Лекция 1 Введение
Психология – область научного знания, исследующая особенности и закономерности возникновения, формирования и развития психических процессов и состояний человека.
Теория управления – наука о принципах и методах управления различными системами, процессами и объектами.
Психология управления – направление психологической науки, изучающая психику человека и дающая психическую характеристику его управленческой деятельности, а также анализирует качества, необходимые для успешного ее осуществления.
Предмет изучения психологии управления – деятельность руководителей, которая реализуется в выполнении основных управленческих функций:
- психофизиологические особенности трудовой деятельности;
- психологические особенности переработки информации;
- механизмы восприятия человека человеком и механизмы влияния людей друг на друга;
- психологические особенности формирования трудового коллектива и межличностных отношений в нем;
- психологические особенности в принятии управленческих решений;
- психологические факторы управленческой деятельности в целом.
Уровни управления:
- институциональный (высший, топ-менеджмент);
- управленческий (руководство среднего звена);
- технический;
Функции управления:
1) Планирование – обеспечивает основу для работы остальных функций (напр., учебный план);
2) Организация – действия руководителя, направленные на упорядочивание взаимодействия людей;
3) Мотивация – разработка стимулов для выполнения эффективной работы;
4) Контроль – мониторинг результатов деятельности;
Структура управления:
Методы исследования психологии управления:
- наблюдение;
- опрос;
- социометрический;
- социально-психологический эксперимент;
- тестирование;
Законы психологии управления:
1) Закон неопределенности отклика – основывается на психологических явлениях (апперцепции и наличия стереотипов сознания).
Апперцепция – зависимость восприятия от прошлого опыта субъекта.
Стереотипы сознания – устойчивые мнения, оценки, суждения, которые неполно и неточно отражают окружающую действительность и влияют на поведение, создавая явные или скрытые коммуникационные барьеры. Разные люди в разное время на одно и то же реагируют по-разному («нам не дано предугадать, как наше слово отзовется»).
2) Закон неадекватности взаимного восприятия – человек никогда не может постичь другого человека. Наше восприятие построено таким образом, что оно никогда не бывает точным и полным. Рекомендация: использовать следующие подходы к людям:
- принцип универсальной талантливости (нет людей бездарных и неспособных, есть незанятые своим делом);
- принцип развития (способности, как общие, так и специальные могут развиваться);
- принцип неисчерпаемости (ни одна оценка данная человеку при его жизни не может считаться окончательной);
3) Закон неадекватности самооценки – при попытке оценить себя человек ставиться с теми же внутренними барьерами и ограничениями, что и при оценке других людей. Самооценка никогда не бывает адекватной – она либо завышена, либо занижена.
4) Закон искажения информации – управленческая информация имеет тенденцию к изменению и степень изменения прямо пропорциональна числу звеньев, через которые она проходит. Установлено, что устная информация воспринимается с точностью до 50%.
Рекомендуется:
- уменьшить насколько это возможно количество передаточных звеньев;
- своевременно снабжать своих сотрудников необходимой информацией;
- поддерживать обратную связь с подчиненными, чтобы удостовериться, что информация воспринята правильно;
5) Закон самосохранения – одним из ведущих мотивов, определяющих поведение человека является сохранение личного статуса, состоятельности, собственного достоинства. Прямое или косвенное ущемление достоинства вызывает отрицательную реакцию.
6) Закон компенсации – человек, имеющий какие-то недостатки, сложности или проблемы в одной области жизнедеятельности, осознанно или неосознанно старается компенсировать их усиленной работой в другой области.