Маркетинговые подходы к продвижению товаров и услуг в социальных сетях

В настоящее время огромную популярность приобрели социальные сети. В Википедии дано следующее определение социальной сети: «Социальная сеть (от англ. Social networking service) – это платформа, онлайн сервис или веб-сайт, предназначенные для построения, отражения и организации социальных взаимоотношений».

Социальные сети настолько популярны, что без них многие себя не представляют. Психологи говорят об особой зависимости от социальных сетей. По данным Gartner доход социальных сетей за 2012г. составит 16,9 млрд. $, в 2011г. составил 11,8 млрд. $. Это говорит о том, что растет как количество потребителей, так и количество, предоставляемых в социальных сетях услуг.

Социальная сеть в первую очередь направлена на то, чтобы люди со схожими интересами объединялись в группы. Таким образом, мы говорим о сообществах, которые построены по определенным правилам.

Существуют следующие виды социальных сетей:

1. Социальные сети общего формата. Например, «ВКонтакте», «Одноклассники», «Facebook».

2. Профессиональные социальные сети. Например, «Профессионалы», «LinkedIn».

3. Социальные сети по интересам. Например, «Last.fm», «MarketingPeople», «MyAnimeList», «YouTube».

Для эффективного продвижения товаров и услуг в социальных сетях используется:

1. Баннерная и контекстная реклама. Покрывает широкий спектр потенциальных потребителей и не требует существенных затрат. Однако, использование только баннерной рекламы в социальных сетях неэффективно, т.к. пользователи ее не замечают, а в худшем случае она их раздражает.

2. Партизанский маркетинг. Контакт с потенциальным потребителем или целевой аудиторией устанавливается напрямую. Это один из самых эффективных методов, который направлен на формирование позитивного мнения.

3. Вирусный маркетинг. Необходимо побудить людей самим распространять информацию, которая им понравилась. Обычно это творческие, яркие, необычные послания, доверительного содержания.

4. Приложения в социальных сетях. Многие компании разрабатывают такие приложения для привлечения аудитории к своей продукции.

5. Личные странички и частные группы в социальных сетях. Это профессионалы, которые пользуются авторитетом. Их действия могут либо улучшить, либо ухудшить отношение к продукту или компании в целом.

Социальные сети нужно использовать в соответствии с реализуемой маркетинговой стратегией. В случае неудачной маркетинговой компании можно не только не получить новых клиентов, а утратить лояльность уже существующих клиентов и уронить престиж компании.

Г.А. Волошина

Научный руководитель В.В. Никишкин

(РЭУ им. Г.В Плеханова)

Стимулирование сбыта на зарубежных рынках

Существуют общие правила стимулирования сбыта, справедливые для всех рынков. Однако каждый региональный или национальный рынок имеет свои особенности, которые необходимо учитывать при разработке программы маркетинговых коммуникаций. В отличии от рекламного воздействия, методы стимулирования сбыта позволяют приблизить товар к покупателю. В тоже время методы стимулирования сбыта обычно затрагивают сравнительно небольшую аудиторию по сравнению с широкомасштабной рекламной кампанией.

Существует распространенное мнение, что транснациональные корпорации и крупные международные концерны сумели завоевать рынки развивающихся стран благодаря рекламе. Однако надо признать, что и методы стимулирования сбыта сыграли свою роль. Например, акции «при покупке одного товара второй бесплатно» действуют практически безотказно на всех региональных рынках. Но известны случаи, когда на японском рынке товары со скидкой никто не покупал, так как их считали некачественными – национальная логика диктовала правило, что только на товар с браком производитель снижает цены. Например, лотереи с главным призом – поездкой на спортивное соревнование. С одной стороны, такие лотереи популярны во всем мире, но с другой стороны, не всегда могут быть удачны. Так, если разыгрывается турпутевка на чемпионат мира по хоккею, то такая лотерея в России или Канаде будет уметь успех, в то время как в Испании или Турции вызовет у покупателей недоумение, так как поклонников хоккея в южных странах немного.

Методы стимулирования сбыта нужно соотносить с уровнем продаж на зарубежном рынке, с развитием торговой сети и сервисных центров конкретной торговой марки. Например, если компания стимулирует сбыт увеличенной гарантией на товар, то необходимо четко представлять смогут ли сервисные центры компании обслужить дополнительный поток клиентов. В противном случае, клиенты будут недовольные действиями компании, если будут вынуждены стоять в очередях на гарантийное обслуживание, либо будут вынуждены отправлять товар по почте в другой город для его починки. Таким образом, для каждого рынка следует выбирать особенные методы стимулирования сбыта, соотносящиеся с национальными особенностями.

Е.А. Деркач

Научный руководитель В.В. Никишкин

(РЭУ им. Г.В. Плеханова)