Менеджмент – заведование управлением организацией.

М-совокупность принципов, методов, средств и форм управления коммерческим производством.

М-совокупность лиц занятых управленческим трудом в сфере бизнеса.

М-научная дисциплина, изучающая как технико-организационные, так и социальные аспекты управления производством.

М-системная совокупность теорет.и практ. знаний, в кот обобщен опыт лучших предприятий, а также данные полученные соц и техническими науками.

Управление персоналом - целенаправленное воздействие на коллектив людей для достижения поставленной цели в заданный срок при оптимальных затратах.

Специфика управленческого труда:

1. цель – создание условий для достижения цели орг-ии включает их постановку, орг-ию и координирование общественной деятельностью.

2. характер управл.труда – творческий умственный труд, котор отличается многообразием решаемых задач и рассматривается как косвенный производитель.

3. средство управл.труда – информация и трудовая деятельность людей

4. продукты управл.труда – управленческое воздействие на объект управления через применяемые решения.

Признаки управленческого труда:

• Высокий уровень образования и опыт в области науки, технике, администрирования.

• Наемный характер труда.

• Высокая ответственность за принимаемые решения.

Цель: обеспечение прибыльности или доходности в деятельности фирмы путем рациональной организации производственного процесса, а также эффективного использования кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации, творческой активности и лояльности каждого работника.

Задачи:

1. определение конкретных направлений развитии организации;

2. выявление приоритетности и последовательности деятельности по достижения поставленных целей. Разработка на этой основе стратегического развития предприятия;

3. выработка систем мероприятий для решения стратегических задач на различные временные периоды;

4. определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения;

5. установление контроля за выполнение поставленных задач.

Аспекты:

1. Экономический – управление процессом производства в ходе которого достигается координация материальных и трудовых ресурсов необходимых для эффективного достижения цели.

2. Соц-психологический – характеризует деятельность менеджеров по организации и руководству усилиями персонала для достижения целей; регулирование отношений между руководителем и подчиненным, культура общества, его традиции, ценности, обычаи.

3. Правовой – отражает структуру государственных, политических и экономический институтов, проводимую ими политику и определяемое ими законодательства.

4. Организационно-технический – рациональная оценка ситуации, система отбора целей и задач, разработка стратегий и упорядочивание требуемых ресурсов.

Требования к менеджеру любого уровня:

1. наличие общих знаний в области управления предприятием;

2. компетентность в вопросах технологии производства;

3. владение навыками предпринимательства, ситуацией на рынке, умением перераспределять ресурсы фирмы в наиболее выгодные сфера применения;

4. принятие обоснованных и компетентных решений;

5. умение анализировать деятельность и действия фирм конкурентов;

6. уметь предвидеть тенденции развития хозяйственной конъюнктуры, особенности спроса, меры государственного регулирования экономики;

7. умение управлять людьми

• знание в совершенстве своих прямых подчиненных, их способностей, возможностей, выполнение конкретной поручаемой им работы

• знание условий связывающих работника и предприятия, защита тех и других на справедливой основе

• психологическая совместимость.

Функции:

1-я классификация

1. Планирование – предполагает решение о том, каким д.б. цели предприятия и что должны делать члены предприятия для достижения поставленных целей

2. Организация – целенаправленный процесс взаимодействие работников и подразделений для поставленных целей.

3. Мотивация – процесс управления поведением человека черзе использование мотиваций.

4. Контроль – включает тональность достигнутых результатов и выступает в качестве исходного цикла для нового цикла управления.

2-я классификация

1. Производительность – соотношение количества единиц на выходе количеству единиц на входе. Пр. включает умение наладить массовое производство продукции, обеспечить необходимый уровень качества в рамках утвержденной системы затрат. Пр. базируется на насыщении рынка товарами, характеризующими производственно техническими возможности организации.

Цель: оптимальная организация производства

2. Маркетинг – деятельность по управлению продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю

Цель: обеспечение сбыта за счет наиболее полного удовлетворения покупателей

3. Инновация – процесс внедрения в деятельность организации различных новшеств и разработка новых товаров и услуг более высокого качества.

Организация – группа людей деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели/групп целей.

Требования к организации:

• наличие двух и более людей ,считающих себя частью это организации

• наличие общей цели т.е. желаемого конечного результата

• добровольность объединения членов организации, т.е. их осознанное намерение работать вместе для осуществления поставленных целей.

