7.2. Системный подход. Управление системой.

Рассмотрим одну из важнейших категорий теории систем - управление системой, которое мы будем рассматривать с позиции влияния его на развитие процессов на предприятии (на динамику изменений предприятия. Определение управления рассматривается как обобщенное целенаправленное воздействие на объект, осуществляемое разнообразными способами -путем трансформации связей в системе, введением новых элементов, коррекцией алгоритмов, варьированием параметров. Все эти меры в конечном итоге приводят к изменению зависимостей между входами и выходами процессов, определяющих реакцию системы на изменения свойств среды, объекта и самой системы управления.

Назначением процесса управления является обеспечение решения задач, стоящих перед системой. Последние фиксируются понятием "цель". Однако достижение цели не исчерпывает перечень требований к системе: предприятие будет только тогда удовлетворено, когда при этом будет также гарантировано соответствующее качество процессов, что измеряется назначенным им показателем. Итак, предприятие возлагает на систему управления в СМК задачу достижения цели с должным качеством протекающих в системе процессов. Так как теория систем имеет дело с объектами самой различной физической природы, то и управление столь же разнообразно. Так, такие системы можно выделить в образовательных структурах, в теории управления, механике, машиностроении, в социальных, политических и организационных системах. Спектр воздействий на финансовую систему определяется налогами и отчислениями, таможенными правилами, механизмом лицензий, правилами обращения с банками. Функционирование системы подготовки персонала предприятия зависит от перечня специальностей работников, учебных планов и программ обучения, методов обучения, взаимодействий обучающей организации с персоналом предприятия. Действительно, развитость системы, наличие прямых и обратных связей, большое число степеней ее степеней свободы увеличивают диапазон возможных воздействий на неё, но лишь некоторые из них могут контролироваться целенаправленно. Поэтому выбор точек контроля состояния и функционирования системы менеджмента качества очень важен и в значительной мере будет определять результативность и эффективность системы. Базовым классификационным признаком построения систем управления, определяющим вид системы и ее потенциальные возможности, является способ организации управления.

7.3. Качество процессов и всей системы в целом

Многочисленные критерии качества, разработанные для переходных процессов, основаны на том предположении, что возмущением системы является единичная ступенчатая функция. Так как реальное возмущение в системе менеджмента качества имеет более сложный вид, то систему с произвольным внешним воздействием f(t) целесообразно привести к эквивалентной системе, подверженной единичному ступенчатому воздействию f(t). Таким образом, показатель качества системы или процесса есть мера субъективной оценки объективной действительности.

Определение качества системы или процесса с помощью механизма показателей (критериев) часто не является самоцелью. Показатели используются не только для того, чтобы установить удовлетворение системы предъявляемым требованиям, но и для ее улучшения. Последнее осуществляется путем достижения экстремальных (максимальных или минимальных) значений критерия. Система показателей качества естественно разбивается на две группы. В первую входят потребительские оценки реализации системы, а вторую составляют характеристики динамики процессов в системе, в т.ч., в установившемся и переходном режимах. В общем случае для управляемой системы или процесса интерес представляют два показателя качества, фиксирующие куда приходит система или процесс в результате управления и как она попадает в это конечное состояние. Первый показатель описывает величину рассогласования состояния процесса в момент завершения процесса.

Важным является вопрос: кому нужен этот показатель качества процесса? Конечное состояние процесса определяет удовлетворенность требований потребителя (клиента) и поэтому он в нем заинтересован. Поэтому заинтересован в нем и руководитель и исполнители процесса. Но потребителю в общем случае неважно, какой ценой исполнители этот результат достигают, особенно если цена продукта для него уже определена. Этот интегральный показатель важен руководителю и исполнителям процесса и системы в целом для оценки его эффективности, для оценки возможности его улучшения. Таким образом, две приведенные группы критериев позволяют составить о системе или процессе полное представление, описывая как их динамические свойства, так и характеризуя трудности реализации, затраты на реализацию. Т.о., на основании теории систем автоматического управления, методов диакоптики и анализа критериев качества в динамике процессов разработаны требования к структуре управления процессами и всей системой менеджмента качества в целом, а также к способам её реализации при разработке документации СМК.