20. Профессионально-этические принципы и нормы невербального поведения

(дистанция, интонация).

При общении в деловом стиле основными эффективными интонациями являются:

• Посоветоваться и согласовать интересы

• Нейтрально выраженная обоснованная просьба

• Энергичное деловое предложение

• Информация о желании и конкретное распоряжение

• Недовольство и требование.

1,2 Приблизив к себе собеседника на расстояние в полметра, вы впустите его в свою "личную зону".

Этим вы покажете ему свое дружеское, доверительное отношение, что при деловом общении немаловажно. Поддерживать такую дистанцию удобно при разговоре с хорошо знакомыми людьми, с коллегами по работе, с партнерами по бизнесу. Находясь на расстоянии в полметра, вам и собеседнику легче будет уловить эмоциональный настрой друг друга, решить совместные проблемы, продумать более эффективные способы сотрудничества.

21. Профессионально-этические принципы и нормы разрешения конфликтных ситуаций.

Спор - столкновение мнений с целью выявления истины. Нельзя спорить с людьми, которые: не умеют и не желают слушать, живут по принципу "моя правда единственная", спорят ради спора. Принципы: Четко обозначать предмет и цель спора, отказаться от мыслей своей правоты на 100%, Тонко определить основные понятия, внимательно вслушиваться, не бояться задавать вопросы.

22. Причины возникновения конфликтов.

23. Факторы возникновения конфликтов. Последствия конфликтов. Возникновение и развитие конфликтов обусловлено действием четырех групп факторов и причин: собственно объективных, организационно-управленческих, социально-психологических, личностных. Первые две группы факторов носят в основном объективный характер, третья и четвертая - главным образом субъективный.

24. Способы разрешения конфликтов и стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Выделяют пять основных стратегий поведения в конфликте:

• Соперничество, или решение конфликта силой

• Уход от решения проблемы

• Решение конфликтов посредством сотрудничества

• Решение конфликта путем компромисса

• Решение конфликта путем приспособления, или уступки

24. Стресс. Причины стресса и способы избегания стрессовых ситуаций. Стресс (от англ. stress — напряжение) — состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием различных неблагоприятных факторов. Сочетание правильной организации труда и средств контроля за стрессом является самым результативным методом борьбы с рабочим стрессом Вот несколько возможных мер по улучшению ситуации на рабочем месте:

• Приведение требований к работникам в соответствие с их возможностями

• Поощрение личной инициативы работников

• Чёткое разграничение обязанностей

• Предоставление некоторой свободы в принятии решений, связанных с выполнением работы

• Чёткое обозначение перспектив продвижения работников по карьерной лестнице

• Обеспечение возможностей социальной активности между работниками

• Приведение рабочего расписания в соответствие с желаниями и возможностями работников

• Борьба с дискриминацией  

• Обращение к непредвзятому наблюдателю, например к консультанту, для выяснения текущих проблем

26. Понятия "Спор", "дискуссия", "полемика" и их роль в профессиональной деятельности. Спор - столкновение мнений с целью выявления истины.

Дискуссия — обсуждение какого-либо спорного вопроса, проблемы. Важной характеристикой дискуссии, отличающей её от других видов спора, является аргументированность. Обсуждая спорную (дискуссионную) проблему, каждая сторона, оппонируя мнению собеседника, аргументирует свою позицию.

Поле́мика — спор, в большинстве случаев при выяснении вопросов в политической, философской, литературной или художественной сферах.

 

27. Классификация видов спора.

• Конструктивный или дискуссия

• Деструктивный

• Устный

• Письменный

• Организованный

• Стихийный

• Дебаты

• Полемика

Разновидности: дискуссии, полемика

• Условия успешности протекания спора. Четко обозначать предмет и цель спора, отказаться от мыслей своей правоты на 100%, Тонко определить основные понятия, внимательно вслушиваться, не бояться задавать вопросы.

29. Культура спора.

Нельзя спорить с людьми, которые: не умеют и не желают слушать, живут по принципу "моя правда единственная", спорят ради спора. Четко обозначать предмет и цель спора, отказаться от мыслей своей правоты на 100%, Тонко определить основные понятия, внимательно вслушиваться, не бояться задавать вопросы.