Типы организаций:

1. а) формальные – организационная система, сознательно построенная руководством для целенаправленного объединения целей, людей, ресурсов;

б) неформальные – устойчивая сеть межличностных и социальных отношений, стихийно возникающих при объединении людей в их трудовой среде;

2. Простые (одна цель). Сложные (две и более целей взаимосвязанных).

3. Частные и государственные.

4. а) коммерческие. Основная цель – извлечение прибыли

б)некоммерческие. Не стремятся извлекать и распределять полученную прибыль между участниками, но могут осуществить предпринимательскую деятельность, когда это служит достижению целей, ради которых они созданы и соответствуют этим целям.

5. Акфионерные общества, Общества с ограниченной ответственностью (ООО), Кооперативы, ЧП и ИП.

Общие характеристики организации:

1. Ресурсы (человеческие, материальные, финансовые, технологические, информационные).

2. Зависимость от внешней среды.

3. Разделение труда:

   • вертикальное – определяет координацию действий от самих действий

   • горизонтальное – разделение труда на определенные компоненты, котр являются составляющей частью общей деятельности организации.

4. Необходимость управления (организация считается успешной, если она достигла своих целей)

Три уровня управления:

1. Уровень нижнего звена управления (технический) – ежедневные операции и действия, необходимые для обеспечения эффективной работы.

2. Уровень среднего звена (управленческий) – координация управления и согласование деятельности между подразделениями (начальник цехов, отделов, деканы).

3. Уровень высшего звена (топ-менеджеры) – разработка долгосрочных планов, формирование целей, управление изменениями и отношениями организации с внешней средой.

Составляющие успеха организации:

• Выживание – просуществовать на рынке услуг как можно дольше, для этого организации приходится периодически менять свои цели, разрабатывать новые виды продукции и услуг

• Эффективность и результативность

• Производительность – отношение единиц на выходе и единиц на входе, основной критерий производительности - качество

• Практическая реализация

Роль управления как важнейшего признака организации.

Роль – набор определенных поведенческих правил, соответсвующих конкретному учреждению или конкретной должности. Все роли взаимосвязаны и взаимодейтвуют для создания единого целого.

Управленческие действия:

Установление целей	Определение будущего состояния организации
Формирование стратегии и тактики	Определение способов достижения целей
Планирование работы	Определение задачконкретным исполнителем
Проектирование работы	Определение рабочих функций исполнителя
Мотивирование деятельности	Целенаправленное воздействие на работника
Координация работ	Согласование усилий исполнителей

10 Управленческих ролей (Генри Минцберг):

• Межличностные роли:

1. главный руководитель

2. лидер

3. связующее звено

• Информационные роли:

4. приемник информации

5. распространитель информации

6. представитель (эксперт по определенным вопросам)

7. предприниматель

• Роли связанные с принятием решений

8. устраняющий нарушения

9. распределители ресурсов

10. ведущий переговоры

Подходы к управлению

I - на основе выделения разных школ

1. Школа научного управления (1885-1920) Фр. Тейлор, Фр. и Л. Гилберт, Г. Гант:

• анализ содержания работ и определения ее основных компонентов,

• важность отбора и обучения персонала,

• материальное стимулирование

2. Школа административного управления (1920-1930) А. Файоль, Л. Цовик, Дж. Муки, А. Слоун: создание универсальных 14 принципов управления.

1. Разделение труда. Цель - увеличение объема и повышение количества производства при затрате тех же усилий.

2. Полномочия и ответственность. Полномочия – есть право создавать приказ; ответственность – есть ее составляющая противоположная. Где даются полномочия, там возникает ответственность.

3. Дисциплина. Взаимопонимание между работниками и руководителями

4. Принцип единоначалия. Работник должен получать приказы только от одного непосредственного начальника.

5. Единство направления. Все должны двигаться к одной цели.

6. Подчиненность личных интересов общим. Интересы одного работника или группы не должны превалировать над интересами компании.

7. Вознаграждение персонала. Система зарплаты и поощрений.

8. Централизация. Власть сосредоточена на верхних слоях.

9. Скалярная цепь. Иерархия управления.

10. Порядок на рабочем месте.

11. Справедливость

12. Стабильность рабочего места.

13. Инициатива.

14. Союз работников. Корпоративный дух.

