37

7. Бенчмаркинг как этап реализации инновационного процесса

ВВЕДЕНИЕ

Для определения направления деятельности предприятия все чаще используют методы бенчмаркинга – непрерывного улучшения процесса соизмеримости продуктов, услуг и практического опыта по отношению к самым сильным конкурентам, что приобретает особенно актуальное значение для предприятий, делающих ставку на инновационную деятельность, которая связана с трансформацией научных исследований, разработок, иных научно-технический достижений в новый или усовершенствованный продукт, внедренный на рынке, в новый или усовершенствованный технологический процесс, используемый в практической деятельности, либо в новый подход к социальным услугам.

Слайд 1:

Бенчмаркинг – непрерывное улучшение процесса соизмеримости продуктов, услуг и практического опыта по отношению к самым сильным конкурентам

Бенчмаркинг – систематическая деятельность, направленная на поиск, оценку и учебу на лучших примерах независимо от географического положения, сферы бизнеса и его размеров – выступает как один из этапов реализации инновационного процесса на предприятии

В поиске лучшей практики промышленные предприятия, ориентированные на инновационную деятельность, сталкиваются с рядом проблем, а именно:

Слайд 2:

проблемы промышленных предприятий, ориентированных на инновационную деятельность

разработка непрерывного процесса самоусовершенствования, основанного на постоянном сборе и анализе информации о конкуренте; совершенствование показателей для сравнения предыдущего опыта со стандартами и достижениями лидеров; изучение процессов и методов, используемых конкурентами в разрешении проблем, т.е. разработка системы бенчмаркинга передового опыта

Перспективы использования бенчмаркинга внедряющие его предприятия связывают с заимствованием лучшей практики работ, развитием творческого потенциала и мотивации сотрудников, а также более быстрым преодолением сопротивления персонала нововведениям.

Внедрение бенчмаркинга позволяет усовершенствовать планирование, управление и производство на предприятии и повысить его конкурентоспособность¹.

1. Содержание бенчмаркинга

Термин «бенчмаркинг» (benchmarking) является англоязычным и не имеет однозначного перевода на русский язык. Этот термин произошел от слова «benchmark», означающего отметку на объекте, например, на столбе, указывающую высоту над уровнем моря. В наиболее общем смысле (слайд 3:)

benchmark – это нечто, обладающее определенным количеством, качеством и способностью быть использованным как стандарт или эталон при сравнении с другими предметами

Бенчмаркинг впервые в прямом смысле появился в 1972 г. в Институте стратегического планирования Кембриджа (США). Тогда исследовательская и консалтинговая организация PIMS (воздействие маркетинговой стратегии на прибыль), установила, что для того, чтобы найти эффективное решение в области конкуренции, необходимо знать лучший опыт других предприятий, которые имеют успех в похожих условиях.

Слайд 4:

Бенчмаркинг представляет собой искусство обнаружения того, что другие делают лучше, и изучение, усовершенствование и применение их методов работы

На первый взгляд может показаться, что, речь идет о методе, когда предприятия подвергались шпионажу, их деятельность анализировалась и изучалась, лучшее использовалось. Однако на рубеже 70-х г.г. прошедшего столетия некоторые предприятия начали развивать методы, в основу которых положено сравнение деятельности не только предприятий-конкурентов, но и передовых фирм из других отраслей. Фирмы стали учиться квантифицировать (измерять, определять количественно) различия в управлении предприятиями. Концепция и методы, которые они разработали, позволили сократить затраты, повысить прибыль и оптимизировать структуры и выбор стратегии деятельности предприятия.

Слайд 5:

Цель бенчмаркинга состоит в том, чтобы на основе исследования надежно установить вероятность успеха предпринимательства

Для большинства компаний бенчмаркинг не является новым методом, так как он осуществлялся в рамках анализа конкуренции, хотя бенчмаркинг является более детализированной, формализованной и упорядоченной функцией, чем метод или подход конкурентного анализа, и это необходимая функция успеха любой организации.

Использование бенчмаркинга многонаправленно, однако, в любом случае (слайд 6):

Бенчмаркинг должен быть постоянным процессом, нацеленным не только на соответствие конкуренции, но и на победу над ней

Слайд 7:

В рамках бенчмаркинга предпринимательские функции анализируются как процессы, создающие товар или услугу и продвигающие их на рынок. Сфера применения бенчмаркинга включает разработку стратегии, операции и управленческие функции, однако основным источником сведений о рынке и о конкурентах остается покупатель.

Слайд 8:

Бенчмаркинг рассматривается и как способ оценки стратегий и целей работы в сравнении с первоклассными предприятиями, чтобы гарантировать долгосрочное положение на рынке

Ряд исследователей полагают, что бенчмаркинг служит для обеспечения конкурентоспособности и создания предпосылок проверки производительности фирмы. При этом речь идет о сравнении результатов деятельности.

Имеется также опыт использования бенчмаркинга для установления стратегии успеха предприятия. При этом в центре внимания находятся такие вопросы, как (слайд 9):

при установлении стратегии успеха предприятия в центре внимания находятся такие вопросы, как :

кто, какая фирма находится на вершине конкуренции? почему собственное предприятие не является лучшим? что должно быть изменено или сохранено на предприятии, чтобы стать лучшим? как внедрить соответствующую стратегию, чтобы стать лучшим из лучших?

При осуществлении бенчмаркинга работники предприятия работают в командах, состоящих из представителей разных служб. Важнейшими составляющими деятельности сотрудников и организации являются планирование и ориентация на создание ценностей, а также компетентность в области работы с клиентами, технологии и культуры предпринимательской деятельности. Поэтому (слайд 10):

Бенчмаркинг рассматривается как вид деятельности, которая связана с клиентами, технологией и культурой предпринимательства и осуществляется при планировании, с ориентацией на создание ценности и компетентность

Слайд 11:

Кроме того, бенчмаркинг относят к совокупности управленческих инструментов, таких как глобальное управление качеством, измерение удовлетворенности покупателей. Другие исследователи придерживается мнения, что бенчмаркинг означает перенятие методов управления у других, успешно работающих, при помощи сравнения с другими областями предпринимательской деятельности или конкурентами и выявления слабых сторон своей фирмы. Бенчмаркинг также рассматривают как обучение на основе сравнения, которое имеет два уровня – стратегический уровень и уровень отдельных процессов. Бенчмаркинг можно рассматривать как направление маркетинговых исследований. В Японии, где бенчмаркингом занимаются уже длительное время, наиболее распространенной формой является товарный бенчмаркинг, который основан на психологии «и я тоже». Менее популярны бенчмаркинг функций и бенчмаркинг процессов.

Определяя эффект, который может обеспечить бенчмаркинг, следует иметь в виду, что никогда и никем не подвергался сомнению факт выгодности обмена опытом и его изучения.

Бенчмаркинг становится искусством обнаружения того, что другие делают лучше нас, и предполагает изучение, усовершенствование и применение их методов работы.

Таким образом, польза бенчмаркинга состоит в том, что производственные и маркетинговые функции становятся наиболее управляемыми, когда исследуются и внедряются на своем предприятии лучшие методы и технологии других, не собственных предприятий или отраслей. Это может приводить к совершенствованию предпринимательства, повышению эффективности, созданию полезной конкуренции и удовлетворению потребностей покупателей.