40

Санкт-Петербургский колледж управления и экономики «Александровский лицей»

Курсовая работа

По дисциплине «Маркетинговые исследования»

Тема: «Маркетинговое исследование потребительского поведения»

080501 «Менеджмент» (в логистике)

Руководитель Е.С.Показий

подпись

Студент Щеглова Ю.Н. Группа 309

Работа выполнена с оценкой

Санкт-Петербург

2012

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ 3

1. Теоретические основы маркетинговых исследований потребительского поведения 6

1.1 Понятие потребительского поведения 6

1.2 Основные факторы, определяющие поведение потребителей. Классификация потребителей 7

1.3 Процесс принятия решения потребителем, его этапы 15

ПОДПУНКТЫ С НОВОЙ СТРАНИЦЫ НЕ НАЧИНАЮТСЯ! 15

1.4 Качественные и количественные методы маркетинговых исследований потребительского поведения 22

2. Анализ и оценка потребительского поведения на рынке мебели 29

НА 2 ПОДПУНКТА! 29

заключение 36

список литературы 37

Примечание. ПРИЛОЖЕНИЕ!!! К ТОМУ ЖЕ ЕЕ МОЖНО ПОМЕСТИТЬ В САМУ РАБОТУ 38

ВЫДЕЛЕННОЕ БОЛЬШИМИ БУКАМИ

ЧТО ЕЩЕ ЗА ПРИМЕЧАНИЕ?!

ВТОРАЯ ГАЛВА ДОЛЖНА БЫТЬ ПОДЕЛЕНА НА ПОДПУНКТЫ

Введение

В современной гиперконкурентной бизнес - среде удовлетворение потребителей необходимо для сохранения конкурентоспособности организации независимо от ее размера или сферы деятельности. Некоторые наиболее успешные фирмы стремятся поместить потребителя в центр своего внимания, то есть каждое действие организации основывается на потребностях и поведении ключевых потребителей. Для этого проводятся исследования и анализ потребителей – с целью выявления потребностей, формирования стратегий удовлетворения потребностей, а также мониторинг изменения тенденций – чтобы поведение потребителей всегда занимало верхние строки списков приоритетов всех руководителей. Наиболее эффективные организации сосредоточивают свои усилия на группах потребителей, демонстрирующих сходное поведение, а не просто имеющих общие характеристики.

Актуальность данной темы обусловлена тем, что изучение поведения потребителя позволяет разрабатывать новые продукты, видоизменять их характеристики, назначать цены, разрабатывать каналы распределения, рекламные обращения и другие элементы комплекса маркетинга.

Целью данной работы является изучение теоретических и практических основ поведения потребителя.

Для достижения цели, поставленной в курсовой работе, были определены следующие задачи: ЗАДАЧИ ЭТО ТВОИ ПОДПУНКТЫ, ПРОВЕРЬ СООТВЕТСТВИЕ

• дать понятие потребительского поведения;

• определить основные факторы влияющие на потребительское поведение;

• осветить этапы процесса принятия решения потребителем о покупке;

• охарактеризовать методы маркетинговых исследований потребительского поведения;

• провести анализ поведения потребителя на рынке мебели.

Объектом исследования является поведение потребителя.

Предмет исследования – влияние маркетинга на потребительское поведение.

Теоретической основой курсовой работы послужили работы таких авторов, как Е.П. Голубков «Изучение потребителей», В.И. Ильин «Поведение потребителей», Д. Федоров «Неформальные маркетинговые коммуникации: новые перспективы на российском рынке» и другие.

Курсовая работа состоит из двух глав. В первой главе раскрывается теоретические основы выбранной темы, во второй главе анализируется потребительское поведение посетителей магазинов мебели.