальных исследований, выявленных различными методами:

•      анкетирования;

•      интервьюирования;

•      фотографии (или видеосъемки);

•      хронометража;

•      одномоментных (разовых) наблюдений и т. д.;

   •     иные источники.

   

         Анкетирование обычно осуществляется в "офлайновом режиме", чаще всего путем распространения анкет на бумаге. При этом анкетируемые обычно могут сохранять при ответах анонимность. В рамках распространения анкет набор вопросов обычно фиксирован, а совокупность возможных ответов на них заранее предопределена. Как максимум для анкетируемого оставляется "свободное поле" для каких-то замечаний, не охватываемых вопросами анкеты. При обработке анкет обычно используются информационные технологии, но ввод информации в компьютер чаще всего проводится вручную.

         Для кодирования ответов обычно используется позиционная схема кодирования (для каждого вопроса указывается номер вопроса и номер (номера) вариантов фактически данных ответов. Например: 1-2; 2-4; 3-1,2; 4-3 и т.д. Это означает, что: на первый вопрос был выбран (отмечен) 2-ой ответ; на второй вопрос – четвертый ответ; на третий вопрос – первый и второй ответы; на четвертый вопрос – третий ответ и пр.

         Интервьюирование осуществляется в режиме диалога и, обычно, при нем сохранить анонимность интервьюируемых не удается. Преимущество интервьюирования в том, что при непосредственном общении можно уточнять вопросы (добиваясь их однозначного понимания), задавать дополнительные вопросы и пр.

         Фотографирование и видеосъемка применяются для фиксации графической информации, особенно для быстропротекающих процессов. В некоторых случаях удается автоматизировать процессы анализа изображений по результатам фото- или видеосъемки.

         Например, уже существуют системы автоматизированного распознавания (причем в режиме реального времени):

         - номеров на железнодорожных вагонах;

         - номеров автомобилей в потоке транспорта (система "Поток") и др.

         Сущность прогностического анализа состоит в выявлении устойчивых тенденций развития анализируемого объекта в прошлом периоде для их учета на перспективу (прогноза) в рамках принятия решений.

         Прогностический анализ может носить:

- краткосрочный характер (краткосрочный прогноз);

- среднесрочный характер;

- долгосрочный характер.

         В разных видах прогностического анализа используются различные методы (включая математические) и приемы,.

         Обычно диагностический и прогностический виды анализа проводятся укрупнено - с целью выявления направлений изменений и определения наиболее сильно влияющих факторов.

         Детальный анализ направлен на проникновение вглубь явления и расчленения его на простейшие составляющие, изменение которых поддается конкретному воздействию в рамках процедур управления. Обычно выводы такого анализа количественно определены.

         Можно считать, что детальный анализ функционально углубляет диагностический анализ. В силу большей трудоемкости и сложности, детальный анализ осуществляется лишь по мере необходимости.

          При проектировании систем управления часто используется блочный подход, который ускоряет процесс проектирования и повышает его эффективность. При этом блочное проектирование может носить типовой характер, а может быть индивидуальным (для конкретного объекта – системы управления организацией).

Основные стадии блочного проектирования:

•      классификация блоков по выбранным признакам;

•      обоснование перечня функциональных задач для каждого блока;

•      разработка типовых организационных структур для каждого из блоков.

         Считается, что блочное проектирование должно удовлетворять следующим требованиям:

    - гибкость (т.е. возможность приспособления блоков к конкретным ситуациям);

    - возможность интеграции блоков в единую, целостную систему управления;

    - эффективности функционирования отдельных блоков и системы в целом;

    - экономичность используемых решений.

     Набор документации по блоку должен включать:

•      описание соответствующего типового (или индивидуального) проектного решения;

•      возможность привязки этого решения его к конкретному объекту (при типовом проектировании);

•      "стыковку" с другими типовыми (или индивидуальными) проектными решениями – в зависимости от типа проектирования и пр.