Компенсация за непредоставленные услуги и возмещение убытков туристам

В соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей турист имеет право в любое время расторгнуть договор с турфирмой. При этом он должен уплатить турфирме вознаграждение за выполненную работу и возместить ей прямые убытки, причиненные расторжением договора.

Туроператор, продавший туристские услуги, несет ответственность за их качественное выполнение в пределах объявленной стоимости тура. В случае некачественного обслуживания туристов организациями, со­трудничающими с турфирмой (транспортных предприятий, гостиниц и др.), предусматривается их ответственность перед туроператором.

В случае нарушения срока оказания туристских, экскурсионных и любых других услуг, оговоренных в контракте, потребитель имеет право требовать выплату неустойки. Ее размер может достигать 3% от стоимости оказываемой услуги за каждый просроченный день или час, если срок определен в часах, но не более стоимости оказываемой услу­ги (ст. 28 Закона о защите прав потребителей). Исковое заявление по­дается в суд по месту жительства клиента или по месту нахождения турфирмы. Государственная пошлина при подаче искового заявления с потребителей не взимается.

Если туристская поездка или оказание услуг не начались в срок, указанный в договоре или путевке, то потенциальный турист в соот­ветствии с п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей может:

• назначить турфирме новый срок начала поездки или начала оказания услуг;

• поручить организацию туристской поездки или оказания ус­луг аналогичного качества другому лицу; если при этом имеет место повышение цены, то разница оплачивается за счет турфирмы, не вы­полнившей свои обязательства;

• потребовать уменьшения стоимости поездки или услуг на сум­му, оговариваемую обеими сторонами;

• расторгнуть договор и предъявить туристской организации су­дебный иск на возмещение понесенного материального и морального ущерба за испорченный отдых.

Возможны ситуации, когда во время туристской поездки обнару­живаются недостатки в ее организации или качество и набор услуг не соответствуют объявленным. В этих случаях в соответствии со ст. 30 Закона о защите прав потребителей турист имеет право по своему вы­бору потребовать:

■ безвозмездного устранения недостатков;

• соответствующего уменьшения стоимости путевки;

• возмещения понесенных расходов по исправлению недостатков.

При имущественном ущербе, понесенном туристом во время пу­тешествия, турфирма компенсирует ущерб в полном объеме, установ­ленном документально либо зафиксированном обязательствами. По­рядок возмещения убытков и компенсаций определяется действующим законодательством.

При удовлетворении требований туриста суд вправе вынести ре­шение о взыскании с турфирмы, нарушившей права клиента, штрафа, направляемого в бюджет. Он равен размеру цены иска и взыскивается за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя (п. 6 ст. 11 Закона о защите прав потребителей).

Иногда до начала путешествия могут возникнуть обстоятельства, свидетельствующие о возникновении в стране или месте временного пребывания туристов и экскурсантов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу. В этих случаях договор о реализации туристского продукта расторгается и за­казчику тура возвращается денежная сумма, равная общей цене тури­стского продукта. Если подобные обстоятельства происходят после начала путешествия, туристам возвращается часть денежной суммы в размере, пропорциональном стоимости неоказанных услуг.

Если турист и представители турфирмы не находят взаимоприем­лемых условий и размеров компенсации, их спор решается народным судом в соответствии с действующим гражданским законодательством. Претензия туриста может быть предъявлена туроператору или турагенту в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора. Турфирма обязана в течение 10 дней со дня получения пре­тензий рассмотреть их и сообщить туристу о принятом решении.