- •Предмет товароведения - потребительная стоимость.
- •Содержание товароведения
- •Методы товароведения.
- •Современные задачи, стоящие перед товароведением.
- •Цели, задачи и значение классификации товаров.
- •Системы классификации товаров.
- •7.Штриховое кодирование.
- •8.Виды ассортимента.
- •9.Основные характеристики ассортимента товаров.
- •10.Факторы, влияющие на формирование ассортимента товаров.
- •11.Управление ассортиментом.
- •12.Потребности и требования к качеству.
- •13.Факторы, обеспечивающие качество.
- •14. Факторы, влияющие на формирование качества.
- •15. Факторы, способствующие сохранению качества.
- •16. Показатели качества товаров.
- •17. Оценка качества продукции.
- •18. Контроль качества товаров.
- •Маркетинговая деятельность в управлении качеством.
- •20 Понятие, цели, задачи и виды экспертизы.
- •Информация о товаре.
- •Сущность стандартизации.
- •Организация работ по стандартизации в рф.
- •Информационное обеспечение работ по стандартизации.
- •Совершенствование системы гcc и перспективы вступления России в вто. Основные направления совершенствования гсс
- •26. Стандартизация в зарубежных странах. Американский национальный институт стандартов и технологии
- •27. Стандартизация систем управления качеством.
- •Вопрос 28. Стандартизация услуг
- •Вопрос 29. Стандартизация и экология
- •Вопрос 30. Стандартизация и кодирование информации о товаре
- •31. Стандартизация в практике маркетинга.
- •32. Международные организации, разрабатывающие стандарты.
- •33. Региональные организации по стандартизации.
- •34. Актуальные вопросы в практике международной стандартизации.
- •35. Сущность и содержание сертификации.
- •36. Правовые основы сертификации в рф.
- •Организационно-методические принципы сертификации в рф.
- •Российские системы сертификации.
- •Сертификация импортируемой продукции в России.
- •Сертификация в зарубежных странах.
- •Международная сертификация.
- •Региональная сертификация.
- •42. Региональная сертификация.
- •43. Сертификация систем обеспечения качества.
- •44. Экологическая сертификация.
- •45. Сертификация услуг.
- •46. Новый аспект сертификации - социальная лояльность.
- •47. Сущность и содержание метрологии.
- •48. Средства измерений.
- •49. Правовые основы метрологической деятельности.
- •50. Государственная метрологическая служба в рф.
- •51. Калибровка и проверка средств измерений.
- •52. Метрология в зарубежных странах.
- •53. Международные организации по метрологии.
- •54. Региональные организации по метрологии.
44. Экологическая сертификация.
Цель экологической сертификации — стимулирование производителей к внедрению таких технологических процессов и разработке таких товаров, которые в минимальной степени загрязняют природную среду и дают потребителю гарантию безопасности продукции для его жизни, здоровья, имущества и среды обитания.
Для многих видов продукции экологический сертификат или знак является определяющим фактором их конкурентоспособности.
В России на сегодняшний день экологическая сертификация находится в начале развития. Но уже немало сделано в данном направлении. Так, установлены объекты, относящиеся к этой области. Они делятся на три группы:
• продукция, процессы, работы, услуги, экологические требования к которым содержатся в государственных стандартах, т.е. они подлежат обязательной сертификации в соответствии с российскими законами;
• объекты, которые в силу экологической специфики не могут подвергаться сертификации по правилам Системы ГОСТ Р;
• по существу окружающая среда со всеми ее составляющими, для которых не разработаны нормативные требования и сертификационные процедуры. Отсутствие ясности в оценке состояния третьей группы сдерживает развитие
сертификации объектов двух первых. Здесь есть определенные проблемы. Оценку качества окружающей среды в РФ проводят различные ведомственные организации, которые представляют непосредственно специализированные природоохранные органы, контролирующие органы, органы местного самоуправления, природо-пользователей и некоторые подразделения Российской академии наук.
Актуальная сфера экологической сертификации — отходы. Сертификация в этой области направлена на устранение опасного влияния отходов на среду обитания и максимального их использования в качестве вторичного сырья. Для России важно развивать стандартизацию отходов, что напрямую связано с сертификацией и является объектом деятельности комитета ТК "Вторичные материальные ресурсы".
Значительное продвижение отмечается в решении проблемы сертификации питьевой воды, что также сопряжено и с нормированием требований к этому объекту сертификации.
45. Сертификация услуг.
Основные принципы систем сертификации услуг те же, что и для систем сертификации продукции: обязательность и добровольность, условие третьей стороны, аккредитация органов по сертификации, выдача сертификата соответствия и др. Однако особенности объектов сертификации обусловили и различия в системах.
Укажем некоторые особенности услуг как объекта сертификации: непосредственное взаимодействие исполнителя и потребителя при оказании услуг; воздействие на потребителя условий обслуживания; совпадение во времени производства и потребления некоторых услуг; условность понятия "транспортировка и хранение" услуг; оценка качества услуг самим потребителем.
По функциональному критерию услуги подразделяются на материальные и нематериальные.
К материальным относят услуги, которые влияют на потребительные свойства предмета (изменение свойств, изготовление по заказу, создание условий для потребления услуги).
Нематериальные услуги (их называют также социально-культурными) воздействуют на морально-психологическое, физическое, духовное состояние потребителя.
Схема сертификации услуг выбирается путем включения в процедуру определенного набора действий из следующих:
• проверка результатов материальной услуги;
■ сертификация системы качества обслуживания;
• аттестация персонала, выполняющего услуги;
• аттестация способов (технологии) предоставления услуг;
• сертификация всего предприятия, предоставляющего услуги;
• инспекционный контроль.
Для сертификации материальных видов услуг в схему обычно включают: аттестацию профессионального мастерства исполнителя услуги и инспекционный контроль (для предпринимателей и малых предприятий); аттестацию процесса предоставления услуги и выборочную проверку результата услуги при периодическом инспекционном контроле; аттестацию процесса предоставления и инспекционный контроль; сертификацию систем качества обслуживания и инспекционный контроль.
Для сертификации нематериальных услуг, как правило, применяют следующие схемы: сертификация предприятия в целом и последующий инспекционный контроль; сертификация системы обеспечения качества обслуживания и последующий инспекционный контроль за ее работой.