3. Школа человеческих отношений (1930-1950) и поведенческих наук (1950-настоящее время)

а) Фолет, Элт.Мэью, Маслоу обнаружили, что рабочий гораздо сильнее реагирует на давление со стороны коллег, чем на желание руководства и материальные стимулы (Бихеюристский подход)

б) Д. Макгрэгор, Фр. Гердзберг: повышение эффективности организации за счет повышения ее человеческих ресурсов

4. Школа науки управления или количественного подхода (1950-настоящее время) : применение научного метода исследования к операционным проблемам организации.

II – процессный подход

Процесс – серия непрерывных взаимосвязных действий , где эти действия сами по себе являются процессом.

III – системный подход

Система – некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого

IV – ситуационный подход

Конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в данное конкретное время

Внутренняя среда организации – совокупность присущих организации свойств (переменных, факторов, элементов) конкретные характеристики которых в сочетании придают организации определенное лицо.

1. Цели - конкретное конечное состояние или желаемый результат, которого стремится добиться группа работающая вместе. Цель устанавливается как для всей организации так и для всей отдельных ее подразделений. Цели д.б. взаимосвязаны.

2. Структура – логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать цели организации. Специализированное разделение труда – закрепление определенной работы за специалистами, т.е. теми, кто способен выполнить ее лучше всех с т.зр. организации, как единого целого. Объем управления – это число лиц, подчиненных одному руководителю.

3. Задачи – предписанная серия работы или часть работы. которая д.б. выполнена за ранее установленным способом в заранее установленные сроки. Задачи предписывают не работнику, а его должности. Категории задач: работа с людьми; работа с предметами; работа с информацией.

4. Технология – сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технических знаний необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях.

Классификация технологии:

1. по Дж. Вудворд

• единичная мелкосерийная или индивидуальное производство

• массовое или крупносерийное производство

• непрерывное производство оборудование работает круглые сутки и выпускает одинаковый по своим характеристиками продукт ( электроэнергия)

1. по Эдв. Томпсону

• многозвенная технология – серия взаимосвязанных задач, которые выполняются последовательно

• посредническая ( преобразование идей) – элементы среды встреча людей, которые хотят или являются взаимозависимыми (заемщик, банк)

• интенсивная технология – характеризуется применением специальных приемов, навыков или услуг чтобы произвести определенные изменения в конкретном материале поступающего в производство (монтаж фильма)

5. Люди, кадры, персонал, штат… Руководитель определяет кадровую политику организации, структуру и квалификацию кадров, разрабатывает систему подбора, отбора и повышения квалификации кадров т.е. руководство достигает цели организации через других людей.

6. Организационная культура. Выражает философию и идеологию управления, которое принимается большей частью организаций. Ее характеризуют ценности, нормы, принципы, правила, традиции, иерархия.

Внешняя среда организации – совокупность взаимосвязанных факторов, находящихся за пределами организации и оказывающих влияние на ее деятельность.

Характеристики ВСО:

1. Взаимосвязанность факторов – уровень силы с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы.

2. Сложность среды – число и разнообразие факторов на которые организацияобязана реагировать и значимым образом влить на нее.

3. Подвижность среды – скорость, с которой происходит изменение в окружении организации.

4. Неопределенность среды – относительное количество информации о среде и уверенность в ее точности.

Микросреда – факторы которые непосредственно влияют на деятельность организации и вместе с тем зависит от ее деятельности.

1. Поставщик – компании или физ.лица, которые обеспечивают организацию и ее конкурентов материальными и не материальными ресурсами, необходимыми для производства товаров и услуг. Политика поставщиков может негативно влиять на деятельность организации. Поэтому желательно иметь несколько поставщиков.

2. Конкурентная борьба ограничивается не только за рынки сбыта и потребительские, различают конкуренцию за трудовые ресурсы, материал, капитал, право использовать определенные технические новинки.

Методы конкурентной борьбы за рынок сбыта:

1. ценовой – достижение преимущества по цене товара;

2. неценовой – достижение преимуществ по качественным характеристикам товара.

Определяется группой факторов: система сервисного обслуживания, гарантийный срок эксплуатации, качество товара, дизайн и мощность, фактор времени (скорость приобретения и обслуживания), престижность товара, сегментация и позиционирование, товары с «добавкой».

3. Посредники – фирмы помогающие продавать, продвигать и ираспределять товары среди коечных потребителей. Типы посредников :

• компании по организации товародвижения ( складирование и доставка);

• компании по оказанию маркетинговых услуг ( анализ рынка, реклама);

• финансовые посредники (банки, страховые кампании).

