2. Джуран. Триада качества

Джуран был приглашен в Японию в начале 1950-х Союзом японских ученых и инженеров. Он прибыл туда в 1954 и проводил там семинары для руководителей высшего и среднего звена. Также, как и Деминг, Джуран был награжден Вторым Орденом Священного Сокровища.

Триада качества

Фундаментальное значение для Джурана имело представление о том, что качество не может иметь случайный характер - оно должно планироваться. Джуран говорил о “триаде качества”, состоящей из планирования качества, управления качеством и повышения качества. Были идентифицированы ключевые элементы стратегического планирования качества в компании:

• Идентификация потребителей и их потребностей.

• Определение оптимальных целей в области качества.

• Создание системы измерений качества.

• Планирование процессов, отвечающих целям качества.

• Достижение постоянных успехов в расширении доли на рынке.

• Снижение количества ошибок в администрации и на заводе.

Программа Джурана по совершенствованию качества

Джуран фокусировал внимание на потребителях - конечном потребителе, а также внешних и внутренних потребителях. Он подчеркивал важность непрерывного осознания наличия потребителя при выполнении любых функций. Также как и Деминг, он считал, что большинство проблем, связанных с качеством, возникают из-за плохого руководства, а не из-за плохой рабочей силы. Он отмечал, что широко распространенное движение в сторону осознания значения качества, не дало положительных результатов, т.к. они ограничива-лись провозглашением лозунгов и призывов и страдали недостатком планирования или обоснования. Рекомендации Джурана:

2.3.5. Джуран.“Дорожная карта” планирования качества

Самая последняя публикация Джурана, “Джуран о планировании в области качества” представляет собой прямые руководящие указания, построенные в соответствии с его сегодняшними представлениями. Ранее он опубликовал книгу, ставшую сегодня классическим справочником по качеству и имеющую название Справочник по управлению качеством: “Дорожная карта планирования качества” по Джурану состоит из девяти этапов:

Этап	Мероприятие
1	Идентификация потребителей
2	Определение потребностей этих потребителей
3	Перевод этих потребностей на свой язык
4	Разработка продукции, которая будет соответствовать этим требованиям
5	Оптимизация параметров продукции с целью удовлетворения не только потребностей потребителя, но и своих потребностей
6	Разработка процесса, способного произвести продукцию
7	Оптимизация процесса
8	Доказательство того, что процесс способен производить продукцию в рабочих условиях
9	Передача процесса в производство

2.3.6. Фейгенбаум, tqm

Классический труд Фейгенбаума “Всеобщее управление качеством” стал известным японцам в 1950-х благодаря его контактам с такими компаниями, как Хитачи и Тошиба, через американскую Дженерал Электрик. Фейгенбаум делал ударение на необходимости систематического или “всеобщего” подхода к качеству, который должен охватывать все функции процесса создания качества, а не только производство. Также, как Деминг и Джуран, он настаивал на том, что целью в области качества должно стать его создание на ранней стадии, а не просто контроль качества после производства. Для Фейгенбаума управление качеством предполагало проникновение во все фазы производственного процесса, от технических условий потребителя до продаж, через проектирование и сборку с кульминацией во время отправки продукции удовлетворенному потребителю. Управление должно осуществляться на всех этапах этого процесса. Управление качеством является инструментом руководства, имеющим четыре грани, как показано на рис.

Пирамида управления качеством Фейгенбаума

Опорные точки

Фейгенбаум настаивает на том, что современное управление качеством должно фокусироваться на стимулировании и повышении ответственности операторов за качество. Заинтересованность и ответственность должны распространяться на все уровни организации. Организация в целом должна поддерживать желание улучшить качество и управлять им, подобное стремление должно находить поддержку на всех уровнях старшего руководства. В своей последней работе он подчеркивает, что качество стало единственной и самой важной силой, ведущей организацию к успеху и проникновению, как на внутренний, так и на международный рынки.