3. Функционирование бенчмаркинга

Рассмотрим принципы, объекты исследования, основные правила анализа и этапы процесса бенчмаркинга, а также основные источники информации, контроль в системе бенчмаркинга и подходы к обучению на основе бенчмаркинга.

Факторы успеха, которые определяют этот процесс, можно классифицировать следующим образом (слайд 24):

Данная концепция является вспомогательным средством для сбора информации, с тем, чтобы постоянно улучшать производительность и качество и быть впереди конкурентов.

Анализ превосходства используется как рычаг, чтобы сломать закостенелую структуру предпринимательства, ориентируясь, например, на лучшие результаты других предприятий.

3.1. Анализ превосходства. Цели

Чтобы предприятие было успешным и чувствовало себя уверенно в окружении множества противников и ужесточения конкурентной борьбы, подразделения организации должны совершенствоваться, чтобы повысить производительность труда.

Слайд 25:

Общая цель: «Постоянное обеспечение выживаемости предприятия с целью создания покупательской полезности, превышающей затраты на ее производство»

Таким образом, существует возможность выявить, проанализировать и устранить слабые места на своем предприятии. Такое определение уровня своего предприятия по сравнению с конкурентами можно применить практически ко всему: начиная с базовых показателей, как, например, товарооборот на одного работника, и до удовлетворенности покупателя.

Успешность предприятия можно понимать как функцию от «покупательской полезности» и «производительности».

Слайд 26:

Анализ превосходства: непосредственно нацелен на повышение производительности предприятия; ведет к ориентации культуры предпринимательской деятельности на такие ценности, как способность к обучению, повышение своего собственного потенциала и достижений, что в свою очередь, является толчком для процесса развития

Первостепенные цели анализа превосходства не связаны со «слабыми» субъективными факторами на предприятии, так как трудовые взаимоотношения в предпринимательстве являются вторичными, подчинены целям, а значит, не занимают центральное положение в анализе. Анализ всегда должен исходить из исследования точки зрения покупателя.

Данная концепция устанавливает равновесие между стабильностью и обновлением. Она показывает, как другие организации эффективно осуществляют свои права и функции. Отсюда вытекают те цели, которые определяют, что должно быть изменено, а что – сохранено.

Исследование нескольких отраслей, проведенное Университетом Эрланген-Нюрнберг, выявило, какие же цели преследуют немецкие предприятия при помощи инструментария анализа превосходства (слайд 27):

Цели, преследуемые немецкими предприятиями при помощи инструментария анализа превосходства

улучшить позицию по отношению к конкурентам – 28%; снизить затраты – 26%; укрепить конкурентную позицию – 12%; повысить степень удовлетворенности покупателей – 12%; увеличить эффективность – 9%; определить слабые места процесса – 7%; разработать новые идеи – 5%; улучшить организацию – 5%