6.2.1. Методика разработки смк на основе процессного подхода.
Выявить (или – «выделить» или «установить») процессы, необходимые для СМК. Очевидно, что под эту формулировку подпадают все производственные и административные процессы, а также процессы менеджмента предприятия, оказывающие прямое или косвенное влияние на качество. Чтобы выделить эти процессы из совокупности всей деятельности предприятия, принят следующий подход.
На самом верхнем уровне (См. рис.) деятельность предприятия представляется в виде всего двух процессов–стратегического менеджмента и создания продукции. Стратегический менеджмент – это процесс высшего руководства (владельцев, наемных менеджеров, т.е. тех лиц, которые на конкретном предприятии выполняют функции стратегического планирования и выделения ресурсов). На выходе его бизнес-цели, бизнес-политика, стратегические планы и ресурсы, в том числе – цели и политика в области качества, планы и ресурсы для их достижения. Они служат входом для процесса создания продукции. Под термином «создание продукции» понимается вся деятельность предприятия на протяжении ЖЦИ–от маркетинга до послепродажного обслуживания и утилизации. Ответственность за этот процесс несет, как правило, наемный топ-менеджер предприятия (генеральный директор, исполнительный директор или другие лица подобного ранга). Третий процесс, показанный пунктиром,–это уже деятельность не предприятия, а потребителя, связанная с потреблением продукции.
Далее процесс создания продукции разворачивается в цепочку основных процессов – процессов, в результате которых производятся продукты или услуги и которые создают прямую ценность для потребителя. Примерами основных процессов являются: маркетинг, проектирование продукции, разработка технологических процессов, работа с потребителями, закупки, производство, послепродажная поддержка. Согласно первой прагматической аксиоме Деминга любую деятельность, встречающиеся в работе организации, следует рассматривать как технологический процесс. В работе организации эти процессы взаимодействуют сложным образом, образуя систему или сеть процессов. Впервые предложил рассматривать организацию как систему процессов К. Ишикава в начале 80-х годов.
6.3.1. Процессный подход. Соответствие исо.
Принципиальное отличие процессного подхода от других заключается в том, что основное внимание менеджмента концентрируется не на самостоятельных функциях, выполняемых различными подразделениями, а на межфункциональных процессах, объединяющих отдельные функции в общие потоки и нацеленные на конечные результаты деятельности организации. Главное внимание обращается не на вертикальные связи в организационной структуре, которые традиционно хорошо отложены, а на горизонтальные, являющиеся наиболее слабыми. Определяющее достоинство процессного подхода состоит в управлении на стыках деятельности подразделений. Т.о., деятельность должна постоянно развиваться и совершенствоваться с учетом результатов соответствующих изменений и анализов. При применении в СМК процессный подход подчеркивает:
а) понимание требований и соответствия им;
б) необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавленной ценности;
в) достижения результатов выполнения процессов и их результативности;
г) постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении.
Модель, основанная на процессном подходе, иллюстрирует связи между процессами, представленными в разделах 4-8 стандарта. Она показывает, что потребители играют существенную роль при определении входных данных. Модель охватывает все требования стандарта, но не показывает процессы на детальном уровне. Модель графически иллюстрирует взаимодействие четырех основных компонентов СМК, представленных в 5,6,7 и 8 разделах стандарта. Вертикальная петля определяет взаимосвязь процессов обеспечения эффективности менеджмента (раздел 5 «Ответственность руководства»), процессов обеспечения необходимыми ресурсами (раздел 6 «Менеджмент ресурсов»), процессов определения и реализации процессов (раздел 7 «Процессы жизненного цикла продукции»), процессов измерения, анализа результатов и улучшения деятельности организации (раздел 8 «Измерение, анализ и улучшение»).
Петля завершается анализом эффективности менеджмента и возвратом к исходному компоненту «Ответственность руководства» для принятия решений по необходимым корректировкам и улучшениям процессов. Наличие горизонтальной петли является признанием ва-жной роли информации о требованиях потребителей для определения исходных требований к процессам, связанным с производством и обращением продукции. Эффективность реализации этих требований оценивается по выходным параметрам процессов. Корректировка исходных требований к процессам по результатам оценки их эффективности завершает горизонтальный цикл.