Тема X Особенности методики проведения автобусной экскурсии.

Правила обеспечения безопасности туристов и экскурсантов

При подготовке автобусных туров и экскурсий туристско-экскурсионное предприятие руководствуется стандартом 2000 г. ГОСТ – П 50681 «Туристско-экскурсионные услуги», а именно статей 4-1 данного ГОСТа, которая указывает на требования безопасности в соответствии с ФЗ № 2300 -1 «О защите прав потребителей» (от 21.12. 2004 г.), а также статьей 5 Закона РФ № 132 « Об основах туристской деятельности Российской Федерации» (ред. от 22.08. 2004 г.)

Выдержки из «Правил туристско-экскурсионного обслуживания на автобусных маршрутах и турах» (из Н.М. Хуусконен, Т.М. Глушанок Практика экскурсионной деятельности. М-С-П. Изд. «Невский фонд», «Издательский дом Герда», 2006.)

Обязанности экскурсовода:

«13. Экскурсовод, руководитель туристской группы обязан:

Знать все необходимые реквизиты принимающих организаций, гостиниц, предприятий питания и туристского обслуживания, все адреса и телефоны организаций, к которым он может и должен обратиться по пути следования при возникновении чрезвычайных обстоятельств;

14. В случае неявки (или отставания от группы) кого-либо из туристов или экскурсантов ко времени и месту отъезда экскурсовод, руководитель туристской группы:

- уточняет личность неявившегося и по возможности причину неявки;

- задерживает отправление автобуса на 15 минут и делает в путевом листе и наряд-путевке запись о причинах задержки.

15. До начала поездки экскурсовод обязан:

15.1 убедиться, что автобус по своему техническому, санитарному состоянию и оборудованию отвечает требованиям…

15.3 проверить наличие у туристов паспортов или документов, их заменяющих, загранпаспортов и визы, если таковые требуются. Лица, не имеющие при себе документа, удостоверяющего личность, а также страхового полиса обязательного (добровольного медицинского страхования для выезжающих за рубеж с надлежащим покрытием) медицинского страхования, не включаются в группу туристов (снимаются с маршрута), экскурсантов;

15.4 дать разрешение водителю на начало посадки туристов, экскурсантов…

18. Экскурсоводу, руководителю туристской группы запрещается:

- отдавать распоряжения, противоречащие правилам дорожного движения;

- делать громкие замечания водителям в присутствии туристов;

- делать замечания и отдавать распоряжения водителям через звукоусилительную установку;

- изменять установленный режим работы водителя…

19.9 Водителю запрещается:

- вмешиваться в работу экскурсовода;

- делать замечания, подавать реплики в процессе общения экскурсовода с туристами;

- вести разговоры с туристами, экскурсантами во время следования по маршруту;

- произвольно останавливать автобус и изменять график движения по маршруту, если это не диктуется техническими причинами или требованиями безопасности движения.

Водитель, экскурсовод обязаны оказывать содействие и помощь туристско-экскурсионным группам, автобусы которых остановились из-за аварии или технической неисправности. Проезжая мимо неисправного туристского или экскурсионного автобуса, водитель, экскурсовод обязаны остановиться, выяснить требующуюся помощь и оказать ее. При необходимости организуется подвоз туристов и экскурсантов аварийного автобуса к ближайшему крупному населенному пункту и оказывается содействие в вызове резервного автобуса, технической помощи. Помощь в пути должна оказываться всем без исключения туристским и экскурсионным группам, независимо от того, каким автопредприятием предоставлен автобус. Отказ в оказании помощи должен расцениваться как серьезное нарушение настоящих Правил».