6.1. Виды организаций

Существуют различные виды организаций:

- по целям деятельности: коммерческие и некоммерческие

- по виду деятельности: производственные и посреднические

- по сферам рынка: рынок товаров и услуг (лизинг, сервис, аудит, консалтинг, инжиниринг); рынок товарного капитала (биржи), рынок денежного капитала (банки, страховые компании), фиктивного капитала (фондовые биржи);

- по размеру организации - крупные, средние и малые;

- по организационно - правовой форме: юридические лица и индивидуальные предприниматели без образования юридического лица;

- юридические лица - в форме ТОО, ООО, АО;

- общественные организации;

- концерны, картели, торговые дома, консорциумы, ассоциации.

В качестве своей основной цели коммерческие организации преследуют получение прибыли. Ориентация на прибыль является сутью предпринимательской деятельности или бизнеса.

ОСОБЕННОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ОРГАНИЗАЦИИ В УСЛОВИЯХ РЫНКА

• Самостоятельность

• Независимость

• Нестабильность внешней среды

6.2. Организация как открытая система

В условиях рынка организация является открытой системой, т.е. тесно связанной с элементами системы и зависящей от влияния условий этой системы. Деятельность организации в рынке можно представить в виде следующей условной модели (рис.5). Организация представляет собой объект, имеющий вход и выход.

На вход организации поступают ресурсы, необходимые для организации производственной деятельности. К таковым относятся трудовые ресурсы, материальные средства, финансовые и информационные ресурсы. На основе поступивших ресурсов происходит процесс производства готового продукта (услуги) организации путем совмещения всех видов ресурсов во времени и пространстве.

На выходе организации должен получиться готовый продукт или услуга. Все процессы, происходящие внутри организации, представляют внутреннюю среду организации. Все, что происходит за пределами организации, получило название внешней среды организации. К внешней среде организации относятся все элементы экономической системы и условия ее функционирования. И сами элементы, и факторы внешней среды могут оказывать очень большое влияние на деятельность организации, поэтому значительная часть функций организации сосредоточена за пределами организации и направлена на формирование отношений (связей, коммуникаций) во внешней среде.

6.3. Задачи организации во внешней среде

• Какой продукт производить данной организации? Чтобы ответить на этот вопрос, организация должна изучать потребности рынка, его товарную структуру, уметь прогнозировать перспективы развития рынка, делать прогнозы отраслевого развития, изменения потребностей, уметь оценивать конкуренцию на рынке товара и конкурентоспособность своего товара, рыночную силу организации и факторы внешней среды, способные изменить ситуацию на рынке товара.

• Как установить долгосрочные связи с покупателями товара, как прогнозировать потребности и их изменения, как максимально удовлетворить потребности покупателя, как стимулировать продажи товара? Как наиболее эффективно продать товар и получить максимально возможный доход от продажи?

• Как наиболее эффективно использовать полученный доход, увеличивая стоимость бизнеса добиваться максимально эффективной капитализации доходов?

• Как наиболее эффективно осуществить процесс расширенного воспроизводства товара, на основе анализа рынка поставщиков и ресурсов?

Условия деятельности открытой организации предъявляют особые требования к управлению организацией, сосредоточивая основное внимание управления на сопоставлении факторов внешней среды и внутренних возможностей организации.

К одним из самых опасных сторон внешней среды можно отнести природные явления, которые чаще всего являются абсолютно не предсказуемыми и могут причинить огромный вред предприятию.

Пример.

На Солт-Лейк-Сити (штат Юта внезапно обрушился торнадо, принеся многочисленные разрушения и жертвы. По официальным данным, которые сообщила мэрия Солт-Лейк-Сити, погиб один человек и свыше ста получили ранения и ушибы, десять из них находятся в тяжелом состоянии. Пострадавших продолжают свозить в больницы на машинах и даже вертолетах.

