6.4.Процессный подход – соответствие циклу pdca
Менеджмент процесса заключается в том, что владелец процесса контролирует его ход и принимает управленческие решения в случаях отклонения параметров процесса от критериев, установленных для нормального хода процесса. Владелец процесса в ходе управ-ления планирует (Plan) распределение ресурсов для достижения поставленных целей процесса с максимальной эффективностью.
Ход выполнения (Do) процесса исполнителями владелец проверяет (Check) по информации, которая поступает с контрольных точек. Владелец процесса ведет оперативное управление процессом, корректируя (Act), т. е. активно вмешиваясь в ход процесса, изменяя запланированное распределение ресурсов, планы, сроки и требования к результатам процесса в соответствии с ситуацией. Деятельность владельца процесса носит плановый характер при нормальном ходе процесса или неплановый при возникновении ситуаций, требующих немедленного вмешательства.
Методология цикла PDCA представляет собой алгоритм действий руководителя по управлению процессом и достижению его целей. Совмещение цикла PDCA и схемы процессного подхода стандартов ИСО серии 9000: 2000 представляет собой упрощенный алгоритм управ-ления процессом. На практике при описании процессов приходится учитывать гораздо большее число факторов, упомянутых в стандарте ИСО 9001:2000. Так, контур управления процессом раскладывается на двухуровневое управление: стратегическое, согласно требованиям раздела 5, и оперативное, согласно требованиям раздела 8 стандарта ИСО 9001:2000.
6.5.Процессный подход. Модель idef-0. (Структурированная модель).
Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: 1.подготовка решения: 2.принятие решения; 3.реализация решения.
1.На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения.
2.На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; производится отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.
3.На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходим. коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения.
Как описать процесс?
IDEF 0 - технология описания процессов («0» обозначает функциональную модель описания).
Упрощенная блок-схема.
Блок-схема.
Схема процессы/организация
При анализе процесса преобразования входов в выходы, ограничениями можно пренебречь (они будут рассмотрены при оценке организационной системы). Ресурсы можно рассмотреть отдельно, в рамках анализа управления процессом и расчете затрат. Т.о., можно упростить описание процессов следующим образом:
