2.2. Коммуникационный процесс

Проблема эффективности коммуникаций в организациях. Схема передачи информации в организации. Понятие информационного канала. Кодирование и декодирование информации. Дублирование информации. Понятие шумов, виды шумов в организационных коммуникациях. Причины шумов, обусловленных восприятием; причины семантических шумов, невербальных шумов и плохой обратной связи.

Контрольные вопросы

1. Какие вы знаете схемы передачи информации в организациях?

2. Что такое “информационный шум? Назовите известные вам виды информационных шумов.

3. Назовите причины информационных шумов в организации.

4. В чем состоит процесс кодирования и декодирования информации?

5. Что представляет собой информационный канал?

2.3.Особенности организационных коммуникаций

Особенности межличностных коммуникаций в организации. Преграды в организационных коммуникациях: искажение информации, информационные перегрузки, неэффективная структура организации. Причины преград в организационных коммуникациях. Схема процесса получения информации и ее элементы; понятие физической пропускной способности; тезаурус; прагматический фильтр. Связь информационной и организационной структур фирмы.

Контрольные вопросы

1. Назовите возможные причины искажения информации в организации.

2. Что такое информационные перегрузки? В чем их причины? Как они влияют на качество коммуникаций и каковы пути их устранения?

3. Что понимается под “физической информационной пропускной способностью” объекта или субъекта?

4. Объясните понятие “тезаурус”.

5. Что такое “прагматический фильтр”?

6. Как влияет организационная структура управления организацией на организационные коммуникации?

2.4.Совершенствование коммуникаций в организациях

Характеристики шести основных направлений совершенствования коммуникаций в организациях; регулирование информационных потоков; совершенствование управленческих воздействий; совершенствование системы обратной связи; развитие системы сбора предложений; публикации информационных бюллетеней; применение современных организационных технологий.

Контрольные вопросы

1.Каким способом можно регулировать информационные потоки?

2. Как можно усовершенствовать обратную связь в организациях?

3. Что представляет собой система сбора предложений и как она функционирует? В каких странах это направление получило наибольшее развитие?

4. Какие современные организационно - информационные технологии вы знаете? В чем их достоинства?

Основная литература

1. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - Дело ЛТД,1994. - С. 166 -170, 172 -191.

2. Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера (Управленческая гуманитарология). - М.: Финансы и статистика, 1992. - С.109 - 123.

Дополнительная литература

1. Иствуд А Я вас слушаю... :Пер. с англ. - М.: Знание,1984. - 156 с.

2. Карлоф Б. Деловая стратегия: Пер. с англ. / Науч. ред. и авт. послес. В.А. Приписнов. - М.: Экономика,1991. - С. 55 - 58.

3. Ксенчук Е.В., Киянова М.К. Технология успеха. - М.: Дело ЛТД, 1993. - С. 92 - 110.