1. Понятие «мораль>. Структура морали.

Мораль - ценности, регулирующие поведение людей.

Структура - толерантность, терпимость к иным взглядам, ценностям, поведению

2. Определение деловой этики. Ее связь с моралью.

ДЭ - совокупность принципов, правил и норм поведения деловых людей в разл. соц. Группах и отраслях экономики.

 

3. Определение нравственности. Ее связь с моралью и этикой.

 

4. Содержание профессиональной этики

ПрЭ - взаимоотношения людей в конкретной профессиональной сфере деятельности.

4 гр направлений ПрЭ:

1 гос этика

2 Соц этика

3 Производственная

4 Этика бизнеса

В основе лежат професс. нормы, правила и принципы, сформированные на основе проф. отношений.

Включает 2 группы морально этических норм:

Личностные нормы и принципы и профессионализм

 

5. Характеристика основных направлений деятельности современного специалиста.

1. профессиональные знания

2. уметь владеть приемами отношений в коллективе.

 

 

6. Профессиональные этические кодексы и их роль в формировании механизма профессиональной морали специалиста. кодекс действует как этические нормы для работников внутри коллектива(закрепляют традицию ). Кодекс - комплексность регламентированных отношений с партнерами. (внимание к сотруднику, возможности для раскрытия личности, запрет на вмешательство в личную жизнь, запрет дискриминации, справедливое отношение и др.)

Общие принципы: корпоративность, особое понимание долга и чести, ответственность.

7. Cтpyктypa профессионального сознания специалиста

 

8. Понятие делового общения в профессиональной среде. Формы и виды делового общения. Профессионально-этические принципы и нормы ведения деловой беседы. Дб- устный контакт между людьми, связанных общими интересами, целью которых является решение важных дел. вопросов , также выработка конструктивных подходов к их решению Виды: свободные ДБ, регламентированные.

9. Основные этапы деловой беседы и их общая характеристика.

Начало беседы, постановка проблемы, аргументирование, парирование замечаний собеседника, принятие решений и фиксация договорённостей, завершение дб, анализ результатов.

10. Психологические приемы влияния на партнера в ходе деловой беседы

11. Профессионально-этические принципы и нормы ведения деловых переговоров ДП- обмен мнениями с целью достижения взаимоприемлемого соглашения; или совместный с партнерами вид деятельности, направленный на решение проблемы и предусматривающий заключение договоров, контрактов, сделок.

Нужно учитывать: Менталитет партнеров, национальная принадлежность, методы и стили ДО партнеров, принадлежащих к различным культурам. Нормы: имеется обоюдное желание найти взаимовыгодные решения проблемы, необходимо поддержать деловые контакты. Успешные переговоры когда: хорошо знать предмет обсуждения, владеть техникой ведения переговоров.

12. Национальные стили ведения переговоров

 Китай При этом умело используются ошибки, допу­щенные партнером. По мнению многих исследователей, китайская сторона предпочитает вести переговоры на своей территории. При этом большое значение придается обстановке вокруг перегово­ров. Китайцы высоко ценят терпение как проявление политическо­го искусства и житейской мудрости.

Арабы В качестве общих черт многие исследователи отмечают национальную гордость и осознание исторической значимости, восприятие необходимости сильного лидера и достаточно развитые бюрократические тради­ции. Арабские участники переговоров внимательно относятся к личности своего партнера и его отношению к общеарабским цен­ностям, как правило, стремятся установить с ним доверительные отношения. 

Латиносы Это - стремление к установлению и использова­нию личных контактов. Если делегация ведет переговоры, то она напоминает дружную и сплоченную спортивную команду. Латино­американская переговорная тактика, как правило, отвергает зара­нее отработанные сценарии проведения переговоров с их делени­ем на определенные фазы.   Америка Для американцев характерны позитивный настрой, энтузиазм и энергичность, внешнее проявление дружелюбия и открытости. Они предпочитают раскрепощенную, не слишком официальную атмосферу, ценят юмор и хорошо реагируют на него. Как правило, у американцев бывает хорошо проработанная сильная позиция, и это сказывается на манере ведения переговоров. Они настойчиво пытаются реализовать свои цели на переговорах, любят увязывать различные вопросы, часто предлагая "пакетные" решения.  

