
- •Тема 10: Психология общения.
- •Понятие общения. Основные функции и средства общения.
- •2. Виды общения.
- •10. 3.Структура общения: коммуникативная сторона общения, перцептивная сторона общения, интерактивная сторона общения.
- •1. Понятие общения. Основные функции и средства общения.
- •10. 2. Виды общения.
- •10. 3.Структура общения: коммуникативная сторона общения, перцептивная сторона общения, интерактивная сторона общения.
- •Коммуникативная сторона общения.
- •Интерактивная сторона общения.
- •Перцептивная сторона общения.
- •Эффекты социального восприятия.
Коммуникативная сторона общения.
Когда говорят о коммуникации, то прежде всего имеют ввиду, что в ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой информацией, настроениями, интересами, чувствами, установками. Однако в коммуникативном процессе происходит не просто движение информации, а активный обмен ею, уточнение, обогащение знаний, сведений и мнений, которыми обмениваются люди.
Коммуникация – процесс двустороннего обмена информацией, ведущей ко взаимному пониманию. Процесс коммуникации можно представить следующим образом:
Модель коммуникативного процесса
(по Лассуэлу)
Кто (передает сообщение) – коммуникатор
Что (передается) – сообщение
Как (осуществляется передача) – канал
Кому (направлено сообщение) – аудитория
С каким результатом передается сообщение – эффективность
Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее – реципиентом.
Можно выделить три позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса:
открытая (открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения);
отстраненная (держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения);
закрытая (умалчивает о своей точке зрения, скрывает ее).
Чтобы процесс общения состоялся необходимо, во-первых, наличие самого акта общения, коммуникации; участников общения, причем в нормальном случае их должно быть не менее двух. Во-вторых, коммуниканты должны совершать само действие, которое мы и называем общением, т. е. делать нечто (говорить, жестикулировать, позволять «считывать» со своих лиц определенное выражение, свидетельствующее, например, об эмоциях). В-третьих, необходимо, далее определить в каждом коммуникативном акте канал связи. При разговоре по телефону таким каналом являются органы речи и слуха (аудио-вербальный, или слухо-словесный канал). Форма и содержание письма воспринимаются по зрительному (визуально-вербальному) каналу. Рукопожатие – способ передачи дружеского приветствия по кинесико-тактильному (двигательно-осязательному) каналу. Если же мы по костюму узнаем, что наш собеседник, например, мексиканец, то сообщение о его национальной принадлежности пришло к нам по визуальному каналу (зрительному). В-четвертых, общение возможно лишь тогда, когда оба его участника обладают единой системой кодирования. Но, даже зная значения одних и тех же слов, люди не всегда понимают их одинаково: тому причиной социальные, политические, возрастные особенности. В результате возникают коммуникативные барьеры.
Коммуникативные барьеры – это психологические препятствия, возникающие на пути адекватной передачи и восприятия информации, в процессе общения.
В социальной психологии выделяют следующие виды коммуникативных барьеров[Крысько В.Г.]:
1. Барьеры понимания – это препятствия психологического и иного порядка, возникающие в процессе передачи информации, которые приводят к непониманию партнеров по общению. К ним относят:
- фонетические барьеры – представляют погрешность в самом канале передачи информации (например, речь-скороговорка, невыразительная быстрая речь и речь с большим количеством звуков-паразитов).
- семантические барьеры – это барьеры непонимания связанные с различиями в системах значений (тезаурусах) участников общения.
- стилистические барьеры – это барьер, возникающий при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния реципиента.
- логический барьер – это препятствие, возникающее в тех случаях, когда логика рассуждения, передаваемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиентом (логика взрослого и ребенка), либо противоречит присущей ему манере доказательства («женская» и «мужская» логика).
2. Барьеры отношения – это психологический феномен, возникающий в процессе общения коммуникатора и реципиента. Он связан с возникновением чувства неприязни, недоверия к своему коммуникатору, которое распространяется и на передаваемую им информацию.
3. Барьеры социально-культурного различия – представляют собой препятствия, связанные с социальными, политическими, религиозными и профессиональными различиями, которые приводят к разной интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации. В качестве барьера может выступать и само восприятие партнера по общению как лица определенной профессии, определенной национальности, пола и возраста.
Таким образом, коммуникативная сторона общения это сложный процесс. Каждый акт коммуникационного общения предполагает определенную цель общения, нормы общения, ситуацию в которой происходит общение. В процессе коммуникации перед участниками стоит задача не только обменяться информацией, но и добиться ее адекватного понимания партнерами.