4. Потребитель. Рассматривается как индикатор состояния экономики. От потребителя зависит сможет ли компания возместить свои издержки и получить прибыль. Типы потребительского рынка:

• Потребительский (товары приобретаются для личного пользования)

• Рынок производителей (покупают товары для их последующей обработки или для использования в своем производственном процессе)

• Рынок посредников ( приобретают товары для их последующей перепродажи с выгодой для себя)

• Рынок организаций

• Рынок государственных учреждений

• Международный рынок

5. Контактная аудитория – группа людей, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к компании и от которой зависит достижение компанией своих целей.

Типы контактной аудитории:

• деловые партнеры

• общественные организации

• внутренняя контактная аудитория (совет директоров)

• профсоюзы

• правительственные институты

• финансовые организации

Макросреда – среда косвенного воздействия или фонового окружения.

1. Экономический фактор. Состояние экономики влияет на стоимость ввозимых ресурсов и на способность потребителей покупать товары и услуги.

2. Политический фактор – совокупность гос.учреждений и структур, которые оказывают влияние и ограничивают деятельность компании. Учитывается уровень коррупции, возможность смены власти, политическая стабильность, доверие населения к власти.

3. Научно-технический прогресс. Учет достижений, прогнозы развития науки и техники, факторы морального износа оборудования, темпов обновления производства.

4. Социально-культурные факторы. Сложившиеся в обществе приоритеты и ценности, особенности эмоционального мышления и восприятия, культурно-национально-религиозные традиции.

5. Природно-климатические факторы. Учитывается состояние экологии и климатические условия.

6. Международные события и факторы. Конфликты, катаклизмы оказывают влияние на приток инвестиций и состояние экономики.

7. Демографические факторы влияют опосредованно.

Управленческие решения – обдуманные вывод о необходимости осуществить какие-то действия, связаннее с достижением целей организации, либо наоборот воздержаться от действий.

Организационное решение – выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности обусловленные занимаемой им должности.

Эффективное решение = реализованное

Классификация решений

1. По степени влияния на организацию: стратегические и тактические.

2. По масштабу: глобальные, локальные.

3. В соответствии с временным горизонтом:

• перспективные (последствия ощущаются длительное время),

• текущие (ориентированы на нужды сегодняшнего дня).

4. По направлению воздействия: внешние и внутренние.

5. По степени обязательности выполнения:

• директивные (неукоснительные)

• рекомендательные (исполнение желательно, но не обязательно)

6. По функциональному назначению:

• регулирующие (представляет способ действий в определенной ситуации),

• координирующие (текущие взаимодействие субъектов управления),

• контролирующие.

7. По способу принятия:

• консультативные,

• совместные (на основе консенсуса),

• парламентские (по мнению большинства).

8. По широте охвата: общие (одинаковые для всех проблемы), специальные (узкие вопросы).

9. С т.зр. предопределенности:

• запрограммированные (результат реализации определяет последовательность шагов или действия, как при решении математического уравнения; решение однозначное),

• незапрограммированное (применяются в новых ситуациях),

• компромиссные (каждое решение должно уравновешивать настолько противоречивые ценности, цели и критерии, что с любой т.зр. оно будет хуже оптимального. Каждое решение или выбор затрагивающее все предприятие будет иметь негативные последствия для каких-то его частей).

10. По сфере реализации: производство, сбыт, кадровая работа…

11. По содержанию: технические, экономические, человеческие.

12. По способу принятия решений:

• интуитивные (выбор сделан только на ощущении того, что он правильный),

• адаптационные (основаны на суждениях или прошлом опыте),

• рациональный (основывается на строгом научном анализе с помощью объективного аналитического процесса и не зависимого от прошлого опыта).

Процесс принятия рационального решения:

1 этап - Диагностика или определение проблемы.

Способы рассмотрения проблемы

• проблемой считается ситуация когда поставленные цели не достигнуты,

• проблема как потенциальная возможность; для этого необходима дополнительная информация – данные касающиеся только конкретной проблемы, человека, цели, периода, времени.

Все проблемы имеют

• определенное содержание (ЧТО)

• связанность с каким-то конкретным местом (ГДЕ)

• временем возникновения и частотой повторения (КОГДА)

• количественными параметрами (СКОЛЬКО)

• кругом лиц, причастных к данной проблеме (КТО)

Классификация проблем

• по важности (первоочередные, незначительные)

• по масштабности (число лиц, которых затрагивает проблема)

• по степени риска (вероятность появления нежелательных последствий)

• по срочности (быстрота решения данной проблемы)

• по степени структурированности и организации

• по возможности решения (легко решить, только в определенных ситуациях, возможно, невозможно решить).

