2.3. Выделение целевых сегментов

В предыдущей главе была проведена сегментация косметических товаров по некоторым признакам, и по возможности были интерпретированы выделенные сегменты. В этой главе по каждому признаку будет выделен целевой сегмент, перспективы работы на нем, конкуренты.

Совершенно очевидно, что выделение целевого сегмента важнейшая задача, решение которой предопределит дальнейшее развитие предприятия. Проанализируем сегментацию потребителей косметических товаров по демографическому признаку. Исходя из данных рисунка 7, можно заметить, что возраст покупателей, заинтересованных в приобретении продукции компании «Белита – Витэкс» в пределах 21 – 40 лет. Таким образом, наиболее удачным для компании будет сегмент женщины в возрасте от 21 до 40 лет. На этот целевой сегмент должен делаться основной упор. Это же можно сказать и по данным рисунков, характеризующих поведенческий признак:

• регулярность покупок можно проследить на рисунке 2. Как видно из этого рисунка, частота покупок – ежемесячно, в основном выбрали женщины, следовательно, именно этот сегмент должен быть наиболее привлекателен для компании «Белита – Витэкс».

• искомые выгоды можно проанализировать, исходя из данных рисунка 4. Женщины в основном выбирают показатели цены и качества, мужчины ориентируются на производителя или марку товара и так же на качество. Такой критерий, как объем упаковки больше волнует мужчин, нежели женщин.

• приверженность марке можно наблюдать по рисунку 8. Как видно из данных диаграмм, у большинства мужчин он отсутствует, для них производитель товара не имеет значения. Однако остальные мужчины доверяют только импортным производителям товаров, что является абсолютной приверженностью марке. Что касается женщин, то большинство доверяет импортному производителю, у многих отсутствует приверженность марке, но есть и те, кто доверяет только отечественному производителю. В данном случае можно говорить о средней лояльности к товарной марке.

• степень готовности к восприятию товара мы рассматривали на диаграмме рисунка 5. Как показали данные диаграммы, потребители готовы к восприятию этих товаров, однако по некоторым причинам не настолько ими заинтересованы, чтобы приобретать, следовательно, компании «Белита – Витэкс» необходимо усилить свое воздействие на конечных потребителей.

• отношение к товару мы можем увидеть на рисунке 6. Враждебно настроенных, как и восторженных, среди респондентов нет, однако, большинство женщин и мужчин безразличны к косметическим средствам предприятия «Белита – Витэкс», но не намного меньше и положительных отзывов, поэтому следует улучшить работу с конечными потребителями. Причем здесь стоит вспомнить закон Парето, сущность которого в том, что 20% потребителей данного сегмента приобретает примерно 80% предложенного товара.

Социально-экономический признак можно проследить по рисункам 3 и 10. Из данных диаграмм можно сделать вывод, что доход у большинства опрошенной массы людей свыше 500 тыс. руб. Однако, косметические средства «Белита – Витэкс» все группы людей покупают редко. Компании можно порекомендовать провести собственное изучение потребителей и возможно пересмотреть свою маркетинговую деятельность по продвижению товара и методы конкурентной борьбы.

Обратимся к географической сегментации. Продукцию «Белита» и «Витэкс» знают и далеко за пределами Беларуси. С помощью косметики за своей внешностью следят модницы Российской Федерации, Армении, стран Балтии, Казахстана, Молдовы, Украины, Чехии, Канады, США, Объединенных Арабских Эмиратов, Японии и Германии.

Важно отметить еще отношение потребителей к ЗАО «Витэкс» и СП «Белита» и его товару. Согласно проведенному анкетированию и проанализировав его можно сделать вывод, что крайне мало потребителей отзываются положительно об этих косметических средствах и заинтересованы в покупке косметических товаров данного производителя, многие просто безразличны. Вероятно, этого достаточно, чтобы использовать новые методы в продвижении своего товара.