1 Питання.
Конфлікт - це зіткнення сторін, думок, сил, інтересів, позицій, поглядів, в основі якого лежить непримиренне протиріччя, що вимагає свого негайного вирішення. Конфліктна ситуація включає або суперечливі позиції сторін з якогось приводу, протилежні цілі чи засоби їх досягнення, або розбіжність інтересів, бажань, потягів опонентів. Інцидент (прив ід) - дія однієї зі сторін, що ущемляє (нехай навіть ненавмисно) інтереси іншої сторони і дозволяє виявити конфліктну ситуацію. Найчастіше в якості інциденту виступає незначна подія - необережно сказане слово або будь-яку дію, яке часом приймається за причину конфлікту. Насправді інцидент є лише приводом для виявлення конфліктної ситуації. Види конфліктів «Горизонтальний» конфлікт Задіяні особи не перебувають у підпорядкуванні один до одного «Вертикальний» конфлікт Задіяні особи, що знаходились у підпорядкуванні один до одного (вчитель - учень) Значення конфлікту для розвитку ділових відносин у групі Конструктивний конфлікт Опоненти не виходять за рамки етичних норм, ділових відносин і розумних аргументів Деструктивний конфлікт Одна зі сторін вперто й жорстко наполягає на своїй позиції, вдаючись часом до морально засудженим методів боротьби Об'єктивний конфлікт В основі конфлікту лежать об'єктивні причини Суб'єктивний конфлікт В основі конфлікту лежать суб'єктивні причини Діловий конфлікт Конфлікти, що виникають у сфері ділових відносин на виробництві, у школі тощо Особистісно-емоційний конфлікт Конфлікти, що виникають у сфері особистісно-емоційних відносин.
Можна дати наступну класифікацію конфліктів:
за масштабом конфлікту бувають загальними, такими, що охоплюють всю організацію, і парціальними, такими, що стосуються її окремої частини;
по стадіях розвитку – що зароджуються, зрілими або згасаючими;
по ступеню свідомості – сліпими або раціональними;
по формах протікання – мирними або немирними;
за тривалістю – короткочасними і затяжними, такими, що довгий час лихоманять всю організацію. Затяжний конфлікт здатний викликати кризу і зрештою привести до її руйнування або істотної зміни;
по відношенню до окремого суб`єкта конфлікти бувають внутрішніми і зовнішніми;
з погляду організаційних рівнів, до яких належать сторони, конфлікти бувають горизонтальними і вертикальними;
по сфері виникнення – ділові, пов`язані з виконанням людиною посадових обов`язків, і особові, такі, що зачіпають його неофіційні відносини;
по розподілу втрат і виграшів між сторонами можна говорити про симетричні і асиметричні конфлікти. У першому випадку вони діляться приблизно порівну, в другому одні виграють (втрачають) істотно більше, ніж інші;
виходячи із ступеня зовнішнього прояву конфлікт буває прихованим (латентним) або відкритим. Латентність має місце, якщо учасники ховають конфлікт від сторонніх очей або він ще не дозрів. Відкритий конфлікт легко контролювати, тому він менш небезпечний;
відповідно до спрямованості розвитку виділяють зростаючі і спадають;
залежно від кількості причин, лежачих в основі конфлікту розрізняють на одно факторні і багатофакторних;
по своїх наслідках – конструктивними і деструктивними.