Маркетинг в социальных сетях

С развитием Интернета меняются подходы к управлению бизнесом и маркетингом, как одним из его составных частей. Интернет становится важнейшей средой для маркетинговых коммуникаций компании. Причем количество инструментов постоянно возрастает. Их особенностью является то, что они все больше ориентируются на потребность пользователей, предполагают получение ими немедленной выгоды уже в процессе коммуникаций и отражают специфику деятельности компаний.

Одним из таких инструментальных блоков является SMM(Social Media Marketing), используемый в качестве каналов для продвижения компаний и решения других бизнес-задач. Социальные сети становятся новыми мощным и утонченным маркетинговым каналом.

Сегодня, когда конкуренция становится все сильнее, а покупатели под воздействием доступной информации-все умнее, компаниям так важно работать над тем, чтобы максимизировать ценность долгосрочных отношений с потребителями, а не добиваться максимальной выгоды от единственной сделки. Вовлеченность потребителей и лояльность к брэнду становятся одним из самых важных коммуникационных эффектов, к достижению которого необходимо стремится рекламодателю.

Так же, как Интернет фундаментально изменил почти каждый аспект профессиональной и личной жизни, социальные сети являются радикальным шагом и уже сейчас проникают во многие важные сферы. Революция нетворкинга ближе, чем когда-либо ранее, подвела к тому, что необходимо быть сфокусированным на людях, а не на технологиях.

В отличие от традиционной рекламной модели, где аудитория лишь пассивно воспринимает сообщение, в сетевой среде все основано на личном опыте, аудитории отводится активная роль. Отсюда вытекает возможность построения прямой, интерактивной и действенной связи «компания-потребитель», как необходимой в нынешней бизнес-среде и которой так не хватало в ранее применяемых средствах распространения рекламы.

Социальные сети для многих становятся невидимыми, полностью интегрируясь в онлайн- и оффлайновые задачи компании, благодаря чему опыт пребывания в Интернете становится эмоциональным, насыщенным, интересным и доверительным. Позволяют компаниям настраивать прямой диалог, тем самым увеличивая степень лояльности.

Социальные сети для бизнеса все еще являются более молодой, но быстроразвивающейся областью. И самое важное - это не современные технологии, а общий сдвиг в сфере мышления все более социально связанного мира.

Управление брэндом в социальных сетях сегодня - наиболее перспективное направление развития брэнд-коммуникаций. Все больше компании используют социальные сети как инструмент прямой коммуникации с потребителем и повышением его лояльности. Построение и развитие брэнда с помощью социальных сетей в значительной степени способствует оптимизации процесса взаимодействия и информационного обмена между компаниями и широкой общественность, что сегодня очень важно.

А.И. Соболева

Научный руководитель Д.М. Ефимова

(РЭУ им. Г.В. Плеханова)

Мобильные приложения как новый способ кастомизации

Маркетинг как быстро развивающаяся наука стремительно адаптируется под изменения в обществе, хозяйственной деятельности предприятий и технике. Так в последнее время большое внимание уделяется продвижению компаний во всемирной сети Интернет, что обусловлено активно повышающейся популярностью данного вида коммуникации. Однако для достижения успеха в этой области необходимо не только присутствие организации в интернете и даже не активная модерация своего сайта и сопутствующих ресурсов. В то время как уровень проникновения сотовой связи в Российской Федерации по всем регионам составляет 98%, растёт и активность пользования мобильным интернета. Если обратить внимание на статистику последних лет, то можно заметить, что количество пользователей мобильными услугами, посещающих Интернет при помощи своих гаджетов постоянно увеличивается.

Культура использования мобильных устройств, в частности телефонов, в качестве развлекательных и информационных платформ зародилась с появлением смартфонов и возможности выхода в Интернет непосредственно со своего устройства. Сейчас практически у каждого человека есть хотя бы одно мобильное устройство. Для маркетолога же это обозначает появление нового перспективного канала для завоевания внимания своей целевой аудитории. Возможность ежедневного контакта с потребителями является крайне важной отличительной чертой интернет-маркетинга. Однако изобилие рекламных сообщений в последнее время начинает приводить к тому, что потребители перестают обращать внимание на всевозможные баннеры и промо-сайты. В людях всё больше растёт потребность осуществления собственного выбора, снижая возможность компаний «навязать» им свои товары и услуги. Желание чувствовать себя важным клиентом, к которому компания имеет свой индивидуальный подход, стимулирует его откликнуться на предложения фирм более адаптированные к его индивидуальным предпочтениям (более кастомизированные).

В данном контексте создание мобильных приложений является новой актуальной тенденцией в интернет-маркетинге. Безусловно загрузка приложения на свой гаджет является более личным, нежели просто просмотр рекламного сообщения, например, на страницах журнала. Для того, чтобы потенциальный клиент захотел видеть и использовать приложение на своём устройстве и уж тем более заплатить за него, он должен почувствовать сильную потребность в данном контенте. Также немаловажно, чтобы человек осознавал, что использование приложения является гораздо более практичным нежели применение традиционных форм контакта с компанией.

Безусловно применение такого вида коммуникации является высоко затратным, и далеко не все компании могут себе это позволить. Скорее всего, в ближайшем времени мобильные приложения будут оставаться привилегиями крупных компаний. Но те, кто рискнут инвестировать средства в создание и продвижение своих приложений, смогут не только увеличить прибыль компании, но повысить лояльность клиентов и сформировать реальную ценность для потребителей.

А.Ю. Сысоев

Научный руководитель С.В. Крошилин

(МГОСГИ)