Перспективы онлайн-ритейла как эффективного канала дистрибуции

В наше время, в эпоху технологического прогресса и стремительно набирающей еще большие обороты IT-индустрии, очень сложно переоценить важность Интернет. Степень интеграции Сети в жизнь современного человека и, безусловно, во все сферы его деятельности действительно велика. Не является исключением и сфера розничной торговли. Например, розничная торговля через Интернет в настоящее время составляет примерно 8% от розничной торговли США, а, согласно ожиданиям многих экспертов, в краткосрочном периоде увеличение объемов онлайновой розничной торговли в России может оказаться четырехкратным.

Расширению розничной торговли через Интернет более всего способствуют два фактора. Первый – крупные и известные оффлайн-ритейлеры увеличивают свое присутствие в Интернет, что побуждает клиентов, лояльных их бренду, являющихся пользователями Сети, совершать необходимые покупки онлайн. Второй – зачастую покупка в Сети представляется пользователю более удобным способом в силу многих причин. Например, непосредственно перед совершением самой покупки, потенциальный покупатель может в считанные секунды ознакомиться с абсолютно всей интересующей его информацией, прочесть отзывы, проверить наличие такого же товара у другого онлайн-ритейлера, и т.д.

Что касается выгодных отличий онлайн-ритейла от обычной розничной торговли, то прежде всего, по крайней мере теоретически, интернет-ритейлеры имеют «неограниченные» торговые площади. Во-вторых, и менее очевидно, в то время как традиционные розничные продавцы могут идентифицировать целевых клиентов с относительной легкостью – скажем, большинство клиентов работают либо живут рядом с магазином - онлайновой розничной торговле без физических магазинов гораздо труднее это сделать. У многих интернет-магазинов есть проблемы с привлечением клиентов. В результате, интернет-магазины «подсматривают» некоторые приемы продвижения у традиционной розничной торговли, используя стратегии pop-up магазинов, киосков, а также развивают партнерские отношения с известными розничными торговцами.

Специалисты в области ритейла признают, что успех интернет-магазина зависит от многих других факторов - SEO-продвижения, «юзабилити» и дизайна сайта, социальных медиа-стратегий и т.д. Необходим сбор информации о клиентах для более успешного их привлечения. Необходимо четкое понимание местных взаимодействий, настроений, того, каким образом потенциальные клиенты взаимодействуют в виртуальном мире. Необходимо удовлетворять в первую очередь выгодных клиентов – тех, кто наиболее привержен покупкам онлайн и тех, кто активирует «сарафанное радио» и привлечет к дальнейшим покупкам своих друзей и близких.

Конечно практически то же самое можно отнести и к традиционному ритейлу, но следует помнить о том, что ситуация все же медленно, но верно меняется. В ближайшем будущем в абсолютном эпицентре событий окажется, скорее всего, именно онлайновая розничная торговля.

К.Г. Бенидзе

Научный руководитель Л.Е. Паутова

(Московский государственный областной социально - гуманитарный институт)