2 этап – Формулировка ограничений и критерий.

Критерии – стандарты, по которым предстоит оценивать альтернативные варианты выбора.

Вида критериев:

• необходимый – позволяет отличать приемлемые варианты решений от неприемлемых, имеет характер запретов, преступать которые недопустимо, обычно в основе технические, правовые, экологические и др. критерии,

• желательный – дает возможность делать выбор наилучшего варианта решения, отражает класс требований среди которых эргономичные – обеспечение удобства и комфорта для работника, социальные – защищенность и поддержка, экономические – прибыльность.

3 этап – Формулировка набора альтернативных решений проблемы.

Альтернативы перебираются до тех пор, пока не выявится такая, которая удовлетворит определенные приемлемые минимальные стандарты.

Типы решений:

• безальтернативные (все предопределено, существует только один выход)

• инновационные (новых подход)

• бинарные (принцип или…или)

• многовариантные (больше двух)

4 этап – Оценка альтернативы.

Определение достоинств и недостатков по каждой из альтернатив и их общие последствия.

5 этап – Выбор альтернативы.

Выбирается альтернатива с наиболее благоприятными общими последствиями.

6 этап – Реализация.

7 этап – Обратная связь.

Факторы влияющие на процесс принятия решений:

1. Личностная оценка руководителя. Субъективное ранжирование – определение порядка важности качества или блага.

2. Среда принятия решений. Все решения принимаются в разных обстоятельствах по отношению к риску выделяют:

• условия определенности, когда точно известен результат каждого из альтернативных вариантов выбора;

• условия риска, когда результаты не являются определенными, о вероятность каждого результата известна. Вероятность определяется как степень возможного свершения данного события и изменяется от 0 к 1. Сумма вероятности всех альтернатив должна = 1, наиболее желателен способ определения вероятности – объективность.

• условия неопределенности невозможно оценить вероятность потенциальных результатов.

3. Время и изменяющаяся среда.

4. Информационные ограничения.

5. Поведенческие ограничения. Руководитель по-разному воспринимает существование серьезности проблемы, а так же ограничения и решения альтернатив.

6. Негативные последствия. Принятие управленческих решений – искусство нахождения компромисса, т.е. выигрыш в одном достигается в ущерб другому.

7. Взаимозависимость решений. Единичные важные решения как правила требуют множество менее значительных.

Правила принятия решений:

1 тип использует численные значения вероятных исходов

• Максимальное - это решение, при котором принимается решение по максимизации максимально возможных доходов. Данный метод оптимистичен и не учитывает возможные потери; самый рискованный.

• Максиминное – это решение, при котором максимилизируется минимально возможный доход, учитывает отрицательные моменты всех исходов; самый заторможенный.

• Минимаксное – решение, при котором минимизируются максимальные потери, учитывая все возможные риски и упущенные возможности.

• Компромисс между максиминным и максимаксным решением (критерий Гурвина); самый оптимальный.

2 тип учитывает не только возможные доходы и потери, но и вероятность возникновения каждого исхода. Практически любой метод принятия решений.

Метода принятия решений:

1. Платежная матрица (экономико-математический). Оказывает помощь руководителю в выборе одного из нескольких вариантов, особенно полезен в ситуациях, когда имеется разумно ограниченное число альтернатив и то, что может случиться с полной определенностью не известно. В основном применяется, когда стратегия будет полезнее.

2. Дерево принятий решений – схематическое представление проблемы; используется для выбора наилучшего направления действий из имеющихся вариантов.

3. Прогнозирование. Использует накопленный опыт с учетом текущих допущений на счет будущего с целью его определения

1) Неформальные методы

• вербальная информация (устная) полученная по радио, из телепередач, поставщиков, потребителей. Достоинства: легкодоступность, низкие финансовые затраты. Недостатки: неточность, устаревшая информация, расплывчивость.

• письменная информация из газет, журналов, отчетов. Достоинства и недостатки те же что и у вербальной.

• промышленный шпионаж.

2) Количественные методы. Данные методы используются когда есть основания считать, что деятельность в прошлом имела определенную тенденцию, которую можно предложить и в будущем, и когда достаточно информации для выявления таких тенденций.

• анализ временных рядов – основана на допущении согласно которым случившееся в прошлом дает достаточно хорошее приближении в оценки будущего. Проводится с помощью таблиц, графиков, диаграмм. Метода хорош, когда не вносятся дополнительные факторы.

