- •Поняття, основні концепції і складові елементи маркетингу у банках.
- •2. Попередній ступінь банківського маркетингу і фаза його широкого поширення
- •3. Характеристика етапів професіоналізації банківського маркетингу та маркетингу у платіжно-розрахунковій сфері.
- •4. Фаза орієнтації на дохід і роботи на насичених ринках.
- •5. Розширення систем дистанційного обслуговування клієнтів.
- •6. Поняття банківської конкуренції та її рівні.
- •7.Суть і форми внутрігалузевої банківської конкуренції.
- •8. Міжгалузева банківська конкуренція та її типи.
- •10. Нецінові методи досягнення конкурентних переваг.
- •11. Особливості і тенденції сучасної банківської конкуренції.
- •12. Побудова маркетингової інформаційної системи банку.
- •Алгоритм побудови міс може передбачати такі етапи:
- •13. Поняття, види і етапи маркетингових досліджень ринку банківських послуг.
- •Об'єкти і напрямки маркетингових досліджень
- •2. Продукти банку:
- •14. Прогнозування ринку банківських послуг і його інструменти.
- •15. Фактори макросередовища і їх вплив на діяльність банку.
- •16. Поняття сегментування. Макросегментування ринку банківських послуг.
- •17. Критерії сегментування основних груп клієнтів.
- •19. Етапи розробки маркетингової стратегії банку.
- •20. Оцінка попиту на банківські послуги.
- •21. Стратегічні альтернативи дій банку і їх вибір.
- •22. Формування стратегії банку на основі матриці і. Ансоффа.
- •Вибір стратегії за допомогою матриці Бостонської групи.
- •Обґрунтування стратегії на основі матриці Портера.
- •Сутність і зміст продуктової політики банків.
- •Життєвий цикл банківських послуг.
- •Оцінка асортиментного ряду банку і фактори впливу на нього.
- •Поняття нового банківського продукту і вимоги до нього.
- •Виведення нового продукту на ринок і моніторинг його життєвого циклу.
- •Загальна схема маркетингового аналізу банківських послуг.
- •Маркетинговий аналіз депозитних продуктів банку.
- •Маркетинговий аналіз кредитних послуг.
- •Маркетинговий аналіз інвестиційних послуг.
- •Нетрадиційні послуги комерційних банків та перспективи їх розвитку.
- •Цінова стратегія і тактика банку.
- •Етапи визначення ціни на банківські послуги.
- •3. Аналіз впливу основних факторів на ціну банківських
- •4. Вибір методу розрахунку ціни.
- •Характеристика основних методів ціноутворення на банківські послуги.
- •Суть і значення збутової політики банків.
- •Власні і невласні збутові канали. Типи орієнтації збуту.
- •Філіальна сітка банків і фактори її розміщення.
- •Характеристика основних методів реалізації банківських послуг.
- •Якісні і кількісні параметри оцінки клієнтської бази банку.
- •Аналіз факторів і мотивів поведінки клієнта на ринку. Процес прийняття рішення про придбання банківських послуг.
- •Банківська реклама як інструмент маркетингу, її форми і особливості.
- •Методи пропаганди, як інструменту комунікаційної політики.
- •Методи та інструменти стимулювання споживачів банківських послуг, банківського персоналу та посередників.
- •Організація, основні функції і завдання маркетингових служб українських комерційних банків.
- •Процес маркетингового контролю і його складові частини.
7.Суть і форми внутрігалузевої банківської конкуренції.
Внутрігалузева конкуренція – це конкуренція між кредитними інститутами, які пропонують аналогічні банківські продукти, що відрізняються якістю, ціною, доступністю та іншими параметрами.
В якості банківських галузей і підгалузей виступають окремі види або групи споріднених банківських послуг (кредитні послуги, послуги з платіжними картками та інші послуги). З точки зору внутрігалузевої конкуренції універсальні банки мають ряд переваг, до яких можуть бути віднесені: • диверсифікація ризику; • кращі можливості переливу капіталу.
В той же час недоліком універсального банку є розширення кола конкурентів пропорційно до зростання рівня універсалізації.
