Контрольные задания и вопросы

1. Дайте определение понятий «цель социальной службы», «подцели социальной службы».

2. Назовите цели социального учреждения, где Вы проходили прошлую практику?

3. Назовите источники целей организации и социальной службы. Как может повлиять тот или иной источник целей организации, социальной службы на ее деятельность? Перечислите возможные положительные и отрицательные воздействия от каждого источника.

4. Расположите цели какой-либо социальной организации (по выбору) в соответствии с классификацией целей.

5. Может ли меняться миссия организации с течением времени? Докажите почему?

6. Какая миссия социального учреждения, где Вы проходили прошлую практику?

7. Придумайте какую-либо социальную организацию, сформулируйте ее миссию и проверьте правильность формулировки миссии в соответствии с измерениями различий миссии и целей.

8. Как взаимосвязаны миссия и цели организации?

9. Какие существуют средства достижения целей организации?

10. С использованием каких средств могут быть в полной мере достигнуты цели социального учреждения?

11. Какие ограничения целей существуют у социальных учреждений? Как их можно преодолеть?

12. Пользуясь правилами формулирования целей и задач (по Дж. Моррисею), сформулируйте основные цели и задачи своей социальной организации (см. вопрос 7).

13. Оформите эти цели и задачи в систему с использованием одного из инструментов системного отображения целей и задач.

14. Нарисуйте дерево целей социального учреждения, где Вы проходили прошлую практику.

15. Выделите основные связи между этими целями.

16. Что такое задача (-и)? Для чего нужны задачи?

17. Приведите примеры задач трёх учреждений социального обслуживания различных клиентов.

Цели социального учреждения: понятие, характеристики, классификация. Дерево целей. Миссия социальных служб

Выберите один верный вариант ответа.

1. Цели − это:

   1. конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремятся добиться члены организации, работая вместе; это ключевой компонент стратегического планирования;

   2. набор правил принятия решений, используемый для определения основных направлений деятельности;

   3. общая концепция поведения сотрудников организации в тот или иной момент времени в будущем;

   4. заключительное последствие последовательности действий или событий, выраженных качественно или количественно;

   5. процесс побуждения себя и других членов организации к деятельности.

2. Как можно определить цели социальных служб:

   1. получение максимальной выгоды работниками и руководителями социальной службы;

   2. создание условий, в которых граждане будут чаще оказываться в трудной жизненной ситуации, а соответственно чаще обращаться в социальные службы;

   3. оказание помощи, в первую очередь, родственникам клиента, а только затем клиенту;

   4. создание законопроектов в целях повышения уровня материальной обеспеченности учреждений социальной сферы;

   5. максимальное удовлетворение социальных запросов (потребностей) населения при оптимальных затратах.

3. Что относится к источникам целей в организации:

   1. собственник (или собственники);

   2. бизнес (как деятельность в социальном контексте);

   3. менеджеры;

   4. персонал;

   5. все ответы верны.

4. По уровням выделяют цели:

   1. только высшего уровня;

   2. только низшего уровня;

   3. только среднего уровня;

   4. высшего, среднего и низшего уровня;

   5. нет верного ответа.

5. По уровню среди целей социальных служб выделяют:

   1. цели только высшего уровня;

   2. только специфические цели;

   3. только общеорганизационные цели;

   4. общеорганизационные и специфические цели;

   5. нет верного ответа.

6. По особенностям взаимосвязи цели социальных служб делятся:

   1. на вертикальные и горизонтальные;

   2. на абсолютные и относительные;

   3. на допустимые и недопустимые;

   4. на высшие и низшие;

   5. на необходимые и желательные.

7. С точки зрения иерархичности можно выделить:

   1. стратегию и тактику;

   2. миссию, генеральную цель, общеорганизационные и специфические цели;

   3. миссию, общие и специальные цели;

   4. миссию, стратегические и тактические цели;

   5. общеорганизационные и специфические цели.

8. Цели социального учреждения:

1. должны быть организованы в иерархическую структуру;

2. должны быть измеримыми;

3. должны быть реальными;

4. должны быть последовательными;

5. верно все вышеперечисленное.

9. Какие цели формулируются с учетом миссии социального учреждения?

1. генеральные и конкретные;

2. оперативные и операционные;

3. простые и сложные;

4. личные и институциональные;

5. технологические и производственные.

9. Миссия − это:

1. путь достижения цели организация;

2. бизнес-план;

3. задание деятельности организации от вышестоящего органа;

4. возможный план действий на случай банкротства;

5. обоснование деятельности организации, описание ее ценностей, устремлений, четко выраженная причина «появления на свет», цель, смысл существования.

9. Миссия социальных служб  это:

1. максимально возможное удовлетворение социальных потребностей населения, обеспечение стопроцентного исполнения установленных законом гарантий, льгот, компенсаций для различных категорий граждан;

2. забота о социальном здоровье людей;

3. содействие экономическому развитию к благосостоянию сообществ, обслуживаемых компанией, путем предоставления гражданам и предприятиям качественных услуг таким образом и в таком объеме, которые соответствуют обеспечению прибыли акционерам компании и справедливого отношения к сотрудникам компании;

4. предоставление полного спектра решений в области информационных технологий;

5. обеспечить заказчиков более надежными, чем у наших конкурентов, средствами перемещения.

9. От чего зависят средства достижения цели:

1. сложившихся условий деятельности, культуры персонала управления;

2. психологического климата коллектива;

3. экологической обстановки;

4. нет верного ответа;

5. верно а) и б).

9. Ограничения целей могут быть:

1. только внутренними;

2. только внешними;

3. воображаемыми и реальными;

4. внутренними и внешними;

5. нет верного ответа.

9. Выделите автора правил формулирования целей и задач:

1. А.И. Пригожин;

2. М.А. Стати;

3. В.Р. Веснин;

4. Ф. Котлер;

5. Дж. Моррисей.

9. Какие инструменты системного отображения целей и задач можно выделить:

1. «дерево целей»;

2. иерархия;

3. ранжирование;

4. все ответы верны;

5. нет верного ответа.

9. Какие уровни связей между целями можно выделить:

1. групповые и индивидуальные;

2. стратегические и тактические;

3. потенциальные и реальные;

4. фундаментальные и прикладные;

5. горизонтальные и вертикальные.

9. Задачи  это:

1. возможный вариант поведения в той или иной ситуации;

2. желаемый итог завершения деятельности;

3. совокупность требований для принятия действий в конкретной ситуации;

4. идеальное или желательное состояние объекта управления;

5. направление или вид управленческой деятельности, характеризующийся обособленным комплексом задач и осуществляемый специальными приемами и способами.

Ответы

1. а)

2. д)

3. д)

4. г)

5. г)

6. а)

7. б)

8. д)

9. а)

10. д)

11. а)

12. д)

13. г)

14. д)

15. г)

16. д)

17. в)

1 Веснин В.Р. Основы менеджмента: учеб. – М.: Проспект, 2010. – С. 134.

2 Максимова М.Н. Основы теории управления: учебное пособие. – Казань: Центр инновационных технологий, 2005. – С. 14.

3 Дятлов А.Н. Общий менеджмент: концепции и комментарии: учебник / А.Н. Дятлов, М.В. Плотников, И.А. Мутовин. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – С. 104.

4 Максимова М.Н. Основы теории управления: учебное пособие. – Казань: Центр инновационных технологий, 2005. – С. 14–15.