Билет №28

Составьте лестничную или причинно-следственную диаграмму проблемы. Запишите саму проблему, это следствие и выстройте лестницу возможных причин этой проблемы. Рассмотрите каждую причину по очереди, постарайтесь перечислить как можно больше факторов, способствующих возникновению проблемы. По окончании проанализируйте взаимосвязь этих причин и их первоисточники.

Проблема отсутствия в современной культуре устойчивого образа положительного героя.

Билет №29

Проведите морфологический анализ, способствующий генерации идей для решения поставленной задачи.

Опишите проблемную ситуацию, пропишите основные переменные: персонал, службы, клиенты. Выбирая из трех списков переменных, запишите идеи, приходящие по поводу разрешения данного кризиса.

У Вас должно быть не менее шести удачных идей относительно дальнейшего успешного развития этого предприятия.

Пример: Медицинский центр, оказывающий дорогие услуги в области стоматологии, укомплектован молодыми специалистами, прошедшими стажировку на Западе, применяющий импортные материалы, начинает получать все большее количество нареканий на качество своей работы.

Клиенты вынуждены переделывать свои зубы у врачей других клиник.

Приостановлены планы разворачивания косметологических услуг, хотя на рекламу затрачены огромные суммы.

Билет №30

Проведите морфологический анализ, способствующий генерации идей для решения поставленной задачи.

Опишите проблемную ситуацию, пропишите основные переменные: персонал, службы, клиенты. Выбирая из трех списков переменных, запишите идеи, приходящие по поводу разрешения данного кризиса.

У Вас должно быть не менее шести удачных идей относительно дальнейшего успешного развития этого предприятия.

Пример: Частный колледж, с полным учебным днем, тремя иностранными языками, бассейном, хореографией, гимнастикой, собственным театром и мастерской ремесел стал испытывать недобор новых учеников. Одновременно стали уходить в другие, специализированные школы ученики старших классов, прекращен в свете последних постановлений договора с высшими учебными заведениями, что тоже повлияло на отток части контингента. Сокращена зарплата сотрудникам и поднята плата за обучение. Эти непопулярные меры только ухудшили общую ситуацию.

Билет №31

Проведите морфологический анализ, способствующий генерации идей для решения поставленной задачи.

Опишите проблемную ситуацию, пропишите основные переменные: персонал, службы, клиенты. Выбирая из трех списков переменных, запишите идеи, приходящие по поводу разрешения данного кризиса.

У Вас должно быть не менее шести удачных идей относительно дальнейшего успешного развития этого предприятия.

Пример: Кафе фаст-фуд, расположенное в большом супермаркете, специализируется на блюдах русской кухни, не выдерживает конкуренции с Макдональдсом и Ростиксом.

Ответы к тесту-тренингу:

1в, 2а, 3в, 4б, 5б, 6а, 7б

Словарь основных понятий:

Адресация проблемы – правильное определение лица или ситуации, порождающей данную проблему.

Знаки проблемы – видимые особенности ситуации, которые обозначают проблемную ситуацию.

Инсайт группы – мгновенное переориентирование перцептивного поля группы, истинный смысл проблемы, осознанный внелогическим путем.

Лестничная диаграмма – диаграмма–дерево, в которой основные ветви описываются как глобальные причины возникновения проблемной ситуации, а на втором этапе каждая ветвь расписывается как отдельное дерево с указанием всех возможных причин этой причины. Метод способствует инсайту группы и переформулированию проблемы с точки зрения найденных истинных причин.

Ментальная карта – схема, отражающая все мнения и установки относительно рассматриваемой проблемы.

Метод волшебных вопросов – метод, позволяющих с помощью вопросов - Кто? Что? Где? Почему? Каким образом? Когда? - переформулировать на основании дополнительной информации проблему так, чтобы она стала задачей, имеющей решение.

Метод генерации идей – любой метод, позволяющий получить целый спектр решений, не получаемый логическим путем.

Метод триад - метод применим на уровне формирования четкого понимания проблемы и заключается в переборе различных троек из общего списка причин возникновения данной проблемы, каждый раз получая уточненное видение при разных (с точки зрения выбранной тройки) причинах рассматриваемой проблемы.

Мозговой штурм – техника получения нестандартных вариантов решения, путем снятия любых ментальных ограничений в процессе проходящей творческой дискуссии.

Момент взаимной аргументации – неконструктивная стадия обсуждения, когда доводы партнера не воспринимаются как убедительные.

Морфологический анализ – техника принятия решения; полезна при сборе информации, касающейся особенностей проблемы, способствует более интенсивной генерации идей для ее решения. (Подробное описание см. в тексте).

Непрямое консультирование – вид консультативной практики в тройках, когда консультант выполняет направляющую и поддерживающую функцию, без прямых указаний по ходу консультации, обеспечивая принятие решения самими консультируемыми.

Принцип «здесь и теперь» – принцип, позволяющий включить максимальную осознанность своего состояния и проводимых действий.

Проблемная ситуация – сложная ситуация в любой сфере деятельности, требующая применения специальных методов и не решаемая сама собой.

PSA – диаграмма - модель ,графически отражающая различную вовлеченность лиц, причастных к рассматриваемой проблеме.

Психодраматические группы – группы, практикующие групповую терапию по методу В. Сатир.

Ресурсная фигура – относится к методу PSA–диаграммы, позволяет в ходе групповой расстановки, отражающей построенную диаграмму, обнаружить фигуру с максимальным потенциалом для решения проблемы.

Социально-психологические установки – установки, возникающие вследствие социальных контактов и имеющие сложную многокомпонентную структуру.

Стереотипы – убеждения, общие для определенной группы людей в обществе, представляющие собой упрощенные, неправильные обобщения относительно кого-то или чего-то.

Стимульный материал – материалы, подбираемые тренером по теме занятия.

Супервизор – лицо, обладающее необходимой квалификацией и полномочиями, производящее анализ конкретных случаев из практики консультанта.

Техника нейтрализации проблем – различные тактики ведения обсуждения, при котором нежелательные идеи не получают дальнейшего распространения.

Формат времени – жестко регламентируемый период времени окончания каждой стадии процесса.