Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Лекции- управление качеством.doc
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.03.2025
Размер:
5.8 Mб
Скачать

8. Четыре аспекта качества

Нормативные стандарты ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003 являются основными моделями систем обеспечения качества на различных стадиях производственного процесса В стандарте ИСО 9000-1 2000 года определены четыре ключевых аспекта качества, обусловленного:

1.

определением спроса на продукцию;

2.

проектированием продукции;

3.

соответствием

4.

поддержанием параметров продукции на всех стадиях ЖЦИ

Усиленная методическая часть, дополняющая требования нормативных стандартов, направлена на выполнение требований по всем четырем аспектам качества, причем основной акцент сделан на предотвращение несоответствия, а не на контроль готового продукта. В стандарте ИСО-9000 эти Положения определены так:

4.5. Аспекты качества

Для качества продукции имеют значение четыре аспекта:

а) Спрос на продукцию. Первым аспектом является качество продукции в целях удовлетворения требований и возможностей рынка.

b) Проектирование продукции. Качество продукции, обусловленное проектированием (показатель проектирования), влияет на характеристики продукции и их стабильность в различных условиях производства и использования.

с) Соответствие продукции проекту. Третьим аспектом является качество соответствия продукции проекту и обеспечение характеристик для потребителей и других заинтересованных лиц.

d) Материально-техническое обеспечение продукции. Четвертым аспектом качества является материально-техническое обеспечение продукции на протяжении ЖЦИ с целью достижения спроектированных характеристик для потребителей и других заинтересованных лиц.

Для некоторых видов продукции в перечень важных характеристик включают характеристики надежности. Надежность (безотказность, ремонтопригодность и готовность) может быть подвержена влиянию всех четырех аспектов качества продукции. Цель методических указаний и требований стандартов ИСО 9000 - выполнить требования всех аспектов качества продукции и обеспечить общие методические указания по руководству качеством.

   Перед предприятием, внедряющим Систему менеджмента качества (СМК) по стандарту ИСО 9001:2000, при реализации этих требований неизбежно встанут вопросы:

а)каким образом идентифицировать процессы, существующие на предприятии;

б)каким образом их описать, проанализировать;

в)как обеспечить соответствие структуры (состава и содержания отдельных шагов) процессов требованиям Системы менеджмента качества;

г)как сформулировать требования к ресурсам;

д)как установить критерии, по которым будут оцениваться процессы.

Процессный подход.

Процесс - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы. При этом входами к процессу обычно являются выходы других процессов. Или еще:

Процесс – последовательность действий, которые создают дополнительные ценности путем преобразования с помощью ресурсов входящих элементов в требуемые выходящие 

ВХОДЫ ВЫХОДЫ

Материалы технические изделия

С пособы программное обеспечение

методы переработанный материал

информация услуги

люди информация

н

процесс

авыки документы

здание

оборудование

схема процесса

Основные процессы - процессы, в результате которых производятся продукты (услуги) для потребителя и которые создают прямую ценность для потребителя (Recomate AB).

Поддерживающие процессы - процессы, которые необходимы для функционирования других процессов и которые создают косвенную ценность для потребителя (Recomate AB).

Субпроцесс - процесс, являющийся составной частью процесса более высокого уровня.

«Владелец» процесса - должностное лицо, несущее ответственность за разработку, организацию, надлежащее функционирование и результаты процесса.