Разрушительный вихрь, неожиданно возникший в грозовом облаке, застал всех в Солт-Лейк-Сити врасплох. В город как раз съехались со всей страны на свой съезд представители розничных торговых сетей. Вокруг выставочного комплекса "Солт пэлес", в котором проходит их форум, был построен шатровый городок, где торговые фирмы представляли свою продукцию.

И все эти огромные тенты и их металлические конструкции рухнули на головы людей. Пострадал и сам комплекс - особенно его крыша и окна, равно как и находящийся рядом спортивный центр "Дельта", где тренируется местная баскетбольная команда. Вылетели все стекла из окон отеля "Уиндем" и близлежащих жилых домов, офисов и магазинов.

Но есть и фирмы, которые живут за счет такого рода происшествий. Такие как Росгосстрах.

Росгосстрах выплатит возмещение клиентам, пострадавшим от природных явлений. Существование подобных явлений позволяет этой фирме оставаться на рынке и постоянно быть востребованной.

Важнейшим для организации элементом внешней среды являются покупатели.

Маркетинг в компании Staples

Десять лет назад о компании Staples даже никто и не слышал, потому что ее вообще не существовало. Компания возникла по инициативе Тома Стемберга, ныне исполнительного директора Staples. В 1986 году был открыт первый магазин Staples, хотя сегодня Staples - компания, обладающая 375 универмагами в США.

После двухлетнего опыта работы Стемберг понял, что за счет низких цен предприятию не удастся выжить в конкурентной борьбе, поэтому Стемберг осознал необходимость нового способа привлечения клиентов. Таким способом стало великолепнейшее обслуживание клиентов, что и было введено во всех филиалах компании. Вследствие маркетинговых исследований и сегментации рынка в различных филиалах фирмы были введены разные формы обслуживания, что также послужило толчком к привлечению клиентов.

Маркетологи компании выявили шесть правил поведения с потребителем:

• Знать покупателя лучше, чем он сам себя, что достигается лишь исследовательским путем.

• Магазины должны быть максимально приятны покупателю. Улучшение дизайна привело к увеличению объемов продажи на 7%.

• Управленцы должны проводить время за раздумьями о покупателях. На собраниях менеджеров ключевым вопросом стал вопрос о потребителях.

• Улучшение обслуживания покупателей за счет прогрессивной и бонусной систем оплаты труда.

• Добыча нового знания через покупку компании, им владеющей. Таким методом Staples смогла познать особенности среднего и большого бизнеса.

• Относиться к сотрудникам так, как хотелось бы, чтобы они относились к покупателям.

• Благодаря всем этим нововведениям за 1995 год продажи компании выросли на 45%, прибыль на 58%, курс акций более чем на 100%.

Маркетинг компании "Тонар".

Компания "Тонар" возникла в 1990 году в Орехо-Зуевском районе. Своеобразное название произошло от сокращения лозунга "Товары - народу!", компания специализировалась на производстве прицепов для легковых машин. Прицепы предназначались для продажи продуктов населению. В 1990 году дела предприятия шли как нельзя хорошо: при дефиците прицепы брали нарасхват, но с началом реформ 1992 года прицепы брали все меньше и меньше - люди поняли настоящую цену деньгам. Поэтому директор компании понял, что-либо они будут медленно разоряться, торгуя дешевыми прицепами, либо буду слушать покупателя и исполнять его требования. Компания, исследовав рынок, создала еще около 20 модификаций фургонов и прицепов и ее дела несколько улучшились. В 1993 году компания переехала в новое здание, отремонтировав и переоборудовав его на свои средства. Выявив спрос на мини морозильные камеры на прицепы "Тонар" переоборудовала малолитражный грузовик ЗИЛ и создала свою морозильную камеру на колесах. Новый товар был намного дешевле западного аналога, и мясоперерабатывающие заводы мгновенно раскупили новинку.

Таким образом, производство компании в 1993 году возросло на 30%, а в 1995 - на 20%. За 1996 год было продано 1600 новейших киосков на колесах и 169 морозильных установок.