Внутрігалузева конкуренція має дві форми: • предметна; • видова.
Предметна здійснюється між продавцями, які пропонують ідентичний товар, що може відрізнятися тільки якістю, а по відношенню до банківських послуг найчастіше тільки ціною (прикладом можуть бути стандартизовані послуги банків по залученню вкладів).
При видовій конкуренції продукти одного цільового призначення відрізняються іншими суттєвими параметрами (кредитні послуги).
Характерною тенденцією банківського бізнесу є розширення видової конкуренції, оскільки сьогодні навіть послуги масового характеру втрачають свою однорідність, що ставить вибір їх споживачами у все більшу залежність з рівнем іміджу, солідністю і надійністю банку, а такі параметри для кожного банку є індивідуальними.
8. Міжгалузева банківська конкуренція та її типи.
Міжгалузева конкуренція також має дві форми:
• конкуренція шляхом переливу капіталу;
• функціональна конкуренція.
Конкуренція шляхом переливу капіталу виникає при зміні профілю діяльності або її диверсифікації (розширення, розгалуження). Такий перелив капіталу можливий через подолання вхідних і вихідних бар’єрів галузі.
Вхідні бар’єри – це перепони для проникнення на ринок нових конкурентів.
Для банківської справи характерною є відсутність, як правило, патентного захисту новинок, що полегшує доступ конкурентів. В банківській діяльності практично не існує проблеми недоступності каналів збуту, що пояснюється специфікою банківського продукту і переважно прямою системою збуту.
До найбільш суттєвих вхідних бар’єрів належать:
♦ правові обмеження:
- складні процедури реєстрації і ліцензування банківської
діяльності;
- високі вимоги до керівників (стаж роботи, освіта, наявність
управлінського досвіду, відсутність суттєвих зауважень з
боку НБУ до діяльності на попередніх посадах тощо);
- високі вимоги до мінімального розміру статутного
капіталу.
♦ високі затрати на переорієнтацію споживачів;
♦ необхідність значних інвестицій в матеріально-технічну базу і
кадри.
Вихідні бар’єри в банківському бізнесі суттєвої ролі не відіграють. Банки, входячи в інші галузі, як правило із освоєних ринків не йдуть.
Функціональна конкуренція – це конкуренція різних, але взаємозамінних товарів (товарів-субститутів). Такий тип конкуренції у банківському бізнесі не відіграє суттєвої ролі.
9.Особливості і методи цінової банківської конкуренції.
Цінова конкуренція здійснюється шляхом зміни ціни (її підвищення або зниження). Вона буває відкритою і прихованою.
Відкрита. Банк ясно і однозначно повідомляє про зміну ціни на свої продукти.
Прихована. Банк пропонує ринку новий продукт із значно покращеними властивостями при незмінній або мало змінній ціні.
Особливістю банківської цінової конкуренції є відсутність чіткого взаємозв’язку споживчої вартості банківської послуги і її ціни.
Цінова конкуренція на ринку банківських послуг має обмежений характер. У якості основних обмежувальних факторів цінової конкуренції можна розглядати:
• прямі і непрямі методи державного впливу;
• наявність крайніх (верхньої і нижньої ) меж зміни ціни.
Державний вплив на ринок банківських послуг і діяльність банків на ньому здійснюється заходами грошово-кредитної та бюджетно-фіскальної політики і може бути реалізований як економічними (непрямими), так і неекономічними (прямими) методами.
Рівень нижньої межі зміни ціни визначається обсягом затрат банку на здійснення пропозиції тих чи інших видів послуг. Визначити верхню межу ціни дещо складніше, оскільки вона визначається наявністю достатнього попиту на банківські послуги.
Методами цінової конкуренції банків є:
- надання знижок за заявленими тарифами;
- надання більшого обсягу послуг за діючими тарифами;
- безкоштовне надання частини послуг;
- залучення більш дешевих фінансових ресурсів;
- цінова дискримінація (пільгові умови надання послуг окремим категоріям клієнтів, більш високі ставки за депозитами для окремих категорій населення) та ін.
