Виды и формы человеческого общения

Коммуникативная компетентность – способность устанавливать и поддерживать контакты с другими людьми. Включает 3 элемента: знания себя, своих способностей и умение управлять ими; понимание партнера; понимание ситуации общения.

Тактика общения – реализация в конкретной ситуации коммуникативной стратегии при помощи правил и техник общения.

Техника общения – совокупность конкретных коммуникативных умений и умений слушать.

Уровни общения:

1) Примитивный уровень – человек рассматривается как средство или как помеха. Руководитель – самодур, для которого подчиненных безликое множество;

2) Манипулятивный уровень – ориентирован на использование другого человека;

3) Контакт масок – общение происходит на уровне ролей;

4) Стандартизированный уровень – дежурная вежливость в ситуациях контакта;

5) Деловой уровень – общение происходит через деловые качества партнера;

6) Духовный уровень;

Функции деловой беседы:

1) Обмен информацией;

2) Поиск новых направлений и перспективных мероприятий;

3) Поиск и разработка новых идей, замыслов;

4) Поддержание деловых связей;

Структура деловой беседы:

1) Подготовительный этап;

2) Место и время встречи;

3) Вступление в контакт;

4) Постановка проблемы;

5) Аргументирование;

6) Опровержение доводов собеседника;

7) Анализ альтернатив;

8) Приятие решения и фиксация договоренностей;

Виды слушания:

1) Активная (рефлексивное) – уточняющие вопросы; парафраз; перессказ; резюмирование;

2) Пассивная (эмпатическое) – невербальное ??? (повторение позы или некоторых невербальных сигналов, подавляемых партнером); угу/ага/поддакивание; эхо (повторение последних или наиболее выраженных слов партнера);

Парафраз – отражение мыслей партнера.

Правила:

- ссылка на автора;

- ссылки необходимо использовать многократно;

- как можно точнее передать смысл сказанного партнером, но не употреблять его слова;

- нельзя изменять мысль или интерпретировать ее;

Структура публичного сообщения:

- коммуникативная сторона

- интерактивная сторона;

- перцептивная сторона;