2.7.3. Непрерывное повышение качества как элемент в триаде управления качеством.

• Под повышением качества понимаются направленные действия организации-производителя повышающие эффективность деятельности ее работников и осуществляемых процессов с целью положительных изменений в характеристиках качества путем:

• улучшения (повышения) уровня стандартных показателей качества;

• введение новых стандартов с более высоким уровнем качества;

• осуществление инноваций.

• Введение новых стандартов и инноваций обычно происходит скачкообразно.

• Повышение качества снижает уровень затрат на качество выпускаемой продукции/услуги и повышает одновременно экономическую эффективность организации-производителя.

• Управление качеством базируется на целях качества:

• -установление начальных и будущих потребностей по-тенциальных потребителей;

• -понимание того, какие характеристики продукта/ услуги вызовут наиболее высокую оценку потребителя;

• -проектирование продукта или услуги согласно выявленным требованиям потребителя;

• -качественное изготовление продукта/ услуги;

• -проверка качества после изготовления на соответствие требованиям и характеристикам; недопущение поставок продукции с дефектами;

• -использование наименее дорогих способов удовлетворения требованиям потребителя (и качества);

• -повышение эффективности производственных и тех-нологических процессов для снижения себестоимости и повышения качества;

• -создание и обеспечение работы системы управления качеством, способной реализовать цели качества надежно, стабильно и экономично.

3.Семейство международных стандартов исо 9000

3.1.1. Международная стандартизация.

В условиях интернационализации хозяйственных связей все большее значение приобретает международная стандартизация. Экспорт продукции во многом зависит от уровня стандартизации изделий. Товаропроизводители, стремясь к обеспечению высокой конкурентоспособности продукции, используют в своей деятельности стандарты международных организаций, что в немалой степени способствует повышению качества продукции. Значение международной стандартизации трудно переоценить.

Что такое международная стандартизация и какие функции она выполняет?

Одним из краеугольных камней современного управления качеством является стандартизация. По определению Международной организации по стандартизации (ISO) стандартизация представляет собой «процесс установления и применения правил с целью упорядочения в данной области на пользу и при участии всех заинтересованных сторон, в частности, для достижения всеобщей максимальной экономии с соблюдением функциональных условий и требований безопасности».

Стандартизация выполняет следующие функции:

1. упорядочивание объектов (продукции, работ, услуг, процессов), создаваемых людьми в разных странах;

2. закрепление в нормативных документах оптимальных требований к упорядоченным объектам;

3. установление правил применения этих нормативных документов.

В чем заключается роль международной стандартизации?

Международная стандартизация:

1. Обеспечивает взаимозаменяемость элементов сложной продукции

2. Сближает уровень качества товаров, производимых в разных странах

3. Содействует взаимообмену научно-технической информацией

4. Содействует международной торговле

5. Ускоряет научно-технический прогресс участников международных организаций