2.3.2. Цикл Деминга
Деминг стал известен благодаря своей системе PDCA (Plan, Do, Check, Act) - планируй, делай, проверяй, действуй) или “Циклу Деминга”. Эту систему, показанную на рис. , иногда еще называют непрерывным циклом совершенствования.
Рис. Цикл непрерывного совершенствования Деминга
Удовлетворить потребителя - это еще не все. Деминг учил, что наиболее важной частью производственной цепочки является потребитель. Он подчеркивал важность осчастливить потребителя, а не просто удовлетворить его. Он указывал на то, что неспособность руководства предупредить потери рабочей силы, материалов и машинного времени приведут к росту затрат и потере доли на рынке. Потребитель не испытывает желания платить за потери.
В 1980-е Деминг обнаружил необходимость в полной трансформации стиля руководства на Западе. Он предложил четырнадцать пунктов для менеджмента, которые могли бы помочь в подобной трансформации и отражали бы фундаментальные элементы его философии. Некоторые из этих пунктов имеют весьма простую концепцию и многие организации сегодня следуют им. Фундаментальным же является желание Деминга перейти от философии качества, базирующейся на контроле, к философии предупреждения, когда знание всего производственного цикла позволяет полностью исключить дефекты.
2.3.3. Четырнадцать пунктов Деминга.
1 |
Придерживайся постоянной цели: сделай постоянной целью непрерывное совершенствование продукции или услуги |
2 |
Усвой новую философию: руководство должно взять на себя ответственность за проведение изменений |
3 |
Не полагайся только на контроль: исключи необходимость массового контроля как метода достижения качества |
4 |
Прекрати оценивать бизнес только ценовыми показателями: не оценивай успех бизнеса только по ценовым показателям |
5 |
Совершенствуйся непрерывно и всегда: постоянно старайся усовершенствовать любой процесс |
6 |
Создай систему подготовки кадров: используй современные методы подготовки кадров |
7 |
Создай систему лидерства, нацеленную на поощрение людей и приобретение лучшего оборудования. |
8 |
Изгони страх: создай систему двухстороннего общения, исключающую страх и делающую возможным прямое и открытое обсуждение вопросов. |
9 |
Разрушь барьеры: убери препятствия и барьеры, стоящие между административным руководством и подразделениями. |
10 |
Избегай лозунгов: лозунги и призывы лишь отвлекают от проблем, которые в основном имеют системный характер и не могут быть решены сотрудниками. |
11 |
Избегай пользования цифрами: исключи рабочие стандарты, в которых установлены цифровые квоты |
12 |
Удали барьеры для признания гордости за квалификацию, не позволяющие чувствовать гордость за выполняемую работу. |
13 |
Создай систему образования и самосовершенствования и поощряй каждого к самосовершенствованию |
14 |
Определи ответственность высшего руководства: за постоянное совершенствование качества и повышение производительности |