6.5. Методы оценки эффективности по на этапе эксплуатации

Современная финансовая теория выделяет следующие показатели экономической эффективности внедрения программных проектов:

• внутренняя норма дохода (IRR — Internal Rate of Return);

• чистая приведенная (текущая) стоимость (NPV — Net Present Value);

• срок окупаемости (РВ — Payback Period);

• совокупная стоимость владения (ТСО — Total Cost of Ownership);

• норма возврата инвестиций (ROI — Return of Investment).

Наиболее часто для оценки эффективности информационных систем используют два последних показателя — ТСО и ROI.

Под ТСО понимается сумма всех затрат на внедрение и обеспечение функционирования И С вплоть до момента ее вывода из эксплуатации. Существует две основные модели расчета совокупной стоимости владения: концепция, предложенная Gartner Group, и результат совместных усилий Microsoft и Interpose. По методике, предложенной Gartner, все затраты делятся на фиксированные и текущие.

Фиксированные затраты производятся один раз на этапе внедрения системы. К ним относят: стоимость разработки и внедрения проекта, первоначальные закупки необходимого для внедрения ИС аппаратного и программного обеспечения, привлечение внешних консультантов.

Текущие затраты — расходы, обеспечивающие функционирование системы. Это те затраты, которые требуются постоянно, пока система работает. К ним относятся:

• обновление и модернизация системы;

• управление системой в целом — администрирование, обучение администрации и конечных пользователей, заработная плата персонала, привлечение внешних ресурсов;

• «активность пользователя» — доработка ПО, дополнительные настройки ПО, работа с данными, последствия некомпетентных действий пользователя.

Казалось бы, все просто — нужно только подсчитать затраты по каждой из вышеперечисленных статей. Но на самом деле не

все расходы легко подсчитать — значительная их часть не только не закладывается заранее, но и нигде не учитывается. Причем 75 % затрат, входящих в состав ТСО, обусловлены проблемами конечных пользователей. В модели ТСО, разработанной Microsoft и Interpose, учитываются как раз эти затраты. Согласно их методике затраты делятся на прямые и косвенные.

Прямые затраты — те, которые предусматриваются бюджетом и планируются. К ним относятся расходы на аппаратное и программное обеспечение, управление (администрирование и проектирование), поддержку, разработку.

Косвенные затраты — составляют более 50 % средних расходов, которые не поддаются планированию и часто вообще не регистрируются. К ним относятся, прежде всего, пользовательские затраты (неформальное обучение, персональная поддержка, ошибки и просчеты) и простои из-за выхода оборудования из строя или плановых профилактических остановок.

Таким образом, совокупную стоимость владения можно подсчитать по простой формуле

ТСО = Пр + Кс, (9.7)

где Пр — прямые затраты;

Кс — косвенные затраты.

Эффективность вложений (возврат инвестиций) ROI — это показатель, характеризующий выгоду программного проекта. Он рассчитывается как отношение дисконтированных поступлений, ожидаемых от внедрения данного программного продукта, к начальной стоимости инвестиций:

ROI = ^, (9.8)

И

где Эф — эффект от внедрения, выраженный в денежных единицах;

И — инвестиции в ИС.

Модель ROI принадлежит Gartner Group.

Для оценки доходной части, как правило, анализируют цели бизнеса, которые нужно достичь путем внедрения программного проекта или появления каких-либо новых программных продуктов. Берут измеримые показатели бизнеса (например, сокраше- ние операционных расходов, поддержку конкурентоспособного состояния, улучшение внутреннего контроля) и по ним делают оценки эффекта. В качестве расходной части чаще всего исполь- зуют показатель ТСО.