Усиление сообщения

Все сообщения подвержены воздействию шума и появлению ошибок при кодировании. Одним из наиболее эффективных способов противостояния дорогостоящим нарушениям коммуникации является усиление сообщения. Существует два основных типа усиления:

- кодирование с использованием множества средств на одном канале (например, наряду со словами снабжать брошюру или газетную статью иллюстрациями);

- осуществлять передачу с применением множества каналов (например, проводить для своей аудитории устную презентацию и предоставить ей письменный доклад).

Пример № 1 Выход на рынок с новой продукцией Сделать телевизионную рекламу для нового безалкогольного напитка, комбинирующую в себе визуальные образы, музыку, голос за кадром и слова, появляющиеся на экране. Запустить (связанную с телевизионной) рекламу в прессе и организовать почтовую компанию, да еще прибегнуть к поощрению «на месте торговли» в целевых розничных точках, предоставляя бесплатные пробы (то есть, используя многоканальность в сочетании с широким диапазоном средств на каждом канале).

Пример № 2 Обеспечение уверенности в хорошей исполнительности Направлять памятную записку, извещающую людей о предстоящем совещании, а затем напомнить им накануне по телефону (то есть, используя многоканальность и произносимые слова).

Усиление всегда должно быть согласованным!

Если одно средство или канал выдает сообщение, отличающееся от других, ваш получатель окажется в замешательстве и, вероятнее всего, это будет его раздражать. Вы можете, например, обратиться к коллеге со словами: «Это удача. Мне действительно было приятно услышать о вашем повышении», тогда как постное выражение вашего лица и бесстрастный тон голоса будут «отправлять» в точности противоположное сообщение! Общеизвестной ошибкой усиления в аудиовизуальных презентациях является речь на тему «Х», когда появляющейся на экране образ относится к теме «У». К сожалению, такого рода несогласованность не сразу становится очевидной для вас – отправителя. Не следует забывать, что именно понимание ваших сообщений получателями определяет их успех или неудачу. Постоянно заботьтесь о нахождении и поддержке обратной связи.

Типы коммуникаций

1. Коммуникации между организацией и ее средой (внешние коммуникации)

Ранее были рассмотрены факторы внешней среды, влияющие на деятельность организации. От этих факторов зависят коммуникационные потребности организации.

Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своего внешнего окружения:

- с имеющимися и потенциальными потребителями она сообщается с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок.

- В сфере отношений с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию определенного образа, «имиджа» организации на местном, общенациональном или международном уровне.

- Организациям приходится подчиняться государственному регулированию и представлять этой связи письменные отчеты. В своих ежегодных отчетах любая компания сообщает информацию по финансам и маркетингу, а также приводит сведения о своем положении, возможностях карьеры, льготах и т.п.

- Используя лоббистов и делая взносы в пользу различных политических групп, комитетов, организация пытается влиять на содержание будущих законов и постановлений.

- Организация, где есть профсоюз, должна поддерживать связь с законными представителями лиц, работающих по найму. Если профсоюз в данной организации отсутствует, она может общаться со своими работниками ради того, чтобы профсоюз не появился.

Это лишь немногие примеры из всего разнообразия способов реагирования организации на внешнее окружение.

При этом необходимо подчеркнуть, что обсуждения, собрания, телефонные переговоры, служебные записки, видеоленты, отчеты и т.п., циркулирующие ВНУТРИ организации, зачастую являются реакцией на возможности или проблемы, создаваемые ВНЕШНИМ ОКРУЖЕНИЕМ.