10.3. Анализ затрат на качество

Анализ затрат на качество и составление отчета проводятся для того, чтобы руководители различных уровней имели объективную картину в отношении качества. Анализ затрат на качество — силь­ный инструмент управления, он, в частности, используется руко­водством компании для измерения достигнутого качества и об­наружения проблем при установлении целей по достижению ка­чества.

Представленный в финансовых терминах и составленный простым языком, отчет по затратам на качество имеет значи­тельные преимущества перед другими видами отчетов по ме­неджменту. Содержание отчета по затратам на качество в большой степени зависит от того, кому он предназначается, и оттого, какую роль играет в рамках организации тот, кому данный конкретный от­чет предназначен.

Высшее руководство должно получить отчет в виде общих форм, обобщающих в целом завод, отдел, группу и т.д. Отчет должен давать общую картину о состоянии качества в компании, быть выполнен в чисто финансовых терминах, дос­тупно и объективно изложен.

Среднее и линейное руководство должно получить более детальную информацию о достигнутом уровне качества в той области деятельности, которой оно руко­водит. Отчет должен быть очень подробным и представлять дан­ные по типам продуктов, номерам партий и т.д.

Основной принцип всех видов анализа затрат на качество — представить каждому, кому он предназначается, информацию по затратам на качество в той форме, которая была бы ему наи­более полезна, удобна в использовании и позволяла:

1. Сравнить текущий уровень достижений с уровнем прошло­го периода, т.е. выявить тенденции;

2. Сравнить текущий уровень с поставленными целями;

3. Выявить наиболее значительные области затрат;

4. Выбрать области для улучшения;

5. Оценить эффективность программ по улучшению.

На основе отчетов по затратам на качество планируется и реализуется Программа качества. Наряду с общим снижением затрат изменяется их структура – доля предупредительных затрат увеличивается, а всех других снижается.

10.4. Функционально-стоимостный анализ (фса)

Функционально-стоимостной анализ - это технология анализа затрат на выполнение изделием его функций.

ФСА используется для минимизации затрат на производство освоенной продукции без ухудшения ее качества, а также для сни­жения себестоимости разрабатываемого изделия.

В любом изделии существуют как эффективные затраты, не­обходимые для создания продукта, так и дополнительные лишние расходы, возникающие из-за несовершенства изделия или несовершенства элементов, выполняющих функции объекта.

Основное содержание метода — выявление нефункциональ­ных расходов, не связанных с назначением изделия, для их пос­ледующего устранения.

При проведении ФСА:

- определяют функции элементов технического объекта или си­стемы;

- проводят оценку затрат на реализацию выявленных функций с целью максимального снижения затрат.

10.5. Экономические аспекты менеджмента качества в стандартах исо серии 9000

Исследования, проведенные специалистами ряда экономических лабораторий, показали, что до 1997 г. финансовыми аспектами реше­ния проблем качества занималось менее 30% предприятий, сертифи­цировавших свои системы качества по стандартам серии ИСО 9000, а в 2000 г. эта цифра выросла почти до 70%.

Следует отметить, что введение новой версии стандартов серии ИСО 9000 значительно расширяет применение и использование эко­номических аспектов качества как в виде рекомендаций по улучшению деятельности, так и требований к системе менеджмента качества, вы­полнение которых обязательно для получения сертификата.

Хотя в новой версии стандартов серии ИСО 9000:2000 не су­ществует явного указания по реализации тех или иных экономических аспектов менеджмента качества, но без их реализации выполнение не­которых требований стандартов не представляется возможным.

Одним из принципов, заложенных в основу стандарта ИСО 9000:2000, является применение процессного подхода, необходимого для постоянного улучшения деятельности с учетом требований всех заин­тересованных сторон. В качестве процесса может рассматриваться лю­бая деятельность, при которой используются ресурсы для преобразо­вания входов в выходы. Можно ожидать, что использование процессной модели системы менеджмента качества (СМК) принесет наиболее ощу­тимые результаты и выгоды для предприятия в том случае, если про­цессы будут оцениваться с точки зрения не только достижения резуль­тата, но и экономической эффективности процессов менеджмента.

В соответствии с другим, не менее важным принципом СМК целью организации является постоянное улучшение деятель­ности. В старой версии стандартов серии ИСО основ­ной упор делался на качество продукции, и в это понятие не включались экономические характеристики. В версии 2000 г., где основной упор сделан на качестве менеджмента, экономические характеристики ста­новятся основой для постоянного улучшения в самом широком смысле.

Рассмотрим основные требования стандарта ИСО 9001:2000, при­менительно к которым использование экономических методов (в том числе и определение эффективности) является обязательным для под­тверждения соответствия действующей на предприятии СМК.

В пункте 5.1 «Обязательства руководства» указано, что высшее ру­ководство должно обеспечивать выполнение своих обязательств по по­стоянному повышению качества и эффективности посредством выделе­ния необходимых ресурсов, к которым относятся инфраструктура, производственная среда, людские, информационные, природные и фи­нансовые ресурсы, а также поставщики и партнеры. Для того чтобы реа­лизовать эти требования, необходимо учитывать и анализировать затра­ты на качество любой деятельности (процессов) в рамках СМК. При этом учет затрат на качество по видам деятельности позволит обеспечить опе­ративный контроль над используемыми ресурсами, выявить неэффек­тивные виды деятельности, а также оценить инвестиции.

В пункте 5.4.1 «Цели в области качества» выдвинуты требования по достижению поставленных целей. Цели должны быть не только из­меряемыми и согласуемыми с «политикой в области качества», но и оце­ниваемыми в стоимостном (денежном) выражении, что необходимо для сопоставления достигнутых результатов с основными финансовыми показателями деятельности организации.

В пункте 5.6 «Анализ со стороны руководства» и пункте 8.2.2 «Внутренний аудит» указано, что методы экономического анализа не­обходимо использовать при проведении оценивания СМК.

В пункте 8.5.1 «Постоянное улучшение» подчеркивается, что улуч­шение должно рассматриваться в широком смысле: это не только улуч­шение качества продукции или услуг, но и улучшение процессов ме­неджмента за счет повышения их эффективности, снижения издержек производства, снижения себестоимости и повышения удовлетворен­ности потребителей путем снижения цены продукции.

Таким образом, введение новой версии стандартов серии ИСО 9000 привело к изменению статуса финансовых аспектов менеджмен­та качества: из рекомендованных (а значит, необязательных) они ста­новятся обязательными к применению в тех случаях, когда это возмож­но, необходимыми для полноценного функционирования СМК, а также приносящими ощутимую выгоду от их использования. Практически в стандартах дана установка на удовлетворение всех заинтересованных сторон — и потребителей, и производителей, и акционеров, и общества.