3. Качество технической продукции

3.3.1 Понятие и оценка качества продукции

Согласно международному стандарту ISO 8402 под качеством понимается совокупность свойств и характеристик изделий или услуги, обеспечивающая удовлетворение обусловленных или предполагаемых потребностей.

Повышение качества производимой продукции и оказываемых услуг обеспечивает более полное удовлетворение потребностей населения, выступает фактором эффективности, повышает экологическую обстановку, расширяет экспертные возможности.

Для каждого свойства продукции могут быть установлены соответствующие количественные показатели качества, которые позволяют сравнить их свойства с другими видами продукции, определить уровень их качества.

Технический уровень продукции – это относительная характеристика качества продукции, основанная на сопоставлении значений показателей данной продукции с базовыми значениями соответствующих показателей.

Различают следующие виды показателей качества:

а) показатели назначения, определяющие область применения продукции, характеризуют полезную работу, которую может совершить изделие;

б) надежности, характеризующие эксплуатационные свойства и способность машин и оборудования работать без вынужденных остановок;

в) технологические, отражающие эффективность конструкторско-технологических решений, появляющихся при изготовлении и эксплуатации изделий;

г) эргономические, учитывающие психофизиологические особенности людей, связанных с производством и эксплуатацией продукции;

д) эстетические, характеризующие эстетические свойства продукции;

е) стандартизации и унификации, определяющие степень использования в изделиях стандартизированных и унифицированных элементов;

ж) патентно-правовые, характеризующие степень патентной чистоты продукции;

з) экономические показатели, отражающие затраты на изготовление и эксплуатацию продукции, а так же характеризующие её экономическую эффективность.

Качество продукции оценивается по показателям ее уровня на всех этапах жизненного цикла: проектирование, конструирование, изготовление, реализация, эксплуатация.

Оценка уровня качества продукции – это совокупность операций, включающая выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции, определение значений этих показателей и сопоставление их с базовыми.

Существуют следующие методы оценки качества продукции:

- дифференцированный, когда оценка осуществляется путем сопоставления единичных показателей качества данных изделий с соответствующими показателями базового образца, итоговый уровень качества определяется как среднее арифметическое;

- комплексный, когда при расчете итогового показателя используются весовые коэффициенты каждого единичного показателя;

- интегральный, когда определяется отношение суммарного полезного эффекта, выраженного в натуральных единицах, от эксплуатации данного изделия к затратам на его создание и эксплуатацию за определенный срок службы;

- экспертный – на основании опыта и интуиции специалистов-экспертов.

Современная рыночная экономика предъявляет принципиально иные требования к качеству продукции. Выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке труда в настоящее время определяется уровнем конкуретоспособности, которая в свою очередь связана с уровнем цены и уровнем качества продукции. Причем второй фактор постепенно выходит на первое место.

Разработка и внедрение системы управления качеством стала одной из самых важных сфер деятельности предприятия.

Управление качеством можно представить как совокупность специальных методов и видов деятельности, определяющих политику, цели и ответственность в области качества производимой продукции и оказываемых услуг с участием всех членов коллектива предприятия с помощью таких средств, как планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшения качества, в рамках системы качества для достижения долгосрочного успеха, удовлетворения требований потребителей и выгоды членов организации.

Международные стандарты серии ИСО 9000-9004 предписывают общее руководство качеством и стандарты по его обеспечению, модель для обеспечения качества при разработке, производстве, монтаже, обслуживании, окончательном контроле и испытаниях.

Новая версия этих стандартов в основном расширила стандарт ИСО 9004, уделив в нем большее внимание вопросам обеспечения качества программных продуктов, обрабатываемых материалов, услуг.

Главная цель международных стандартов ИСО серии 9000 – установление единого, признанного во всём мире подхода к договорным условиям по оценке систем обеспечения качеством и регламентация отношений между показателем продукции и её поставщиком по вопросам обеспечения качества.

Система управления качеством продукции в соответствии с серией ИСО 9000 должна удовлетворять требованиям к системе контроля и испытаний продукции, сертификации надежности, системе организации производства, системе управления качеством от проектирования до эксплуатации.