65.Понятие и общая характеристика социальных конфликтов.

Причины: 1.противоречие. Позитивные конфликты которые содержат в себе созидательное начало. 2.служащие, отличаются друг от друга по уровню своей профессиональной подготовки, жизненному опыту (люди, склонные к конфликтному поведению). Социальный конфликт представляет собой исключительно сложное и многогранное явление.

свойства: -наличие противоречий, во всяком случае различий между интере­сами, ценностями, целями, мотивами, ролями субъектов; -противодействие, противоборство субъектов конфликта, стремле­ние нанести ущерб противной стороне; -негативные эмоции и чувства сторон по отношению друг к другу как фоновые характеристики конфликтного взаимодействия. Основой любого социального конфликта в государственных и муни­ципальных учреждениях выступает конфликтная ситуация.

Субъекты: Главные участники конфликтной ситуации преследуют собственные цели. Второстепенные: подстрекатели, пособники и организаторы. Предметом конфликта является объективно существующая или мни­мая проблема, служащая причиной серьезных разногласий между теми или иными субъектами. Причиной их возникновения являются не про­тиворечивые интересы сторон, а психологическая несовместимость слу­жащих, дефекты восприятия объективной реальности

Объектом конфликта может стать любой предмет материального мира

Непосредственным поводом для возникновения социального конфликта служит инцидент- случай или про­исшествие, положившее начало конфронтационных.

В самом процессе развития социального конфликта выделяются три основные фазы: -отдаление, -поляризация (повышенной активностью субъек­тов конфликта по вербовке сторонников) -столкновение.

66.Методика разрешения социальных конфликтов.

Для этого руководителю учреждения необходимо:

-установить главных участников конфликта, подстрекателей, пособ­ников и организаторов;

-изучить мотивы их поведения, цели, деловые и личностные качества;

-выявить их служебные и личные взаимоотношения в период до возникновения конфликта;

-определить главные различия интересов и ценностей сторон, ко­торые послужили причиной конфликта;

-установить, имеются ли реальные источники материального и финансового обеспечения конфликта;

-узнать намерения сторон о приемлемых, на их взгляд, формах и методах разрешения конфликта;

-выявить других заинтересованных субъектов, не участвующих пока в конфликтном взаимодействии;

-разработать несколько вариантов разрешения конфликта, выбрать из них оптимальный и наметить план его реализации.

Оно требует установления и нейтрализации причин кон­фликта, изменения его объекта и субъективного состава, предотвраще­ния открытых столкновений сторон.

Если руководитель обладает высоким авторитетом, по­ступает всегда справедливо, то достаточно простой беседы с участника­ми конфликта, чтобы разрешить ситуацию к общей пользе всего кол­лектива служащих.

Проведение переговоров между сторонами конфликта позволяет перенести спор из чисто эмоциональной сферы в деловую.