• причинно-следственное моделирование – прогнозирование путем исследования статистической зависимости между рассматриваемым фактором и другими переменными.

3) Качественные методы прогнозирования осуществляются экспертами.

• метода жюри – соединение и усреднение мнений экспертов в ролевантности сферах. Неформальная разновидность данного метода – мозговой штурм.

• совокупное мнение сбытовиков – мнение дилеров, торговых агентов очень ценно т.к. непосредственно они работают с конечным потребителем, знают его потребности и могут предсказать уровень сбыта.

• модель ожидания потребителей – прогноз основанный на результатах опроса клиентов, организаций.

• метод экспертных оценок – процедура, позволяющая группе экспертов приходить к согалсию; основное условие поведения – анонимность.

Рука с указательным пальцем применяется при анализе неудач управленческих решений.

Ответственность руководителя:

указательный палец – кто виноват, средний палец – чей выбор (кто выбрал исполнителя..зачем..), безымянный – чей инструктаж, мизинец – чей контроль ;

большой палец - был ли нажим – навязывал ли руководитель свои методы.

Коммуникация заключается в достижении от принимаемой стороны точного понимания отправленного сообщения. Коммуникация и информация различные, но связанные с собой понятия. Коммуникация включает и то «что» передается и как это «что» передается. Коммуникация предъявляет требования каждому из участников взаимодействия, т.е. каждый из участников должен обладать всеми или некоторыми из способностей : видеть, слышать, осязать, воспринимать запах и вкус.

Базовые элементы коммуникации:

1. Отправитель – лицо, которое собирает и отбирает информацию и передает ее.

2. Сообщение – сущность информации

3. Канал – средство передачи информации

4. Получатель – лицо, которому предназначена информация и который воспринимает ее.

Типы коммуникаций:

1. Внутриличностная

2. Межличностная

3. В малой группе - небольшое количество людей собирается с какой-либо целью 7-10 человек

4. Общественная - выступающий передает послание аудитории (больше 10 человек) практически отсутствует обратная связь или она ограничена.

5. Внутренняя оперативная - в пределах организации и направлена на достижение цели

6. Внешнеоперативная – организация за пределами

7. Личностная – случайный обмен информацией и чувствами происходящий между людьми всякий раз, когда они встречаются.

Классификация коммуникаций:

1. По характеру восприятия информации

а) прямые (целевые) цель сообщения заложена в его тексте

б) косвенные – информация заложена между строк

в) смешенные

2. По взаимодействию сторон (организационная) – процесс с помощью которого руководитель развивает систему предоставления информации и передачи сведений большему количеству людей внутри организации, и отдельным личностям, и за пределами организации

а) внешняя

б) внутренняя делится на горизонтальные и вертикальные.

Функции коммуникации в организации:

1. Информативная – предоставление необходимой информации для принятия решений

2. Мотивоционная – пробуждает сотрудников к лучшему исполнению задач используя убеждения, внушение, просьбы, приказы, шантаж

3. Контрольная – отслеживание поведения работников различными способами на основе иерархии и формальной соподчиненности

4. Экспрессивная – способствует эмоциональному выражению чувств, переживаний, отношений и происходящему и позволяет удовлетворить социальные потребности

Модель процесса обмена информации:

отправитель-формулировка-идея-кодирует-сообщение-канал-получатель-декодирование-обратная связь

В процессе коммуникации возникают барьеры(шумы).

Типы барьеров:

1. личностные – коммуникационные помехи порождаемые человеческими эмоциями, системой ценностей, неумением слушать, различием в образовании и в поле (М и Ж)

2. физический – помехи возникающие в материальной среде

3. семантические барьеры – различные значения приписываемые одному и тому же слову разными людьми

Эффект коммуникации – изменение поведения получателя, которая происходит в результате приема сообщения.

Функции стратегического планирования. Стратегия – всесторонний комплексный план предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижение ее цели, а также это представление о том, где находится внешние возможности рынка и как можно развивать внутренний потенциал организации чтобы использовать эту возможность с выгодой для себя.

Условия разработки стратегии

1. разрабатывается высшим руководством, но ее реализация предусматривает участие всех уровней управления

2. стратегический план должен разрабатываться с т.зр. всей организации, а не отдельных ее частей

3. стратегический план должен обосновываться обширными исследованиями и фактическими данными

4. стратегический план д.б. не только целостным, но гибким из-за меняющейся среды

Процесс стратегического планирования