8. Четыре аспекта качества
Нормативные стандарты ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003 являются основными моделями систем обеспечения качества на различных стадиях производственного процесса В стандарте ИСО 9000-1 2000 года определены четыре ключевых аспекта качества, обусловленного:
1. |
определением спроса на продукцию; |
2. |
проектированием продукции; |
3. |
соответствием |
4. |
поддержанием параметров продукции на всех стадиях ЖЦИ |
Усиленная методическая часть, дополняющая требования нормативных стандартов, направлена на выполнение требований по всем четырем аспектам качества, причем основной акцент сделан на предотвращение несоответствия, а не на контроль готового продукта. В стандарте ИСО-9000 эти Положения определены так:
4.5. Аспекты качества
Для качества продукции имеют значение четыре аспекта:
а) Спрос на продукцию. Первым аспектом является качество продукции в целях удовлетворения требований и возможностей рынка.
b) Проектирование продукции. Качество продукции, обусловленное проектированием (показатель проектирования), влияет на характеристики продукции и их стабильность в различных условиях производства и использования.
с) Соответствие продукции проекту. Третьим аспектом является качество соответствия продукции проекту и обеспечение характеристик для потребителей и других заинтересованных лиц.
d) Материально-техническое обеспечение продукции. Четвертым аспектом качества является материально-техническое обеспечение продукции на протяжении ЖЦИ с целью достижения спроектированных характеристик для потребителей и других заинтересованных лиц.
Для некоторых видов продукции в перечень важных характеристик включают характеристики надежности. Надежность (безотказность, ремонтопригодность и готовность) может быть подвержена влиянию всех четырех аспектов качества продукции. Цель методических указаний и требований стандартов ИСО 9000 - выполнить требования всех аспектов качества продукции и обеспечить общие методические указания по руководству качеством.
Перед предприятием, внедряющим Систему менеджмента качества (СМК) по стандарту ИСО 9001:2000, при реализации этих требований неизбежно встанут вопросы:
а)каким образом идентифицировать процессы, существующие на предприятии;
б)каким образом их описать, проанализировать;
в)как обеспечить соответствие структуры (состава и содержания отдельных шагов) процессов требованиям Системы менеджмента качества;
г)как сформулировать требования к ресурсам;
д)как установить критерии, по которым будут оцениваться процессы.
Процессный подход.
Процесс - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы. При этом входами к процессу обычно являются выходы других процессов. Или еще:
Процесс – последовательность действий, которые создают дополнительные ценности путем преобразования с помощью ресурсов входящих элементов в требуемые выходящие
ВХОДЫ ВЫХОДЫ
Материалы технические изделия
С
пособы программное
обеспечение
методы переработанный материал
информация услуги
люди информация
н
процесс
здание
оборудование
схема процесса
Основные процессы - процессы, в результате которых производятся продукты (услуги) для потребителя и которые создают прямую ценность для потребителя (Recomate AB).
Поддерживающие процессы - процессы, которые необходимы для функционирования других процессов и которые создают косвенную ценность для потребителя (Recomate AB).
Субпроцесс - процесс, являющийся составной частью процесса более высокого уровня.
«Владелец» процесса - должностное лицо, несущее ответственность за разработку, организацию, надлежащее функционирование и результаты процесса.