13. Основные положения тактики аргументирования Применение аргументов. Фаза аргументации имеет три уровня: уровень главных аргументов, которыми вы оперируете в процессе самой аргументации; уровень вспомогательных аргументов, которыми вы подкрепляете главные аргументы; уровень фактов, с помощью которых доказываются все вспомогательные, а через них и главные положения.

2. Выбор техники аргументирования.  3. Устранение противоречий. Важно избегать обострений или конфронтации. 4. «Стимулирование аппетита». 5. Двусторонняя аргументация. Может применяться, когда вы указываете как на преимущества, так и на слабые стороны предлагаемого решения.  Ъ. Очередность преимуществ и недостатков. Из психологии известно, что решающее влияние на формирование позиции партнера оказывает начальная информация, т.е. во время аргументации сначала перечисляются преимущества, а потом недостатки. 7. Персонификация аргументации. Нужно сначала попытаться выявить позицию нашего партнера и потом включить ее в вашу аргументацию или же, по крайней мере, не допустить, чтобы она противоречила вашим аргументам.  

14. Техника и тактика аргументирования в деловых переговорах С помощью аргументации можно полностью или частично изменить их позицию и мнение, смягчить противоречия, критически рассмотреть положения и факты, изложенные противоположной стороной.

15. Профессионально-этические принципы и нормы ведения публичного выступления. Состоит из 2-х этапов: подготовка к выступлению, выступление оратора По цели: информационные, протокольно-этические, развлекательное, убеждающие. По форме: доклад, сообщение, выступление, лекции, беседа. Основная цель - убедить слушателей в правильности тех или иных положений.

16. Способы удержания внимания аудитории в публичном выступлении. Слушателей привлекает такое построение изложения, по ходу которого возникают вопросы, а ответы на них рождаются в процессе совместного поиска или последующего изложения. содержательность доступным - использование примеров и наглядных пособий, художественных средств языка выразительность речи оратора — меняющаяся интонация, красочные словесные образы, оригинальные сравнения, меткие выражения. приемы изложения. Диалогизация речи, вопросно-ответный ход, обращение к слушателям настолько эффективны, что способны спасти положение даже в том случае, когда аудитория начинает скучать.  сопереживание, возникающее, когда оратор увлеченно описывает события, затрагивающие чувства и интересы аудитории.  доверительности, когда оратору удается связать предмет речи с собственным опытом, собственными размышлениями.  естественной, непринужденной манерой изложения убежденность и эмоциональность оратора умеренный темп речи обязательны паузы……. переключать внимание слушателей, это мобилизует его, оно как бы получает толчок. Переключение внимания происходит, например, когда оратор умело завершает один вопрос или тему, а затем называет следующий. Еще больший эффект дает демонстрация наглядных пособий, предложение что-то записать, ответить на вопрос, сделать несложное вычисление, сопоставить два мнения — словом, любая работа слушателей.

17. Культура речи специалиста Речь должна быть спокойной, плавной, понятной, без вульгаризмов и неологизмов 

18. Профессионально-этические принципы и нормы невербального повеления

(мимика, поза). - избыточность жестов может быть истолкована как неискренность, наигранность; полное их отсутствие - как скованность или равнодушие; в то время как благородная сдержанность жестов является признаком уравновешенности и духовной силы. Поза: тело должно быть ненапряженным

19. Профессионально-этические принципы и нормы невербального повеления

(жестикуляция). избыточность жестов может быть истолкована как неискренность, наигранность; полное их отсутствие - как скованность или равнодушие; в то время как благородная сдержанность жестов является признаком уравновешенности и духовной силы.